2016里約奧運(yùn)的圣火已經(jīng)點(diǎn)燃，而在麥當(dāng)勞南京新百餐廳員工華月的心中，同樣燃燒著一簇?zé)崆榈幕鹧妫涸龠^(guò)幾天，她就將啟程前往巴西里約，屆時(shí)她不僅可以在麥當(dāng)勞里約奧運(yùn)村餐廳服務(wù)來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員，更有現(xiàn)場(chǎng)觀看奧運(yùn)賽事的“超級(jí)福利”。

過(guò)關(guān)斬將萬(wàn)里挑一

華月即將迎來(lái)的巴西之行，用萬(wàn)里挑一來(lái)形容毫不夸張，而去年抱著試一試態(tài)度報(bào)名參加麥當(dāng)勞All star全明星大賽的華月，報(bào)名之初大概也沒想到，自己竟然會(huì)在全國(guó)12萬(wàn)名麥當(dāng)勞員工的角逐中脫穎而出，成為11名巴西之旅的佼佼者之一。“2014年底我才成為麥當(dāng)勞的兼職員工，全明星大賽報(bào)名時(shí)，我入職的時(shí)間還不到一年。”雖然報(bào)名時(shí)的華月頗有些“初生牛犢不怕虎”之勢(shì)，但在經(jīng)歷四輪闖關(guān)并勝出后，她也曾吃驚于麥當(dāng)勞的“委以重任”。

從一天不到10句話到“話癆”

能在12萬(wàn)人的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，眼前的華月正如記者想象中的一般：熱情而自信?？珊苌儆腥酥?，如今面對(duì)記者侃侃而談的華月，在一年多前剛剛?cè)肼汒湲?dāng)勞時(shí)，卻是一個(gè)非常內(nèi)向的姑娘，“那時(shí)在學(xué)校，我一天跟同學(xué)都說(shuō)不到10句話。”華月笑著說(shuō)，但在麥當(dāng)勞兼職后，突然有一天自己居然被同學(xué)“嫌棄”話太多。“餐廳的同事大都和我年齡相仿，平時(shí)工作中大家既像家人也像朋友，工作氛圍很輕松，快樂(lè)又充滿活力。”慢慢地，她開始主動(dòng)關(guān)心周圍的同事和顧客，就連家人也覺得她長(zhǎng)大了。

過(guò)關(guān)斬將非你莫屬

當(dāng)?shù)弥⒌挠H朋、同學(xué)都在感慨：麥當(dāng)勞的福利太好了的同時(shí)，只有華月知道，自己背后的努力與付出。依然記得剛?cè)肼殨r(shí)走向收銀臺(tái)的忐忑，也記得多找錢后被好心顧客提醒的尷尬，為了能夠讓顧客感受到舒適和溫暖的服務(wù)，華月不僅對(duì)著鏡子悄悄練習(xí)“8顆牙齒的笑容”，更在每天的工作后一遍遍“回放”當(dāng)天工作時(shí)點(diǎn)餐的場(chǎng)景，查找疏漏與不足，繼而在第二天的工作中加以改進(jìn)。

正如這次全明星大賽最后一輪決賽的前兩周，她每天都會(huì)在收銀的崗位上堅(jiān)持8個(gè)小時(shí)，用心去服務(wù)每一位顧客，雖然下班后已經(jīng)很累了，但是想到顧客因?yàn)樽约旱姆?wù)露出滿意的微笑，就覺得很開心。顧客的認(rèn)可，是她源源不斷的動(dòng)力。正是憑著這股拼勁和熱情，也最終成就了決賽場(chǎng)上的華月近乎完美地展現(xiàn)了顧客服務(wù)的“快速、準(zhǔn)確、友善”。

奧運(yùn)，沒你不行

對(duì)于即將到來(lái)的巴西之行，華月充滿期待，在奧運(yùn)村的麥當(dāng)勞餐廳，她將與來(lái)自世界各地的杰出同行，為奧運(yùn)健兒服務(wù)。“我特別想知道其他優(yōu)秀同行是如何為顧客提供服務(wù)的，正好學(xué)一學(xué)他們對(duì)待顧客的好招。”

奧運(yùn)是個(gè)大賽場(chǎng)，而對(duì)于還在上大三的華月來(lái)說(shuō)，麥當(dāng)勞餐廳同樣是個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，“奧運(yùn)的精神是更快、更高、更強(qiáng)，而在麥當(dāng)勞，團(tuán)結(jié)是這一精神得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。”華月知道，只有每個(gè)崗位的緊密配合，才能為顧客提供100%滿意的服務(wù)。正如在麥當(dāng)勞遇見了更好的自己的華月，正是更快、更高、更強(qiáng)這六個(gè)字，在激勵(lì)著她不斷進(jìn)取、超越自我，將自己的潛能發(fā)揮到極致。