我省公布十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告

房地產(chǎn)中介“墊底”

南報網(wǎng)訊（記者 張昊 通訊員 許綱）日前，省質(zhì)監(jiān)局公布2016年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車4S店滿意度位居前3位，房地產(chǎn)中介排名“墊底”。

調(diào)查在全省13個省轄市采取等額隨機抽樣的辦法，每市調(diào)查930位市民，最終全省統(tǒng)計用有效樣本量為12068。樣本中，男性人數(shù)與女性人數(shù)占比分別為49.1%和50.9%；年齡段分布18—50歲占比84%。調(diào)查涉及行業(yè)包括家居裝修、房產(chǎn)中介、醫(yī)療衛(wèi)生、汽車4S店、旅行社服務(wù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、幼兒園教育。其中，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名列第一，其次分別為幼兒園教育、汽車4S店、旅行社服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)，位居前七位的行業(yè)都達到了“比較滿意”水平，滿意度在末3位的分別為家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。

在此次調(diào)查中，全省通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為71.59分，比2014年的公眾滿意度69.18分提升了2.41分。值得注意的是，在有何改進意見和不足之處這一多選題中，資費套餐太多太亂、短信服務(wù)亂收費、垃圾短信多、網(wǎng)絡(luò)速度慢、泄漏客戶信息、投訴處理不及時、漫游收費不合理、計費不準(zhǔn)確等問題依然是消費者不滿意的重點問題。

房產(chǎn)中介公眾滿意度指數(shù)以65.56的最低分獲得十大服務(wù)行業(yè)不滿意度第一。被訪者中有38.69%選擇隱瞞房屋真實情況，38.64%選擇代理買賣過程中賺取差價，36.97%選擇交費容易退費難，31.70%選擇宣傳虛假信息引誘消費者，29.91%選擇承諾不兌現(xiàn)，28.67%選擇訂立霸王合同條款免責(zé)，24.76%選擇發(fā)生糾紛推卸責(zé)任，21.31%選擇借各種理由不退押金。這些主要問題均反映出房產(chǎn)中介的誠信度較低，社會責(zé)任缺失。