消費者王先生花兩萬元從養(yǎng)殖場買了黑天鵝、藍孔雀和綠頭野鴨等，沒想到快遞到家卻死了好幾只，損失達5000元。于是，王先生把這家溧水的農(nóng)業(yè)公司告到了當?shù)叵M者協(xié)會。最終，在消協(xié)的調解下，商家和消費者各承擔一半損失。

糾紛告一段落，但問題隨之而來：快遞活物的風險究竟有沒有人管？記者調查發(fā)現(xiàn)，雖然有相關規(guī)定禁止快遞活體，但是運送活體的生意卻還是有人在做，南京也尚未出現(xiàn)有快遞公司被罰的案例。 

一起糾紛

網(wǎng)購的黑天鵝死了 買家要養(yǎng)殖場賠錢

消費者王先生想開個動物養(yǎng)殖廠，一番養(yǎng)殖手續(xù)辦好之后，就四處尋找貨源。

南京市溧水區(qū)的一家養(yǎng)殖場成為了王先生的目標，一番考察之后，他從這家養(yǎng)殖場購買了一批價值2萬元的動物，包括黑天鵝、藍孔雀、珍珠雞、綠頭野鴨等。下了訂單之后，王先生便找了一家快遞公司將動物運過來，然而讓他沒有想到的是，貨快遞到家后卻發(fā)現(xiàn)，其中2只黑天鵝和1只藍孔雀已經(jīng)死了，經(jīng)濟損失達到了5000元。

面對損失，王先生認為養(yǎng)殖場有責任，因為在雙方簽訂的購買協(xié)議中明確約定：“銷售方必須提供健壯優(yōu)良的活體，代辦活體運輸，如運輸途中出現(xiàn)死亡免費調換。”因此，他要求銷售方予以賠償。然而銷售方卻有話要說，他們認為這活體是因為運輸過程中造成的，和他們無關，而根據(jù)他們的經(jīng)驗，這活體是不允許快遞的，就這樣，雙方爭執(zhí)不下。

■最新進展

消協(xié)認定商家沒有盡到提醒義務

在經(jīng)過一番調查之后，溧水區(qū)消協(xié)工作人員指出，活體動物畢竟嬌貴，在運輸過程中對空氣流通、溫度都有一定的要求，在面對消費者的快遞行為時，作為賣家的該養(yǎng)殖場并沒有起到應有的提醒義務，比如，應該及時提醒消費者在運輸過程中的注意事項，因此在該起投訴中，商家也具有一定的責任。最后，經(jīng)過消協(xié)調解，商家愿意承擔一半損失。

然而消協(xié)的工作人員也提醒說，雖然投訴已經(jīng)解決，不過在實際操作中，由于環(huán)境的限制，活體動物在運輸過程中容易死亡，糾紛很難處理。而且動物也容易攜帶各種病菌，除非有專業(yè)運輸設備，否則容易導致交叉污染，而對于意外原因很難做出判斷，因此消費者在購買活體的時候很容易陷入責任糾紛之中。

記者調查

買賣小動物能通過快遞發(fā)貨嗎？

寵物網(wǎng)店：買家需配合瞞著快遞公司

如今，淘寶網(wǎng)上銷售活體動物的商鋪很多，小倉鼠、烏龜、寵物貓、寵物狗等，都是一些寵物店鋪叫賣的主角。

記者找到一家地址在上海的寵物店，老板告訴記者，他們的小倉鼠發(fā)貨到南京的時間大約是兩天。記者詢問，快遞公司允許發(fā)活體嗎？對方表示，因為是活體，快遞公司一般是不允許快遞的，因此不能打電話給快遞公司催單，也千萬不要說快遞的是活體小動物，如果因此造成快遞不派送，后果由買家來承擔。

萬一快遞來的小倉鼠死了怎么辦？老板直言，他們發(fā)貨的時候，倉鼠肯定是身強力壯的，但確實在運輸過程中會出現(xiàn)意外，根據(jù)“行規(guī)”，這風險是要大家一起來扛。因為通常情況下，快遞小倉鼠都是包郵的，而他們的運輸盒也都需要成本，所以只能適當退點錢。

在另外一家快遞小烏龜?shù)膶櫸锏辏谠摰甑母嬷忻鞔_醒目標注，他們店不接受“七天無理由退貨”的規(guī)定，因為快遞有風險，同時如果對烏龜?shù)臓顩r有異議，必須要開箱的時候進行視頻錄像，否則堅決不進行賠償。

記者注意到，和幾元或十幾元一只的小型動物相比，大型動物的快遞通常采用的空運或是客運，待遇相對較好。不過運費也不便宜，多在100元到500元左右。比如，北京一家寵物犬網(wǎng)店的老板就告訴記者，他們的狗狗可以通過采用“恒溫氧氣艙”空運過來，記者只需要拿著身份證去機場取狗狗即可。

天氣炎熱，長途運輸“生還率”多少？

買家：老板保證不會死，結果還是……

記者翻閱一些銷售寵物網(wǎng)店的評價看到，一些小動物在快遞過程中極易受到傷害甚至遭遇死亡，因此一些網(wǎng)店老板也有意識地停止了長途快遞業(yè)務。

此外，還有的店家在高溫天情況下，宣布叫?？爝f活體的生意。

“這些天太熱了，非北京地區(qū)的我們暫停發(fā)貨了。”在接受記者采訪時，北京一家銷售倉鼠的網(wǎng)上寵物店老板說，他們這些天已經(jīng)暫停了部分地區(qū)的業(yè)務，因為天氣太熱，雖然在快遞中增加了冰袋，但效果還是不好。

記者在該銷售平臺評價中看到，一些買家貼出了倉鼠死亡的照片。一位買家在留言中說，當時買的時候，老板保證運輸過程中不會死，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)死了一只。另外一個買家也表示，自己買了兩只，只有一只是活的。

除了小倉鼠，活體的小鳥也在快遞中遭遇死神。面對自己買來的虎皮鸚鵡，買家遺憾地表示：“到了，但鳥死了，真可惜，好漂亮的鳥。”

不是說有規(guī)定禁止快遞活物的嗎？

大公司會檢測，小店為了業(yè)務量……

快遞公司到底能不能郵寄活體動物呢？

中國郵政速遞物流(EMS)的工作人員也說：“不能郵寄活物，就算是標本類物品，都要出具檢疫部門的檢疫證明才能投遞。”

順豐公司的一位劉姓的快遞人員也告訴記者，在他們公司是不允許寄送活體的。因為他知道，客戶的寄送包裝，他們都是需要當面拆開檢查的，而且就算到了公司內，也會經(jīng)過熱感應檢測的，就算是溫度極低的“烏龜”，他們的熱感應設備都能覺察得到。一旦被公司發(fā)現(xiàn)，都會作退回原件處理。

那么為何還有那么多活物被快遞呢？一家寵物店的老板告訴記者，肯定不能找大快遞公司接活，一般都是小的快遞公司，因為這些業(yè)務員都是需要數(shù)量的，而且單子多，快遞員自然會幫你想辦法寄出，不過這些活體的快遞價格會比一般物品要貴一些。

■延伸閱讀

郵政部門的規(guī)定 能管得了快遞業(yè)嗎

昨天記者就快遞活物的問題，采訪了江蘇省郵政部門。郵政部門相關人士表示，按照《中華人民共和國郵政法實施細則》三十三條規(guī)定，嚴禁郵寄各種活體動物，普通快遞運輸活物是違規(guī)的。

這位人士表示，快遞活體動物一方面在實際操作中很容易死亡，糾紛不好處理;另一方面，沒有經(jīng)過檢驗檢疫的活體動物，也有攜帶病毒的風險。

北京盈科(南京)律師事務所的主任律師曹義懷指出，在他看來，“郵政”相關條例，只是對郵寄行為進行了規(guī)定，那么快遞行業(yè)相較于郵遞業(yè)而言服務的內容和形式更寬泛，是否適用于該條例有待商榷，而且相關的處罰措施也不完善，沒有具體的明文規(guī)定。出現(xiàn)貨物投遞糾紛只能寄件人自己和快遞公司、網(wǎng)絡賣家進行協(xié)商。

■特別提醒

網(wǎng)購活物引發(fā)疫情

可能要負刑事責任

南京市消費者協(xié)會相關人士指出，雖然《郵政法實施細則》禁止郵寄活物，但沒有明確的處罰規(guī)定。去年3月剛施行的新修訂的《快遞市場管理辦法》，也沒有明確快遞企業(yè)違規(guī)寄送活物的處罰細則。正是由于行業(yè)監(jiān)管的這一塊空白，讓不少買賣活物的商家和急于攬活的快遞企業(yè)有了可乘之機。

對于消費者而言，網(wǎng)上購買活體也存在相當大的風險。首先，網(wǎng)上通過快遞來的動物可能患病，未經(jīng)檢疫審批許可，根據(jù)我國的法律如果引起重大動物疫情的，甚至要追究刑事責任。其次，活體動物的死亡受多種因素影響，索賠舉證難度很大。