位于龍?zhí)┞?2號的裕民家園，是南京市江北新區(qū)盤城街道永豐社區(qū)轄區(qū)內(nèi)唯一的大型拆遷安置小區(qū)，建成早期公共服務(wù)資源少、基層矛盾多，一度給社區(qū)的基層治理帶來不小的挑戰(zhàn)。
民生是基層治理的核心工作，面對這一情況，永豐社區(qū)在街道的指導(dǎo)下，堅持以問題為導(dǎo)向，圍繞“幸福黨建全滲透，幸福民生全覆蓋”的工作目標(biāo)，強化黨建引領(lǐng)的作用，創(chuàng)新工作方法，探索出本社區(qū)所獨有的“線下幸福小棧+線上云治理”的基層服務(wù)“雙微陣地”，使社區(qū)服務(wù)職能延伸到每一家每一戶，也讓裕民家園的每一位居民深切感受到“凡事有回應(yīng)”的變化，小區(qū)的環(huán)境改善了，群眾生活的滿意度和幸福度也大大提升。
“樓里幸福小?！?，家門口的“微”社區(qū)
裕民家園是一個人口密度較高的小區(qū)，每天人群熙熙攘攘。從小區(qū)大門沿著主干道一直往前走，就會看到坐落在小區(qū)中心廣場的紅房子，門頭上鮮亮的“紅潤盤城 幸福永豐”格外引人注目。這個服務(wù)小棧肩負(fù)著為轄區(qū)7個網(wǎng)格、近7000名居民提供日常生活的便民服務(wù)的職責(zé)。
這個服務(wù)小棧是永豐社區(qū)樓里黨建項目打造出的“明星”品牌，經(jīng)歷早期1.0版本的更新?lián)Q代之后，原本疫情期間的“核酸小屋”搖身一變，成為了小區(qū)居民最喜愛的議事“根據(jù)地”。
如今的小棧立足“小而精”，定位“微而全”，并且兼具“個性化”。一年365天，每天的早上九點到晚上八點，社區(qū)都安排了網(wǎng)格員、樓棟長和黨員群眾等志愿者服務(wù)團(tuán)隊在這里輪流坐班，隨時為居民解決問題、提供幫助。
小棧常態(tài)化開展工作和宣傳
“幸福小?！敝挥?2m2，雖然不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”。根據(jù)居民實際的生活需求，小棧設(shè)置了“8+X”服務(wù)項目?！?”即一杯水、一把傘、一張椅、一個針線包、一副老花鏡、一個急救藥箱、一套充電設(shè)備、一個意見登記簿等8項基礎(chǔ)服務(wù)；“X”即政務(wù)代辦、矛盾調(diào)處、金融服務(wù)、圖書借閱、困難幫扶等社區(qū)服務(wù)，將服務(wù)真正落到實處，通過開展形式多樣的惠民服務(wù)活動，將基層治理的“觸角”延伸了到居民的“家門口”。
自從2021年9月投入使用兩年以來，“小?！惫灿?3名社區(qū)工作人員以及志愿者提供的現(xiàn)場服務(wù)及上門服務(wù)等各類服務(wù)累計時長超過7600小時，服務(wù)居民近40000人次，并且還增添了為居民提供如政策解析、12345現(xiàn)場辦理、退休人員信息登記、業(yè)務(wù)代辦等各項延伸服務(wù)?？紤]到小區(qū)內(nèi)的老年群體基數(shù)較大，基于這一群體行動不便、智能手機操作不熟練的實際情況，永豐社區(qū)還特別聯(lián)合了共建單位紫金農(nóng)商銀行，在小棧開通融合支付業(yè)務(wù)，現(xiàn)場就有工作人幫助指導(dǎo)、教學(xué)，通過互聯(lián)網(wǎng)操作為居民辦理三代社保卡、小額現(xiàn)金取現(xiàn)、存折查詢、代繳代扣水電費等便民服務(wù)。
社區(qū)聯(lián)合共建單位開展反詐知識宣傳活動
“幸福小?！蓖度胧褂脙赡陙恚咝У赝瓿闪松鐓^(qū)的大部分基層治理工作，很多群眾反饋的問題通過小棧在網(wǎng)格員這一環(huán)就得到了有效解決。小棧工作人員大部分時間都和群眾們走在一起，廣場開始慢慢熱鬧了起來，成了居民們熱衷的新去處。
目前，永豐社區(qū)仍在繼續(xù)開拓和創(chuàng)新，計劃未來將把“小棧”的服務(wù)理念延伸至小區(qū)的每一樓棟，開展樓棟長“服務(wù)?！保尭嗳罕娮园l(fā)地參與到自我管理中來，“自己人服務(wù)自己人”，真正實現(xiàn)了“一座小棧、多種功能”。
“永豐·HUI”治理平臺，打造高效“云”社區(qū)
除了線下幸福小棧服務(wù)到家的項目建設(shè)，永豐社區(qū)還積極推動基層治理創(chuàng)新，將社區(qū)治理搬到“云”平臺上，并發(fā)揮共建單位的優(yōu)勢，與中國移動江北分公司共同打造了“永豐·HUI”治理平臺，推行“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”的治理模式。
當(dāng)我們走進(jìn)永豐社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心的大廳，會看到右側(cè)墻壁上掛著的電視屏幕上清晰可見社區(qū)所轄區(qū)域的所有管理信息，“社區(qū)沙盤”“平安態(tài)勢”“社區(qū)服務(wù)”等版塊的內(nèi)容一目了然。這一平臺的搭建讓“云數(shù)據(jù)”和“大數(shù)據(jù)”等科技手段成了社區(qū)基層治理的“助推器”，把“人、地、物、事、組織”等全部納入線上網(wǎng)格管理，將實際空間散落的各塊網(wǎng)格聚攏在這一張大“網(wǎng)”之上，進(jìn)行精細(xì)化、可視化管理，并實現(xiàn)了移動端、PC端、指揮中心“三端互聯(lián)互動”。
永豐社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中心
正是有了這一高效的服務(wù)管理平臺，網(wǎng)格內(nèi)的居民只要在成功注冊“永豐·HUI”智慧平臺賬號后，隨時隨地動動手指就可以將需要解決幫助的問題傳遞到后臺，后臺會將問題根據(jù)類別和網(wǎng)格分別推送至所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格員使用端，這樣網(wǎng)格員就能在第一時間內(nèi)了解民情，反饋情況并及時處理、化解居民間的矛盾糾紛。
“永豐·HUI”社區(qū)治理平臺日常數(shù)據(jù)監(jiān)控
一個“HUI”字，凸顯了“匯”聚民力、“慧”智網(wǎng)格、“會”理社區(qū)、“繪”章織法、“惠”及民生等多重含義，也織出了一張集信息采集、綜合研判、網(wǎng)上交辦、過程監(jiān)督、結(jié)果反饋為一體的聯(lián)動處理高效“網(wǎng)”，將原本“分散作戰(zhàn)”的工作模式“一網(wǎng)打盡”，每個網(wǎng)格員通過平臺就能將自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的問題解決在“網(wǎng)”內(nèi)。
借助這張網(wǎng)，社區(qū)日常工作形成了閉環(huán)，效率也得到大大提升。社區(qū)書記、黨組織因此能夠有更多的時間和精力走出“家門”，去談合作、招引資，為社區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)機會。
永豐社區(qū)黨群服務(wù)中心
提及永豐社區(qū)打造的這兩項工程，社區(qū)的彭榮偉書記感到很是自豪，他說，“樓里幸福小?！弊鳛榛鶎又卫淼某晒Π咐瑢⒃诒P城街道內(nèi)所有的社區(qū)進(jìn)行推廣。
彭書記表示未來仍有很多實事要做，關(guān)于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的更新、社區(qū)服務(wù)能力的提升、社區(qū)智庫的搭建、志愿者隊伍建設(shè)等方面他已有不少暢想和計劃。作為奮斗在社區(qū)工作第一線的老同志，帶領(lǐng)團(tuán)隊把基層工作做得游刃有余，讓老百姓們的生活過得越來越好，打造出一條穩(wěn)固的基層治理幸福路，是他所追求的目標(biāo)。
