不忘初心 秉持真誠(chéng)

交通銀行月牙湖支行營(yíng)運(yùn)副主管張靜 

在營(yíng)運(yùn)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了十六個(gè)年頭的張靜一直保持著一顆真誠(chéng)的心。她秉持 “客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

一天，一名年近七旬的女顧客氣喘吁吁走進(jìn)大廳,追著大堂經(jīng)理就說(shuō)要提前支取理財(cái)資金,雖然她自己很清楚理財(cái)是無(wú)法提前支取的，但依然堅(jiān)持務(wù)必要取到錢。正在大堂經(jīng)理耐心解釋時(shí),張靜走上前來(lái),告訴客戶不要著急,請(qǐng)她慢慢講述事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)是因?yàn)槔峡蛻舻膬鹤油蝗恍枰Ц兑还P金額較大的房款,如果不能在三天內(nèi)付款,房子就要大幅漲價(jià)了。但老客戶平時(shí)都把錢分多筆購(gòu)買交行的理財(cái)產(chǎn)品,由于這次決定得倉(cāng)促,理財(cái)產(chǎn)品都沒(méi)有到期,無(wú)法取款。

張靜聽(tīng)后,告訴老客戶交行有理財(cái)產(chǎn)品質(zhì)押貸款的產(chǎn)品,而且可以在網(wǎng)上銀行操作,這樣既可以幫助客戶立即獲得短期資金,又能夠保證理財(cái)產(chǎn)品原先約定的高收益,同時(shí)也省去了一些復(fù)雜手續(xù),可謂一舉三得。進(jìn)入網(wǎng)銀后,張靜發(fā)現(xiàn)老客戶有十多筆理財(cái)產(chǎn)品,到期日和利率均有不同,到底質(zhì)押哪幾筆理財(cái)成了個(gè)問(wèn)題。雖然老客戶還沒(méi)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,張靜找來(lái)了紙筆和計(jì)算器,幫老客戶計(jì)算如何選擇才是最劃算的方案。經(jīng)過(guò)十多分鐘的思考,張靜找到了最佳方案,并申請(qǐng)了質(zhì)押貸款,當(dāng)場(chǎng)就幫客戶獲得了資金。張靜又擔(dān)心客戶取現(xiàn)金不安全,就請(qǐng)客戶撥通賣房人的電話,張靜直接跟賣房人解釋,要求刷卡付款。最終,賣房人同意了刷卡付款的要求,老客戶滿意又倉(cāng)促地帶著銀行卡離開(kāi)了。事后一個(gè)星期,老客戶帶著她的兒子再次來(lái)到大廳,這次他們從容又高興,進(jìn)門就要找張靜表示感謝,由于上次操作的及時(shí),他們用最便宜的價(jià)格拿到了短期融資,也用最優(yōu)惠的價(jià)格買到了房子。

2009年，張靜診斷出一側(cè)腎萎縮，但是她以單個(gè)腎支撐著完成了其他健康員工可能都無(wú)法完成的工作量，在同事眼中，她仍是那個(gè)積極樂(lè)觀、熱情開(kāi)朗的勞模副主管。