奪命抽屜柜宜家仍在賣。

奇葩！宜家奪命抽屜柜邊召回邊銷售

稱質量無問題銷售符合中國法規(guī)，消費者表示“看人下菜碟”讓人反感

在國家質檢總局約談后，宜家中國終于表態(tài)召回“奪命馬爾姆抽屜柜”，宣布從7月12日開始召回在華銷售的166萬件問題產品。不過，晨報記者昨天探訪發(fā)現，在位于卡子門的宜家商場并沒有看到明顯的召回通知，同樣的馬爾姆抽屜柜并沒有下架，仍在正常銷售。宜家市場部對此表示，該系列抽屜柜產品質量沒有問題，銷售也符合中國法規(guī)。

“問題柜”銷售正常 市民購買存擔憂

昨天下午，記者走進位于卡子門的宜家商場，商場入口是各類商品的宣傳幅，并沒有看到召回馬爾姆等系列抽屜柜的消息。各個展間的銷售前臺和退換服務處，也沒有看到“宜家召回”的告示。記者查詢發(fā)現，商場內共有6款馬爾姆系列抽屜柜在售，包括召回的四款產品，即馬爾姆六屜柜（80×123厘米）、馬爾姆六屜柜（40×123厘米）、馬爾姆三屜柜（80×78厘米）和馬爾姆四屜柜（80×100厘米），高度分別為123厘米、100厘米、78厘米，最重的一款達到40公斤，售價從499元到999元不等。此外，宜家召回計劃名單中的百靈、漢尼斯等抽屜柜也依舊在售。

在賣場銷售區(qū)，記者看到召回提醒榜單上的“問題柜”仍在銷售，只是多了一疊“牢牢固定”的安全宣傳頁。記者依次找到這四款“問題柜”的抽屜對比發(fā)現，馬爾姆六屜柜（40×123厘米） 由于柜體窄高度高，最容易在推拉中產生晃動。年輕爸爸王先生看中了馬爾姆三屜柜（80×78厘米），“想著放在臥室比較好，但考慮到孩子的安全，我還是決定不買了。”他覺得，這種小型柜子上墻固定很不方便，但孩子正在調皮的年齡，難免會發(fā)生危險，出于安全考慮還是選擇其他牢固的柜子比較保險。

南京已退貨7例 商場稱無質量問題

如果南京市民購買過這樣的“問題柜”該怎么辦呢？記者在商場退換貨區(qū)并沒有看到召回字樣的柜臺或工作臺，工作人員稱，“我們可以上門幫你家免費安裝，如果一定要退，還是來商場登記的好。最近服務熱線非常忙，有可能占線，我們會在2周內上門安裝。”即便購物發(fā)票、小票丟失，消費者可以自己將抽屜柜運至商場退貨，或撥打宜家熱線提出這項服務。目前，有7個家庭將家中的抽屜柜退貨，收到固定上墻要求69例。

“宜家的馬爾姆等系列抽屜柜產品質量是沒有問題的，在使用時按照產品安裝說明固定上墻也是安全的，所以宜家并未停止抽屜柜的銷售。做此次召回，也是為了確保之前未固定上墻消費者的安全使用。”宜家南京商場市場部楊婷告訴記者，根據國家質檢總局發(fā)布的召回管理辦法，“第二十二條、對實施召回的消費品，生產者應當及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風險。”目前對于召回的抽屜柜系列宜家提供郵寄配件、免費上墻、退貨等售后處理措施，并在商場內部、官網及產品組裝說明上強化了固定上墻的標識提醒消費者，通過這些措施消除安全風險。

消費者：

宜家“看人下菜碟”讓人反感

“雖然抽屜柜在7月12日宣布召回，在那之后我沒有收到商場給我發(fā)的召回信息”，市民鄭女士是宜家商場的會員，上個星期她還收到過宜家發(fā)送的短信，“親愛的會員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好方法。宜家懇請您使用宜家抽屜柜系列產品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打400-800-2345免費獲取并且會提供免費上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”

鄭女士覺得，“短信上沒有找到一絲一毫關于‘問題抽屜柜’或者是‘召回’的解釋，也覺察不出宜家任何致歉的語氣。反而是提供了這項服務，消費者有感謝對方的感覺。雖然符合標準，但是，我感覺失去了消費者的支持和信心。”同樣，市民毛女士認為，這個被宜家拿出來說事的“標準”其實早已有之，最典型的莫過于不少產品在國外出現質量問題，在中國卻符合國家“標準”，視為合格產品。正是這樣的“標準”，直接導致了不少外企“看人下菜碟”。相關部門是時候對相關標準進行審視和完善了。

“經過長時間的溝通、約談后，宜家采取的召回措施可以說對消費者是公平公正的，對缺陷產品降低安全風險后再銷售也是法律所允許的”，江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武告訴記者，“但從企業(yè)責任的角度來說，將有安全風險的產品進行召回，應該盡到通知的義務，做好延伸售后服務。”