大廠公交640路司機王翠萍笑迎乘客

南報網(wǎng)訊（通訊員 王東來 記者 張源源）“今天你笑了嗎？”近日，有市民在大廠乘坐公交車時會發(fā)現(xiàn)，投幣口邊上貼著一張黃色的笑臉，笑臉的上方寫有“今天你笑了嗎”，再看看駕駛員也是笑吟吟的，每個上車的乘客都會收到一句“你好”的親切問候。

“笑臉”創(chuàng)意源自于一名乘客的建議。兩個月前，網(wǎng)友“熱情的小蘋果”給揚子公交大廠公司的微博發(fā)來一段所經(jīng)歷的感觸。她說，每次上公交車看到司機都是一張嚴肅認真的臉。他們確實很辛苦，但是繃著臉也解決不了問題啊，與其這樣，不如“笑對乘客”，誰都希望面對的是一張笑臉。

網(wǎng)友的建議引起來大廠公司的重視，作為窗口服務行業(yè)從業(yè)人員，“笑起來”看似簡單，真正做起來不容易，讓駕駛員們發(fā)自內(nèi)心去笑，必須給他們“笑”的理由。據(jù)了解，為讓駕駛員“笑起來”，該公司在后勤保障方面做了大量工作，給職工營造了舒適、溫馨的工作、休息環(huán)境。大廠公司還推出了“微笑服務明星”活動，其中細化的服務規(guī)范有：一張笑臉、一句問候等。為營造濃厚的活動氛圍，該公司制作了“笑臉”張貼在所屬428臺車上。

王翠萍是大廠公司640路駕駛員，2015年獲得了南京最美平安志愿者榮譽。談到“笑臉”，她說，笑不笑關鍵在于心態(tài)，把每位乘客都當成自己的朋友，還有啥笑不出來的。王大姐坦言：“也有煩的時候，但看到乘客上來主動打招呼，感覺挺溫馨的。”

據(jù)了解，大廠公司的“笑臉”實行一周下來，在各車隊、線路員工間形成良好風氣和習慣。該公司表示，“笑臉”將像“禮讓斑馬線”一樣一直堅持下去。