打車也能像淘寶一樣信用評(píng)分了

信用評(píng)分越高的司機(jī)就能接到更多訂單

昨日，滴滴出行稱已經(jīng)在包括南京在內(nèi)的一百個(gè)城市正式上線了服務(wù)信用體系。這意味著，使用其平臺(tái)的司機(jī)都有自己的信用檔案和服務(wù)分，乘客使用后可以評(píng)分，評(píng)分直接和司機(jī)的收入掛鉤，因?yàn)樵u(píng)分越高的車主，就可以優(yōu)先獲得越多的訂單。

給的差評(píng)多司機(jī)收入會(huì)減少

據(jù)悉，記者從滴滴出行方面了解到，其“服務(wù)分”將從接單、接駕、送客、行程后評(píng)價(jià)四個(gè)方面提取數(shù)據(jù)值，從而得出每位滴滴快車車主的服務(wù)信用值。服務(wù)信用的具體數(shù)值將由服務(wù)分來展現(xiàn)，車主可在滴滴司機(jī)App內(nèi)查詢。

記者看到，這樣的分值計(jì)算，有點(diǎn)類似大家平時(shí)在淘寶購(gòu)物后的評(píng)價(jià)。非常滿意給五星好評(píng)，如果不滿意，則有可能只給一星二星甚至投訴。而該分值也類似芝麻信用分，不過和芝麻信用分每月更新不同，滴滴的服務(wù)分更新周期為24小時(shí)。滴滴服務(wù)信用系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每位快車車主的具體情況，幫助車主定制每天提高服務(wù)分的攻略。車主們可在滴滴司機(jī)App內(nèi)“服務(wù)分”界面上清楚了解，諸如“今天再接多少單”“獲得幾星評(píng)價(jià)”等如何提升服務(wù)分的細(xì)則。

分值有什么用？據(jù)了解，目前服務(wù)分已與滴滴的智能派單系統(tǒng)結(jié)合，在距離、車型等條件類似的情況下，系統(tǒng)將優(yōu)先派單給服務(wù)分較高的車主，這也意味著，服務(wù)越好，將會(huì)得到更多訂單，就可以直接提升收入水平。

考慮到新加入平臺(tái)的車主沒有接單記錄，系統(tǒng)將給予這些新車主一個(gè)平均分值。隨著新車主接單數(shù)量的增加，系統(tǒng)將根據(jù)車主的接單表現(xiàn)來準(zhǔn)確計(jì)算分值。一旦車主的服務(wù)分過低，滴滴服務(wù)信用系統(tǒng)就會(huì)給出提醒，相應(yīng)減少派單，給予車主兩周的時(shí)間來提升服務(wù)分。如兩周后車主仍未將服務(wù)分提升至及格標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被末位淘汰。

據(jù)了解，滴滴服務(wù)信用體系已在部分城市試運(yùn)行了一段時(shí)間。試運(yùn)行期間，乘客投訴率有明顯下降，訂單成交率則有顯著提升。以南京為例，服務(wù)信用體系上線后，訂單成交率提高了10%，而乘客投訴率則下降了37%。

南京的出租車將在本月上線

很多乘客都覺得，這些打車平臺(tái)的確很有必要給出信用評(píng)分。住在大方巷附近的黃女士已經(jīng)懷孕8個(gè)月了，每天上下班她都靠打車出行，前陣子她在上班的時(shí)候用一叫車平臺(tái)打了輛車，誰(shuí)知道司機(jī)接到單之后，先是說這邊巷子太多不肯開進(jìn)來。好不容易上了車，才開了30米，司機(jī)又說這里電動(dòng)車、行人高峰期太多了，不肯繼續(xù)服務(wù)，居然直接讓她下車。黃女士氣憤不已，“這種司機(jī)這么猖狂，應(yīng)該給差評(píng)才對(duì)！”

據(jù)悉，雖然該信用分是從快車開始試行，但9月12日左右，滴滴也會(huì)開始在南京的出租車試行。滴滴出租車也已經(jīng)構(gòu)建了自己的司機(jī)服務(wù)信用體系，滴滴出租車會(huì)從接單、服務(wù)、信用、貢獻(xiàn)四個(gè)維度對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)后，司機(jī)會(huì)被評(píng)為金牌、銀牌、銅牌司機(jī)。為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)可獲得更高的等級(jí)，從而獲得更多的訂單和收入。