臺(tái)傳媒通訊員張?jiān)姄P(yáng)

臺(tái)傳媒記者趙 陽(yáng)

近日，在椒江銀泰城共享空間新建的“臺(tái)愛(ài)人才服務(wù)小站”前，等待咖啡的陳女士用手機(jī)掃描了立牌上的二維碼。“我在大樓里工作三個(gè)月，對(duì)周邊也不是很熟悉，這里既有社區(qū)運(yùn)作的介紹，也有人才的便捷服務(wù)，很實(shí)用，很貼心?！?/p>

今年以來(lái)，為積極回應(yīng)人才落地所盼、創(chuàng)業(yè)所需和生活所急，椒江區(qū)堅(jiān)持服務(wù)下沉、窗口前移，探索實(shí)施“臺(tái)愛(ài)人才”服務(wù)小站建設(shè)，加快推動(dòng)人才服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)全面升級(jí)。

以點(diǎn)帶面，構(gòu)建“服務(wù)矩陣”

“我在商圈、辦證大廳、創(chuàng)業(yè)園等地方都看到過(guò)‘臺(tái)愛(ài)小站’的宣傳展板。”今年7月入職信質(zhì)集團(tuán)的李新穎，在一次外出參觀院士專家賦能中心時(shí)，通過(guò)“臺(tái)愛(ài)小站”提交了大學(xué)生安家補(bǔ)貼的申請(qǐng)，“只要掃一掃，要申請(qǐng)什么補(bǔ)貼，流程走到哪兒了，手機(jī)上都能看到。不清楚的事項(xiàng)，這里也有相關(guān)的聯(lián)系方式，打個(gè)電話就可向?qū)Ｈ俗稍?，非常方便?！?/p>

院士專家賦能中心站點(diǎn)是椒江首個(gè)“臺(tái)愛(ài)人才”服務(wù)小站，也是椒江區(qū)全力打造“1520”人才服務(wù)矩陣中的服務(wù)總站。該站設(shè)在椒江區(qū)東部科創(chuàng)園區(qū)中心，服務(wù)范圍輻射周邊人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)綜合體、臺(tái)州合成生物技術(shù)研究院、浙江工商大學(xué)東海食品臺(tái)州研究院等高能級(jí)平臺(tái)。站點(diǎn)內(nèi)設(shè)置人才服務(wù)窗口、人才共享吧、人才接待室、人才路演廳等6個(gè)功能區(qū)，既考慮到人才在業(yè)務(wù)對(duì)接、商務(wù)洽談、項(xiàng)目落地等人才大事上的所想所需，又在人才子女入學(xué)、安家住房等關(guān)鍵小事上給予便利。

“‘臺(tái)愛(ài)小站’的建設(shè)以政府主導(dǎo)、資源集聚、服務(wù)集成、共建共享為思路，充分整合了商圈樓宇、工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的公共服務(wù)陣地資源。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)人才數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平和公共服務(wù)設(shè)施分布情況，因地制宜提供特色化服務(wù)，滿足人才差異化需求，目前全區(qū)共有總站1家、特色站5家、分站20家?！苯方瓍^(qū)人社局黨組書記尹貴龍介紹。

專兼結(jié)合，打造“人才管家”

葭沚智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的戴紅芳是“臺(tái)愛(ài)人才”服務(wù)小站的人才管家之一，作為政策宣傳員和業(yè)務(wù)快遞員，為小站里的人才主動(dòng)提供政策解讀、人才招聘、業(yè)務(wù)申報(bào)等服務(wù)。

像戴紅芳這樣的“專職”管家有45人，同時(shí)椒江還在機(jī)關(guān)干部中選聘了178名“兼職”人才管家，協(xié)同專職管家開(kāi)展工作，全天候保障人才在“家門口”“園區(qū)里”就能享受到方便快捷的人才服務(wù)。

管家服務(wù)好不好，人才說(shuō)了算。椒江區(qū)建立人才管家星級(jí)管理制度，不定期通過(guò)電話抽測(cè)、個(gè)別訪談、專項(xiàng)考察等方式，掌握主動(dòng)聯(lián)絡(luò)數(shù)、上門服務(wù)數(shù)、解決需求數(shù)和訴求未完成數(shù)等4項(xiàng)工作進(jìn)度，按照權(quán)重綜合賦分得出服務(wù)滿意度，對(duì)應(yīng)評(píng)定1星至5星等級(jí)，全鏈構(gòu)建人才服務(wù)“問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)效”閉環(huán)。

雙線驅(qū)動(dòng)，提供“π送服務(wù)”

椒江區(qū)通過(guò)數(shù)字賦能，將人才服務(wù)窗口由線下搬到線上，探索人才服務(wù)“不見(jiàn)面辦理”模式?！芭_(tái)愛(ài)小站”服務(wù)事項(xiàng)涵蓋的人才認(rèn)定、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)等八大類60項(xiàng)人才業(yè)務(wù)都可以在“浙里辦”APP上實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，人才服務(wù)便捷度和智能化水平進(jìn)一步提升。

“快速響應(yīng)、全程代辦”是“臺(tái)愛(ài)小站”里“人才管家”的服務(wù)理念。針對(duì)不同類型人才差異化需求，特別定制了“人才π送服務(wù)清單”，涵蓋政策兌現(xiàn)、人才公寓、配偶安置、健康醫(yī)療等5大類服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)“人才點(diǎn)單+組織派單+管家接單”，一鍵式提供精準(zhǔn)精細(xì)化服務(wù)。

今年以來(lái)，各服務(wù)小站共審核通過(guò)人才碼1.81萬(wàn)人次，申領(lǐng)租房、安家等補(bǔ)貼5100余人次，為340余名人才協(xié)調(diào)解決創(chuàng)業(yè)空間、子女入學(xué)、安家住宿等問(wèn)題。

下階段，椒江區(qū)將深入推進(jìn)人力資源服務(wù)增值化改革行動(dòng)，著力構(gòu)建最優(yōu)人才生態(tài)，以務(wù)實(shí)、細(xì)致的服務(wù)舉措，吸引更多人才來(lái)到椒江、留在椒江、安家落戶。