不忘初心 秉持真誠

交通銀行月牙湖支行營運副主管張靜 

在營運崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了十六個年頭的張靜一直保持著一顆真誠的心。她秉持 “客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，認真做好每一項服務(wù)工作。

一天，一名年近七旬的女顧客氣喘吁吁走進大廳,追著大堂經(jīng)理就說要提前支取理財資金,雖然她自己很清楚理財是無法提前支取的，但依然堅持務(wù)必要取到錢。正在大堂經(jīng)理耐心解釋時,張靜走上前來,告訴客戶不要著急,請她慢慢講述事情經(jīng)過。原來是因為老客戶的兒子突然需要支付一筆金額較大的房款,如果不能在三天內(nèi)付款,房子就要大幅漲價了。但老客戶平時都把錢分多筆購買交行的理財產(chǎn)品,由于這次決定得倉促,理財產(chǎn)品都沒有到期,無法取款。

張靜聽后,告訴老客戶交行有理財產(chǎn)品質(zhì)押貸款的產(chǎn)品,而且可以在網(wǎng)上銀行操作,這樣既可以幫助客戶立即獲得短期資金,又能夠保證理財產(chǎn)品原先約定的高收益,同時也省去了一些復雜手續(xù),可謂一舉三得。進入網(wǎng)銀后,張靜發(fā)現(xiàn)老客戶有十多筆理財產(chǎn)品,到期日和利率均有不同,到底質(zhì)押哪幾筆理財成了個問題。雖然老客戶還沒意識到這個問題,張靜找來了紙筆和計算器,幫老客戶計算如何選擇才是最劃算的方案。經(jīng)過十多分鐘的思考,張靜找到了最佳方案,并申請了質(zhì)押貸款,當場就幫客戶獲得了資金。張靜又擔心客戶取現(xiàn)金不安全,就請客戶撥通賣房人的電話,張靜直接跟賣房人解釋,要求刷卡付款。最終,賣房人同意了刷卡付款的要求,老客戶滿意又倉促地帶著銀行卡離開了。事后一個星期,老客戶帶著她的兒子再次來到大廳,這次他們從容又高興,進門就要找張靜表示感謝,由于上次操作的及時,他們用最便宜的價格拿到了短期融資,也用最優(yōu)惠的價格買到了房子。

2009年，張靜診斷出一側(cè)腎萎縮，但是她以單個腎支撐著完成了其他健康員工可能都無法完成的工作量，在同事眼中，她仍是那個積極樂觀、熱情開朗的勞模副主管。