部分商場超市投訴處理機制不足  

南報網(wǎng)訊 （記者  張源源）  近日，南京城市文明市民督導(dǎo)團根據(jù)文明城市測評體系要求，對全市49家商場、超市、賓館飯店進行了專項督導(dǎo)。督導(dǎo)結(jié)果顯示，新街口附近幾家大型商場相關(guān)工作比較到位。整體來看各單位公益廣告數(shù)量不足，部分商場、超市缺乏高效的投訴處理機制。 

督導(dǎo)團成員發(fā)現(xiàn)，一些商場、超市內(nèi)未見高效的投訴處理機制，有的商場有投訴記錄，但卻無后續(xù)處理情況。督導(dǎo)組到雨花臺區(qū)虹悅城商場檢查時要查閱顧客對商場的投訴意見，但商場行政辦的工作人員拒絕督導(dǎo)組的檢查。 

另外，一些單位公益廣告刊播頻率明顯不足，未在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，存在一定問題。 

督導(dǎo)團負責(zé)人表示，相關(guān)單位要建立起高效的投訴處理機制程序，認真解決客戶提出的問題，通過改進工作作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)水平，切實維護消費者權(quán)益。