奪命抽屜柜宜家仍在賣。

奇葩！宜家奪命抽屜柜邊召回邊銷售

稱質(zhì)量無(wú)問題銷售符合中國(guó)法規(guī)，消費(fèi)者表示“看人下菜碟”讓人反感

在國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家中國(guó)終于表態(tài)召回“奪命馬爾姆抽屜柜”，宣布從7月12日開始召回在華銷售的166萬(wàn)件問題產(chǎn)品。不過，晨報(bào)記者昨天探訪發(fā)現(xiàn)，在位于卡子門的宜家商場(chǎng)并沒有看到明顯的召回通知，同樣的馬爾姆抽屜柜并沒有下架，仍在正常銷售。宜家市場(chǎng)部對(duì)此表示，該系列抽屜柜產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，銷售也符合中國(guó)法規(guī)。

“問題柜”銷售正常 市民購(gòu)買存擔(dān)憂

昨天下午，記者走進(jìn)位于卡子門的宜家商場(chǎng)，商場(chǎng)入口是各類商品的宣傳幅，并沒有看到召回馬爾姆等系列抽屜柜的消息。各個(gè)展間的銷售前臺(tái)和退換服務(wù)處，也沒有看到“宜家召回”的告示。記者查詢發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)共有6款馬爾姆系列抽屜柜在售，包括召回的四款產(chǎn)品，即馬爾姆六屜柜（80×123厘米）、馬爾姆六屜柜（40×123厘米）、馬爾姆三屜柜（80×78厘米）和馬爾姆四屜柜（80×100厘米），高度分別為123厘米、100厘米、78厘米，最重的一款達(dá)到40公斤，售價(jià)從499元到999元不等。此外，宜家召回計(jì)劃名單中的百靈、漢尼斯等抽屜柜也依舊在售。

在賣場(chǎng)銷售區(qū)，記者看到召回提醒榜單上的“問題柜”仍在銷售，只是多了一疊“牢牢固定”的安全宣傳頁(yè)。記者依次找到這四款“問題柜”的抽屜對(duì)比發(fā)現(xiàn)，馬爾姆六屜柜（40×123厘米） 由于柜體窄高度高，最容易在推拉中產(chǎn)生晃動(dòng)。年輕爸爸王先生看中了馬爾姆三屜柜（80×78厘米），“想著放在臥室比較好，但考慮到孩子的安全，我還是決定不買了。”他覺得，這種小型柜子上墻固定很不方便，但孩子正在調(diào)皮的年齡，難免會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，出于安全考慮還是選擇其他牢固的柜子比較保險(xiǎn)。

南京已退貨7例 商場(chǎng)稱無(wú)質(zhì)量問題

如果南京市民購(gòu)買過這樣的“問題柜”該怎么辦呢？記者在商場(chǎng)退換貨區(qū)并沒有看到召回字樣的柜臺(tái)或工作臺(tái)，工作人員稱，“我們可以上門幫你家免費(fèi)安裝，如果一定要退，還是來(lái)商場(chǎng)登記的好。最近服務(wù)熱線非常忙，有可能占線，我們會(huì)在2周內(nèi)上門安裝。”即便購(gòu)物發(fā)票、小票丟失，消費(fèi)者可以自己將抽屜柜運(yùn)至商場(chǎng)退貨，或撥打宜家熱線提出這項(xiàng)服務(wù)。目前，有7個(gè)家庭將家中的抽屜柜退貨，收到固定上墻要求69例。

“宜家的馬爾姆等系列抽屜柜產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，在使用時(shí)按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明固定上墻也是安全的，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。做此次召回，也是為了確保之前未固定上墻消費(fèi)者的安全使用。”宜家南京商場(chǎng)市場(chǎng)部楊婷告訴記者，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回管理辦法，“第二十二條、對(duì)實(shí)施召回的消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)。”目前對(duì)于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費(fèi)上墻、退貨等售后處理措施，并在商場(chǎng)內(nèi)部、官網(wǎng)及產(chǎn)品組裝說(shuō)明上強(qiáng)化了固定上墻的標(biāo)識(shí)提醒消費(fèi)者，通過這些措施消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者：

宜家“看人下菜碟”讓人反感

“雖然抽屜柜在7月12日宣布召回，在那之后我沒有收到商場(chǎng)給我發(fā)的召回信息”，市民鄭女士是宜家商場(chǎng)的會(huì)員，上個(gè)星期她還收到過宜家發(fā)送的短信，“親愛的會(huì)員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好方法。宜家懇請(qǐng)您使用宜家抽屜柜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請(qǐng)撥打400-800-2345免費(fèi)獲取并且會(huì)提供免費(fèi)上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”

鄭女士覺得，“短信上沒有找到一絲一毫關(guān)于‘問題抽屜柜’或者是‘召回’的解釋，也覺察不出宜家任何致歉的語(yǔ)氣。反而是提供了這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者有感謝對(duì)方的感覺。雖然符合標(biāo)準(zhǔn)，但是，我感覺失去了消費(fèi)者的支持和信心。”同樣，市民毛女士認(rèn)為，這個(gè)被宜家拿出來(lái)說(shuō)事的“標(biāo)準(zhǔn)”其實(shí)早已有之，最典型的莫過于不少產(chǎn)品在國(guó)外出現(xiàn)質(zhì)量問題，在中國(guó)卻符合國(guó)家“標(biāo)準(zhǔn)”，視為合格產(chǎn)品。正是這樣的“標(biāo)準(zhǔn)”，直接導(dǎo)致了不少外企“看人下菜碟”。相關(guān)部門是時(shí)候?qū)ο嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視和完善了。

“經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通、約談后，宜家采取的召回措施可以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者是公平公正的，對(duì)缺陷產(chǎn)品降低安全風(fēng)險(xiǎn)后再銷售也是法律所允許的”，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)童天武告訴記者，“但從企業(yè)責(zé)任的角度來(lái)說(shuō)，將有安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行召回，應(yīng)該盡到通知的義務(wù)，做好延伸售后服務(wù)。”