微信集夠“贊”  獎(jiǎng)品卻沒了

工商提醒：微信集贊為合同關(guān)系，單方取消承擔(dān)違約責(zé)任

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 張昊 通訊員 孔俊 邢光珍）上周末，市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線接到溧水區(qū)市民于先生投訴稱，某手機(jī)城推出微信“集贊”送禮品活動(dòng)，自己明明按要求集夠“贊”，卻被告知不能參與，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳。工商部門提醒，商家一旦明確作出微信“集贊”的承諾，與消費(fèi)者就形成了合同關(guān)系，一旦單方面取消要承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者在“集贊”后要通過轉(zhuǎn)存等形式保留證據(jù)，發(fā)生問題可第一時(shí)間投訴維權(quán)。

轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈，集滿18個(gè)“贊”即可領(lǐng)取一張內(nèi)含50元話費(fèi)的充值卡。上周末，市民于先生在微信朋友圈里看到某手機(jī)商城原創(chuàng)發(fā)出的這樣一條朋友圈。“我轉(zhuǎn)發(fā)了這條朋友圈后很快就集滿，但去現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取禮品時(shí)卻被告知只有老用戶的手機(jī)號(hào)才能參加送話費(fèi)活動(dòng)。我必須得新辦一張手機(jī)卡開通相關(guān)業(yè)務(wù)套餐才能獲贈(zèng)話費(fèi)。”于先生隨即撥打12315投訴稱，商家活動(dòng)頁(yè)面上并沒有明確獲贈(zèng)話費(fèi)的限制門檻，他認(rèn)為商家涉及虛假宣傳。在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解下，最終商家同意贈(zèng)送王先生50元話費(fèi)。

類似“集贊送禮”的活動(dòng)在朋友圈風(fēng)靡一時(shí)。商家這種模糊信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，最終單方面取消贈(zèng)品的行為是否屬于虛假宣傳？對(duì)此，工商部門給出解讀。“微信‘集贊’過程中，商家與消費(fèi)者雙方不存在買賣關(guān)系，網(wǎng)友在拿到禮品前都不算消費(fèi)者。”該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，微信“集贊”是屬于《合同法》規(guī)范范圍，商家一旦公開作出承諾，就與消費(fèi)者形成了合同關(guān)系，主辦方單方面取消，必須承擔(dān)違約責(zé)任，“在這個(gè)案例中，商家宣傳突出自身商業(yè)宣傳，故意模糊參與限制門檻，誤導(dǎo)消費(fèi)者為其做了免費(fèi)推廣，這是涉嫌欺詐消費(fèi)者行為。”他特別提醒，市民在參與類似活動(dòng)后，要立即通過轉(zhuǎn)存、收藏、截圖等形式保留好證據(jù)，若發(fā)生問題可第一時(shí)間投訴以維護(hù)權(quán)益。商家發(fā)布營(yíng)銷信息也必須寫明所有的條件及參與細(xì)則，尤其是時(shí)間、折扣、名額等。