制圖:張翠蓮

昨日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜,數(shù)量共計166.0845萬件。此次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。

事件背景 

宜家的“雙重標準”引發(fā)網(wǎng)友不滿

存在翻倒風險、致死6名兒童……宜家近日宣布，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具，但因相關(guān)家具符合中國相關(guān)標準所以不會在中國召回，引發(fā)輿論熱議。據(jù)悉，召回產(chǎn)品中涉及頗為暢銷的馬爾姆系列（MALM）抽屜柜，宜家為此已收到41份傾覆事故報告，這些事故造成3名兒童死亡，17名兒童受傷；此外，還收到另外41起涉及其他系列抽屜柜的事故報告，這些事故造成3名兒童死亡，19名兒童受傷。雖然宜家已同意針對“奪命抽屜柜”的召回工作，但最初的召回范圍僅限北美地區(qū)，且宜家方面此前明確表態(tài)，不會在中國召回同款產(chǎn)品，而這款存在傾覆風險的102個子系列抽屜柜中，有22個正在中國銷售。

態(tài)度轉(zhuǎn)變

從“符合國標”到“有條件退貨”

在宜家宣布只召回美國及加拿大的抽屜柜時，記者就最先聯(lián)系了南京宜家的市場部負責人楊婷，她回應，“產(chǎn)品符合中國國標，并且宜家產(chǎn)品符合所有所在國家和地區(qū)的強制性標準要求，并且明示安全要求和警示說明，清楚地告知消費者必須將家具固定于墻體上。”

7月7日，宜家(中國)表示，愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。昨日，宜家南京商場市場部楊女士再次表示，“我們會提供免費的，上門固定上墻的服務，同時顧客如果實在不愿意上墻，或者對產(chǎn)品有任何疑問，在11月8日之前可以接受顧客的退貨服務，并且顧客可以獲得全額退款。”

宜家官方再次表態(tài)，由于北美地區(qū)某些強制性規(guī)定，宜家北美地區(qū)和相關(guān)協(xié)會決定在當?shù)卣倩?，其他地區(qū)如歐盟、亞太地區(qū)此前均未召回，并不存在對中國消費者的偏見或歧視。

顧客看法

遲到的召回 最終失信于顧客

此次召回風波中，歷經(jīng)半個月時間，南京的毛女士認為，“宜家的態(tài)度讓人感覺傲慢，不顧國家質(zhì)檢總局、地方消委等勸解，更無視輿論中無處不在的消費者訴求，則是對中國市場的漠視。即便是如今姍姍來遲的召回，也無法彌補此事對中國消費者造成的傷害。”

同樣，喜歡在宜家購物的鄭女士也覺得，以“符合中國國標”的借口，有點自毀品牌形象。但從另一個角度說，希望中國出臺更嚴格的商品質(zhì)量標準和召回標準，使之能成為“宜家們”不敢再歧視中國消費者的堅強后盾。

江蘇省消費者協(xié)會表示，類似宜家這種跨國性企業(yè)，在全球進行銷售，有地區(qū)化差異造成產(chǎn)品標準上有差別這個是可以理解的，但是一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如宜家這個產(chǎn)品出現(xiàn)了安全問題，針對全球任何一個消費者，都是一樣產(chǎn)生致命的安全隱患，對待消費者的標準和處理的態(tài)度不應該有任何差異。任何國家消費者都應享有平等的知情權(quán)、生命健康權(quán)和公平交易權(quán)。

如何辦理退貨退款？

記者了解到，本次宜家可退貨產(chǎn)品共268款，消費者可登錄國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站比對抽屜柜的型號是否在退換貨范圍內(nèi)。

要是消費者想退貨，可以嗎？如果購買小票不見了，或者產(chǎn)品磨損了，還能不能退？“對于已經(jīng)購買了問題抽屜柜的消費者，有無保留小票均可全額退款”，南京宜家的市場部負責人楊婷表示。

此外，國家質(zhì)檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險的產(chǎn)品，確認已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。