簽一份裝潢合同　遭遇重重陷阱

據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，協(xié)議故意漏項(xiàng)再增加費(fèi)用、材料以次充好等問(wèn)題堪憂

近兩個(gè)月，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到的裝修、建材方面的投訴不斷增多。記者從江蘇省消協(xié)了解到，2014至2015年，省消協(xié)接到關(guān)于房屋裝修投訴2000件，建材投訴7395件，占總投訴10%以上。裝修業(yè)存在的合同不規(guī)范、故意漏項(xiàng)再增加費(fèi)用、材料以次充好、拖延工期等問(wèn)題依然堪憂。

合同簽訂不規(guī)范 細(xì)節(jié)模糊處理

據(jù)了解，過(guò)半數(shù)業(yè)主都沒(méi)與裝飾裝修方簽訂正式合同，與裝修公司簽訂了正式合同的業(yè)主，其中僅有極少數(shù)人簽訂由住建部發(fā)布的裝修示范合同《家庭居室裝飾裝修示范合同》，大多數(shù)都是裝飾裝修方自己擬定的合同。這就造成雙方的權(quán)利義務(wù)不確定而產(chǎn)生扯皮，即使投訴到消協(xié)等部門，也很難界定各自的權(quán)責(zé)，無(wú)法調(diào)處消費(fèi)糾紛。

多數(shù)業(yè)主反饋與裝修公司簽訂的合同中存在漏洞，尤其是對(duì)細(xì)節(jié)內(nèi)容規(guī)定不清楚，比如先以低廉價(jià)格誘導(dǎo)簽約，卻在裝修過(guò)程中不斷增加項(xiàng)目而加價(jià)等。“細(xì)節(jié)這塊沒(méi)有說(shuō)明，例如用什么材質(zhì)”“板材沒(méi)有用到指定品牌，改善需增加報(bào)價(jià)，施工時(shí)再增加”……因合同不規(guī)范，消費(fèi)者預(yù)算大大增加的“血淚史”數(shù)也數(shù)不清。

材料銷售內(nèi)幕多 物同價(jià)不同

過(guò)半消費(fèi)者在裝修過(guò)程中均涉及到購(gòu)買材料的問(wèn)題。其中，材料價(jià)格不合理及以次充好問(wèn)題較為突出，“材料商能夠開具正規(guī)發(fā)票”得分也相對(duì)較低。

在材料價(jià)格上，“水龍頭價(jià)格高得不合理”“同款材料，在不同的銷售商那里價(jià)錢差別特別大”“比市場(chǎng)價(jià)稍高”等問(wèn)題成為了業(yè)主們集中反饋的問(wèn)題。

在材料以次充好方面，部分業(yè)主反饋，“所謂品牌太多、出現(xiàn)過(guò)實(shí)際東西和樣品不一致的情況”“說(shuō)的好材料，但用起來(lái)一般，看著品牌一樣，型號(hào)不一樣”“看的樣品跟走的貨不一樣，用過(guò)后發(fā)現(xiàn)以次充好”等。同時(shí)，無(wú)法開具正規(guī)發(fā)票也是投訴比較多的問(wèn)題。

裝修人員資質(zhì)參差不齊 質(zhì)量堪憂

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇裝修對(duì)象時(shí)，90.5%放棄正規(guī)裝修企業(yè)而選擇了裝修隊(duì)或個(gè)人。業(yè)主反映，即便選擇了裝修公司，裝修公司往往都只是一個(gè)“外包公司”，派過(guò)去的裝修人員并不是內(nèi)部正式人員，而是臨時(shí)在路上找的“游擊隊(duì)”或長(zhǎng)期合作的零散裝修隊(duì)。此外，在受訪的1131位業(yè)主中，僅18.5%的業(yè)主有過(guò)售后服務(wù)經(jīng)歷。業(yè)主反映的問(wèn)題主要集中在完全沒(méi)有售后服務(wù)、保修期內(nèi)收費(fèi)、拖延時(shí)間、服務(wù)人員態(tài)度不好等方面。