辦張悠游堂卡遇閉店　退卡難

商家稱，商場空調(diào)壞了，正在檢修，會員卡有效期兩年概不退換

近日，市民吳女士向晨報熱線反映，自己一個星期前剛剛在金茂匯悠游堂辦了預(yù)付卡，一次還沒消費，就有辦卡的會員吐槽門店謝客一個星期了，預(yù)付卡不能使用了。吳女士聯(lián)系商家希望退卡，但商家明確回復(fù)概不退換。對此，商家表示由于商場空調(diào)壞了正在檢修，何時開業(yè)不確定，暫時不能退款。

辦卡后巧遇閉店 市民退卡難

市民吳女士告訴記者，她在悠游堂泰迪珍藏主題樂園金茂匯店為孩子辦了一張1000元的會員卡，“當(dāng)時工作人員一直在鼓勵辦卡，說辦卡劃算，其他也沒有告知任何信息。”誰知道剛辦完卡，還沒有帶孩子玩過，門店就說空調(diào)壞了暫停營業(yè)。“我是看悠游堂是一個全國連鎖的兒童主題游樂場，在虹悅城、水游城、金鷹都有門店，我家就在附近，想著可以時常帶孩子來玩，就辦了卡。辦卡的時候并沒有人告知可以玩耍的次數(shù)、是否能退卡等。”

吳女士告訴記者，部分金茂匯店的辦卡會員都被拉進了一個微信群，群里約有100人。“我是看到群友在詢問暫停營業(yè)的事情，才發(fā)現(xiàn)不能帶小朋友去玩了。也有會員質(zhì)疑，修空調(diào)為什么修了一個星期還沒好，工作人員也不清楚究竟什么時候才能開門營業(yè)。”吳女士聯(lián)系到門店負責(zé)人，負責(zé)人表示自己也是打工的，什么都不清楚，想退卡是不可能的。

悠游堂稱預(yù)付卡概不退換

記者聯(lián)系到悠游堂上海總部，工作人員表示要核實情況后才會回復(fù)。其南京區(qū)域負責(zé)人向記者回應(yīng)稱，“空調(diào)正在修，馬上就會修好”。記者注意到，吳女士提供的預(yù)付卡上貼著“有效期至2018年8月7日，本卡不退不換”，這又該怎么解釋呢？工作人員稱，“預(yù)付卡概不退換，都是這樣的。”吳女士疑惑，“當(dāng)初交錢時并沒有告知兩年有效期和概不退換?，F(xiàn)在才說明，并且也沒有給消費者打印發(fā)票，如此商家讓人有些氣憤。”截至記者發(fā)稿前，消費者退卡正在協(xié)商處理中。

新消法規(guī)定：

不公平規(guī)定內(nèi)容是無效的

新消法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。