辦張悠游堂卡遇閉店　退卡難

商家稱，商場(chǎng)空調(diào)壞了，正在檢修，會(huì)員卡有效期兩年概不退換

近日，市民吳女士向晨報(bào)熱線反映，自己一個(gè)星期前剛剛在金茂匯悠游堂辦了預(yù)付卡，一次還沒(méi)消費(fèi)，就有辦卡的會(huì)員吐槽門店謝客一個(gè)星期了，預(yù)付卡不能使用了。吳女士聯(lián)系商家希望退卡，但商家明確回復(fù)概不退換。對(duì)此，商家表示由于商場(chǎng)空調(diào)壞了正在檢修，何時(shí)開(kāi)業(yè)不確定，暫時(shí)不能退款。

辦卡后巧遇閉店 市民退卡難

市民吳女士告訴記者，她在悠游堂泰迪珍藏主題樂(lè)園金茂匯店為孩子辦了一張1000元的會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)工作人員一直在鼓勵(lì)辦卡，說(shuō)辦卡劃算，其他也沒(méi)有告知任何信息。”誰(shuí)知道剛辦完卡，還沒(méi)有帶孩子玩過(guò)，門店就說(shuō)空調(diào)壞了暫停營(yíng)業(yè)。“我是看悠游堂是一個(gè)全國(guó)連鎖的兒童主題游樂(lè)場(chǎng)，在虹悅城、水游城、金鷹都有門店，我家就在附近，想著可以時(shí)常帶孩子來(lái)玩，就辦了卡。辦卡的時(shí)候并沒(méi)有人告知可以玩耍的次數(shù)、是否能退卡等。”

吳女士告訴記者，部分金茂匯店的辦卡會(huì)員都被拉進(jìn)了一個(gè)微信群，群里約有100人。“我是看到群友在詢問(wèn)暫停營(yíng)業(yè)的事情，才發(fā)現(xiàn)不能帶小朋友去玩了。也有會(huì)員質(zhì)疑，修空調(diào)為什么修了一個(gè)星期還沒(méi)好，工作人員也不清楚究竟什么時(shí)候才能開(kāi)門營(yíng)業(yè)。”吳女士聯(lián)系到門店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示自己也是打工的，什么都不清楚，想退卡是不可能的。

悠游堂稱預(yù)付卡概不退換

記者聯(lián)系到悠游堂上?？偛?，工作人員表示要核實(shí)情況后才會(huì)回復(fù)。其南京區(qū)域負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱，“空調(diào)正在修，馬上就會(huì)修好”。記者注意到，吳女士提供的預(yù)付卡上貼著“有效期至2018年8月7日，本卡不退不換”，這又該怎么解釋呢？工作人員稱，“預(yù)付卡概不退換，都是這樣的。”吳女士疑惑，“當(dāng)初交錢時(shí)并沒(méi)有告知兩年有效期和概不退換?，F(xiàn)在才說(shuō)明，并且也沒(méi)有給消費(fèi)者打印發(fā)票，如此商家讓人有些氣憤。”截至記者發(fā)稿前，消費(fèi)者退卡正在協(xié)商處理中。

新消法規(guī)定：

不公平規(guī)定內(nèi)容是無(wú)效的

新消法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。