簽一份裝潢合同　遭遇重重陷阱

據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計顯示，協(xié)議故意漏項再增加費用、材料以次充好等問題堪憂

近兩個月，消費者協(xié)會接到的裝修、建材方面的投訴不斷增多。記者從江蘇省消協(xié)了解到，2014至2015年，省消協(xié)接到關(guān)于房屋裝修投訴2000件，建材投訴7395件，占總投訴10%以上。裝修業(yè)存在的合同不規(guī)范、故意漏項再增加費用、材料以次充好、拖延工期等問題依然堪憂。

合同簽訂不規(guī)范 細節(jié)模糊處理

據(jù)了解，過半數(shù)業(yè)主都沒與裝飾裝修方簽訂正式合同，與裝修公司簽訂了正式合同的業(yè)主，其中僅有極少數(shù)人簽訂由住建部發(fā)布的裝修示范合同《家庭居室裝飾裝修示范合同》，大多數(shù)都是裝飾裝修方自己擬定的合同。這就造成雙方的權(quán)利義務(wù)不確定而產(chǎn)生扯皮，即使投訴到消協(xié)等部門，也很難界定各自的權(quán)責，無法調(diào)處消費糾紛。

多數(shù)業(yè)主反饋與裝修公司簽訂的合同中存在漏洞，尤其是對細節(jié)內(nèi)容規(guī)定不清楚，比如先以低廉價格誘導(dǎo)簽約，卻在裝修過程中不斷增加項目而加價等。“細節(jié)這塊沒有說明，例如用什么材質(zhì)”“板材沒有用到指定品牌，改善需增加報價，施工時再增加”……因合同不規(guī)范，消費者預(yù)算大大增加的“血淚史”數(shù)也數(shù)不清。

材料銷售內(nèi)幕多 物同價不同

過半消費者在裝修過程中均涉及到購買材料的問題。其中，材料價格不合理及以次充好問題較為突出，“材料商能夠開具正規(guī)發(fā)票”得分也相對較低。

在材料價格上，“水龍頭價格高得不合理”“同款材料，在不同的銷售商那里價錢差別特別大”“比市場價稍高”等問題成為了業(yè)主們集中反饋的問題。

在材料以次充好方面，部分業(yè)主反饋，“所謂品牌太多、出現(xiàn)過實際東西和樣品不一致的情況”“說的好材料，但用起來一般，看著品牌一樣，型號不一樣”“看的樣品跟走的貨不一樣，用過后發(fā)現(xiàn)以次充好”等。同時，無法開具正規(guī)發(fā)票也是投訴比較多的問題。

裝修人員資質(zhì)參差不齊 質(zhì)量堪憂

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇裝修對象時，90.5%放棄正規(guī)裝修企業(yè)而選擇了裝修隊或個人。業(yè)主反映，即便選擇了裝修公司，裝修公司往往都只是一個“外包公司”，派過去的裝修人員并不是內(nèi)部正式人員，而是臨時在路上找的“游擊隊”或長期合作的零散裝修隊。此外，在受訪的1131位業(yè)主中，僅18.5%的業(yè)主有過售后服務(wù)經(jīng)歷。業(yè)主反映的問題主要集中在完全沒有售后服務(wù)、保修期內(nèi)收費、拖延時間、服務(wù)人員態(tài)度不好等方面。