微信集夠“贊”  獎品卻沒了

工商提醒：微信集贊為合同關系，單方取消承擔違約責任

南報網(wǎng)訊（記者 張昊 通訊員 孔俊 邢光珍）上周末，市12315消費者申訴舉報熱線接到溧水區(qū)市民于先生投訴稱，某手機城推出微信“集贊”送禮品活動，自己明明按要求集夠“贊”，卻被告知不能參與，認為商家涉嫌虛假宣傳。工商部門提醒，商家一旦明確作出微信“集贊”的承諾，與消費者就形成了合同關系，一旦單方面取消要承擔違約責任。消費者在“集贊”后要通過轉存等形式保留證據(jù)，發(fā)生問題可第一時間投訴維權。

轉發(fā)微信朋友圈，集滿18個“贊”即可領取一張內(nèi)含50元話費的充值卡。上周末，市民于先生在微信朋友圈里看到某手機商城原創(chuàng)發(fā)出的這樣一條朋友圈。“我轉發(fā)了這條朋友圈后很快就集滿，但去現(xiàn)場領取禮品時卻被告知只有老用戶的手機號才能參加送話費活動。我必須得新辦一張手機卡開通相關業(yè)務套餐才能獲贈話費。”于先生隨即撥打12315投訴稱，商家活動頁面上并沒有明確獲贈話費的限制門檻，他認為商家涉及虛假宣傳。在區(qū)市場監(jiān)管局調解下，最終商家同意贈送王先生50元話費。

類似“集贊送禮”的活動在朋友圈風靡一時。商家這種模糊信息，誤導消費者轉發(fā)宣傳，最終單方面取消贈品的行為是否屬于虛假宣傳？對此，工商部門給出解讀。“微信‘集贊’過程中，商家與消費者雙方不存在買賣關系，網(wǎng)友在拿到禮品前都不算消費者。”該區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人解釋說，微信“集贊”是屬于《合同法》規(guī)范范圍，商家一旦公開作出承諾，就與消費者形成了合同關系，主辦方單方面取消，必須承擔違約責任，“在這個案例中，商家宣傳突出自身商業(yè)宣傳，故意模糊參與限制門檻，誤導消費者為其做了免費推廣，這是涉嫌欺詐消費者行為。”他特別提醒，市民在參與類似活動后，要立即通過轉存、收藏、截圖等形式保留好證據(jù)，若發(fā)生問題可第一時間投訴以維護權益。商家發(fā)布營銷信息也必須寫明所有的條件及參與細則，尤其是時間、折扣、名額等。