臺傳媒通訊員張詩揚

臺傳媒記者趙 陽

近日，在椒江銀泰城共享空間新建的“臺愛人才服務小站”前，等待咖啡的陳女士用手機掃描了立牌上的二維碼。“我在大樓里工作三個月，對周邊也不是很熟悉，這里既有社區(qū)運作的介紹，也有人才的便捷服務，很實用，很貼心?！?/p>

今年以來，為積極回應人才落地所盼、創(chuàng)業(yè)所需和生活所急，椒江區(qū)堅持服務下沉、窗口前移，探索實施“臺愛人才”服務小站建設，加快推動人才服務從便捷服務向增值服務全面升級。

以點帶面，構(gòu)建“服務矩陣”

“我在商圈、辦證大廳、創(chuàng)業(yè)園等地方都看到過‘臺愛小站’的宣傳展板?！苯衲?月入職信質(zhì)集團的李新穎，在一次外出參觀院士專家賦能中心時，通過“臺愛小站”提交了大學生安家補貼的申請，“只要掃一掃，要申請什么補貼，流程走到哪兒了，手機上都能看到。不清楚的事項，這里也有相關的聯(lián)系方式，打個電話就可向?qū)Ｈ俗稍儯浅７奖??！?/p>

院士專家賦能中心站點是椒江首個“臺愛人才”服務小站，也是椒江區(qū)全力打造“1520”人才服務矩陣中的服務總站。該站設在椒江區(qū)東部科創(chuàng)園區(qū)中心，服務范圍輻射周邊人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務綜合體、臺州合成生物技術研究院、浙江工商大學東海食品臺州研究院等高能級平臺。站點內(nèi)設置人才服務窗口、人才共享吧、人才接待室、人才路演廳等6個功能區(qū)，既考慮到人才在業(yè)務對接、商務洽談、項目落地等人才大事上的所想所需，又在人才子女入學、安家住房等關鍵小事上給予便利。

“‘臺愛小站’的建設以政府主導、資源集聚、服務集成、共建共享為思路，充分整合了商圈樓宇、工業(yè)園區(qū)、重點企業(yè)的公共服務陣地資源。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)人才數(shù)量、經(jīng)濟水平和公共服務設施分布情況，因地制宜提供特色化服務，滿足人才差異化需求，目前全區(qū)共有總站1家、特色站5家、分站20家。”椒江區(qū)人社局黨組書記尹貴龍介紹。

專兼結(jié)合，打造“人才管家”

葭沚智慧養(yǎng)老服務中心的戴紅芳是“臺愛人才”服務小站的人才管家之一，作為政策宣傳員和業(yè)務快遞員，為小站里的人才主動提供政策解讀、人才招聘、業(yè)務申報等服務。

像戴紅芳這樣的“專職”管家有45人，同時椒江還在機關干部中選聘了178名“兼職”人才管家，協(xié)同專職管家開展工作，全天候保障人才在“家門口”“園區(qū)里”就能享受到方便快捷的人才服務。

管家服務好不好，人才說了算。椒江區(qū)建立人才管家星級管理制度，不定期通過電話抽測、個別訪談、專項考察等方式，掌握主動聯(lián)絡數(shù)、上門服務數(shù)、解決需求數(shù)和訴求未完成數(shù)等4項工作進度，按照權(quán)重綜合賦分得出服務滿意度，對應評定1星至5星等級，全鏈構(gòu)建人才服務“問需、問計、問效”閉環(huán)。

雙線驅(qū)動，提供“π送服務”

椒江區(qū)通過數(shù)字賦能，將人才服務窗口由線下搬到線上，探索人才服務“不見面辦理”模式?！芭_愛小站”服務事項涵蓋的人才認定、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才培訓、項目申報等八大類60項人才業(yè)務都可以在“浙里辦”APP上實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，人才服務便捷度和智能化水平進一步提升。

“快速響應、全程代辦”是“臺愛小站”里“人才管家”的服務理念。針對不同類型人才差異化需求，特別定制了“人才π送服務清單”，涵蓋政策兌現(xiàn)、人才公寓、配偶安置、健康醫(yī)療等5大類服務內(nèi)容，通過“人才點單+組織派單+管家接單”，一鍵式提供精準精細化服務。

今年以來，各服務小站共審核通過人才碼1.81萬人次，申領租房、安家等補貼5100余人次，為340余名人才協(xié)調(diào)解決創(chuàng)業(yè)空間、子女入學、安家住宿等問題。

下階段，椒江區(qū)將深入推進人力資源服務增值化改革行動，著力構(gòu)建最優(yōu)人才生態(tài)，以務實、細致的服務舉措，吸引更多人才來到椒江、留在椒江、安家落戶。