銀行借記卡明明在自己身上，手機(jī)卻顯示在山東被3次盜刷19000元，儲(chǔ)戶黃女士意識(shí)到銀行卡被盜刷后，立即掛失報(bào)警。但由于消費(fèi)地點(diǎn)沒(méi)有留下監(jiān)控，未能破案，損失無(wú)法挽回。無(wú)奈之下，黃女士和銀行打起了官司。

后經(jīng)查上述三筆消費(fèi)均為19000多元，發(fā)生在山東省某市，由于刷卡金額不大，刷卡消費(fèi)的人員也沒(méi)有留下監(jiān)控影像，致公安機(jī)關(guān)未能破案。一個(gè)月后，黃女士起訴發(fā)卡銀行，認(rèn)為自己的存款在銀行處，銀行有義務(wù)保障其存款的安全性，并要求銀行賠償被盜刷的損失5萬(wàn)余元。

審理中，銀行舉證證明黃女士的上述銀行卡曾在案發(fā)地商場(chǎng)刷卡消費(fèi)，根據(jù)刷卡消費(fèi)簽字單上的簽字反映非黃女士本人簽字，故黃女士的銀行卡存在因自己保管不善信息被泄露的可能性。而黃女士堅(jiān)稱(chēng)該筆消費(fèi)簽字的為其家人，并未泄露信息。原、被告雙方為此各執(zhí)己見(jiàn)，不能達(dá)成一致意見(jiàn)。

審理中，法官查閱了大量資料，耐心細(xì)致地做雙方的調(diào)解工作，指出雙方在該起案件中應(yīng)引起注意的事項(xiàng)。后在法官多次的協(xié)調(diào)之下，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由銀行承擔(dān)原告黃女士75%的相關(guān)損失。

法官提醒，持卡人最好不要出借、出租銀行卡給他人使用；在安全保護(hù)措施不足的情形下不要使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，以防銀行卡信息和銀行卡賬戶交易密碼被他人竊取；在有他人在身邊的情形下輸入密碼信息要加以防護(hù)；不輕信短信中獎(jiǎng)或消費(fèi)確認(rèn)等虛假信息等。