2016里約奧運的圣火已經點燃，而在麥當勞南京新百餐廳員工華月的心中，同樣燃燒著一簇熱情的火焰：再過幾天，她就將啟程前往巴西里約，屆時她不僅可以在麥當勞里約奧運村餐廳服務來自世界各地的運動員，更有現場觀看奧運賽事的“超級福利”。

過關斬將萬里挑一

華月即將迎來的巴西之行，用萬里挑一來形容毫不夸張，而去年抱著試一試態(tài)度報名參加麥當勞All star全明星大賽的華月，報名之初大概也沒想到，自己竟然會在全國12萬名麥當勞員工的角逐中脫穎而出，成為11名巴西之旅的佼佼者之一。“2014年底我才成為麥當勞的兼職員工，全明星大賽報名時，我入職的時間還不到一年。”雖然報名時的華月頗有些“初生牛犢不怕虎”之勢，但在經歷四輪闖關并勝出后，她也曾吃驚于麥當勞的“委以重任”。

從一天不到10句話到“話癆”

能在12萬人的競爭中脫穎而出，眼前的華月正如記者想象中的一般：熱情而自信?？珊苌儆腥酥?，如今面對記者侃侃而談的華月，在一年多前剛剛入職麥當勞時，卻是一個非常內向的姑娘，“那時在學校，我一天跟同學都說不到10句話。”華月笑著說，但在麥當勞兼職后，突然有一天自己居然被同學“嫌棄”話太多。“餐廳的同事大都和我年齡相仿，平時工作中大家既像家人也像朋友，工作氛圍很輕松，快樂又充滿活力。”慢慢地，她開始主動關心周圍的同事和顧客，就連家人也覺得她長大了。

過關斬將非你莫屬

當得知消息的親朋、同學都在感慨：麥當勞的福利太好了的同時，只有華月知道，自己背后的努力與付出。依然記得剛入職時走向收銀臺的忐忑，也記得多找錢后被好心顧客提醒的尷尬，為了能夠讓顧客感受到舒適和溫暖的服務，華月不僅對著鏡子悄悄練習“8顆牙齒的笑容”，更在每天的工作后一遍遍“回放”當天工作時點餐的場景，查找疏漏與不足，繼而在第二天的工作中加以改進。

正如這次全明星大賽最后一輪決賽的前兩周，她每天都會在收銀的崗位上堅持8個小時，用心去服務每一位顧客，雖然下班后已經很累了，但是想到顧客因為自己的服務露出滿意的微笑，就覺得很開心。顧客的認可，是她源源不斷的動力。正是憑著這股拼勁和熱情，也最終成就了決賽場上的華月近乎完美地展現了顧客服務的“快速、準確、友善”。

奧運，沒你不行

對于即將到來的巴西之行，華月充滿期待，在奧運村的麥當勞餐廳，她將與來自世界各地的杰出同行，為奧運健兒服務。“我特別想知道其他優(yōu)秀同行是如何為顧客提供服務的，正好學一學他們對待顧客的好招。”

奧運是個大賽場，而對于還在上大三的華月來說，麥當勞餐廳同樣是個競技場，“奧運的精神是更快、更高、更強，而在麥當勞，團結是這一精神得以實現的基礎。”華月知道，只有每個崗位的緊密配合，才能為顧客提供100%滿意的服務。正如在麥當勞遇見了更好的自己的華月，正是更快、更高、更強這六個字，在激勵著她不斷進取、超越自我，將自己的潛能發(fā)揮到極致。