家門(mén)口就可以辦低保、居民參與社區(qū)活動(dòng)獲得的“互助幣”可以兌換商品、物業(yè)兼任網(wǎng)格員直接受理業(yè)主訴求……生活在盤(pán)城街道盤(pán)城社區(qū)盤(pán)福雅苑小區(qū)的居民們都說(shuō)，有了“紅潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)”，小區(qū)的環(huán)境更美了，各類(lèi)辦事服務(wù)更方便了，社區(qū)、物業(yè)的服務(wù)很暖心。

　　居民們口中的“紅潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)”，是盤(pán)城街道進(jìn)一步打通小區(qū)服務(wù)“最后一米”，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，推出的紅色物業(yè)服務(wù)品牌。盤(pán)城街道盤(pán)城社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盤(pán)城街道實(shí)行的“紅色物業(yè)”模式有利于促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，該模式在南京江北新區(qū)是首創(chuàng)，目標(biāo)是打造南京江北新區(qū)“紅色物業(yè)”示范樣板。

　　黨建賦能，讓“紅色物業(yè)”跑出小區(qū)治理加速度

　　伴隨著南京江北新區(qū)城市化發(fā)展，盤(pán)城街道涌現(xiàn)出一批又一批的安置房。盤(pán)福雅苑就是江北新區(qū)成立后，盤(pán)城街道承接的其中一批安置房。廣大拆遷戶通過(guò)入住安置房改善了居住條件，但安置房后續(xù)管理仍存在不少問(wèn)題，居民們要求進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境的呼聲日漸強(qiáng)烈。

　　盤(pán)城街道相關(guān)負(fù)責(zé)人意識(shí)到，盡管物業(yè)服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，但由于其具有較強(qiáng)的民生保障功能，因此更需要政府的介入與指導(dǎo)。2020年，盤(pán)城社區(qū)牽頭成立了南京紅潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)管理有限公司，希望通過(guò)發(fā)揮社區(qū)基層黨組織凝聚力和“小物業(yè)、大黨建”效應(yīng)，推動(dòng)“物業(yè)+網(wǎng)格”兩網(wǎng)融合，落實(shí)更加精細(xì)化的小區(qū)管理，最大化滿足居民對(duì)生活的需求。

　　有別于市場(chǎng)化的傳統(tǒng)物業(yè)，“紅色物業(yè)”的實(shí)行，更加強(qiáng)調(diào)黨組織的引領(lǐng)作用，同時(shí)堅(jiān)持公益屬性，并形成了一種由社區(qū)黨總支牽頭，小區(qū)黨支部、物管會(huì)、物業(yè)公司“三駕馬車(chē)”共治的“紅色聯(lián)盟”新模式，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理從“單打獨(dú)斗”向“齊抓共管”的轉(zhuǎn)變，合力推動(dòng)解決小區(qū)治理難題。

　　建立物業(yè)黨支部，從社區(qū)中選拔優(yōu)秀黨員參與物業(yè)黨支部工作，黨建被列入物業(yè)公司工作考核內(nèi)容，黨旗插在安置房小區(qū)，物業(yè)被注入“紅色血液”……如今，一支具有“紅色”氣質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍逐漸被培養(yǎng)起來(lái)，同時(shí)構(gòu)建了一套具有“紅色”屬性的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)的高質(zhì)量建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓小區(qū)內(nèi)以前存在的部分難題現(xiàn)在迎刃而解。

　　物業(yè)管家兼社區(qū)網(wǎng)格員 為民服務(wù)便捷又暖心

　　4月20日下午，江北新區(qū)盤(pán)城街道盤(pán)城社區(qū)聯(lián)合南京信息工程大學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中，物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)著學(xué)生深入盤(pán)福雅苑小區(qū)，對(duì)孤寡老人進(jìn)行入戶慰問(wèn)，撿拾小區(qū)暴露垃圾、消除衛(wèi)生死角，留下了一個(gè)個(gè)美麗的背影，形成一道獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線。

　　“物業(yè)管家身兼社區(qū)網(wǎng)格員，小區(qū)舉辦的各種活動(dòng)中都能看到他們的身影?！奔t潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)盤(pán)福雅苑小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王娟介紹，在盤(pán)福雅苑的客戶服務(wù)中心設(shè)有街道的便民服務(wù)中心分中心，提供79項(xiàng)社區(qū)代辦服務(wù)，并開(kāi)通“12345”直通車(chē)，由管家直接受理業(yè)主訴求，快速高效解決居民實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)“多種訴求一人受理”。截至目前，物業(yè)收集居民訴求300多條，辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

　　針對(duì)居民的各類(lèi)訴求，紅潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)開(kāi)通了線上和線下兩個(gè)收集意見(jiàn)的渠道。線上有管家微信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地收集居民訴求，線下通過(guò)黨員議事會(huì)、業(yè)主代表會(huì)等方式收集意見(jiàn)建議。這樣能夠做到讓每件事情都有著落、有反饋、有監(jiān)督。

　　如今走進(jìn)盤(pán)福雅苑小區(qū)，原先空曠的公共區(qū)域建設(shè)了口袋公園、庭院長(zhǎng)廊、健身設(shè)施等，面貌煥然一新。近年來(lái)，紅潤(rùn)盤(pán)城物業(yè)立足業(yè)主居住需求，推行“菜單式”“訂單式”服務(wù)，為居民提供細(xì)致周到的暖心服務(wù)，收獲了不少業(yè)主們的稱(chēng)贊。同時(shí)，小區(qū)還定期開(kāi)展露天星空電影節(jié)、紅潤(rùn)文體藝術(shù)節(jié)、老少書(shū)法繪畫(huà)展等特色文化活動(dòng)，豐富居民業(yè)余文化生活。

　　調(diào)動(dòng)居民自治“能動(dòng)性” 共建共治共享美好家園

　　社區(qū)共建共治共享的前提是人人有責(zé)、人人盡責(zé)。為破解新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體參與社區(qū)基層治理主動(dòng)性不強(qiáng)、積極性不高難題，盤(pán)城“紅色物業(yè)”提出諸多創(chuàng)新舉措，“紅色互助卡”就是其中一種。

　　近年來(lái)，盤(pán)城街道“紅色物業(yè)”積極探索“紅色互助”服務(wù)品牌，以互助幣吸納小區(qū)業(yè)主組建鄰里糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)、業(yè)余教師團(tuán)隊(duì)、技工團(tuán)隊(duì)、家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)、文藝表演團(tuán)隊(duì)等志愿服務(wù)隊(duì)，引領(lǐng)小區(qū)自治，共同打造共建共治共享的現(xiàn)代化社會(huì)治理格局。業(yè)主可通過(guò)參加活動(dòng)獲得積分，用獲得的互助幣可以在物業(yè)享受服務(wù)或在紅色聯(lián)盟商鋪消費(fèi)?！霸摶顒?dòng)既拉近了業(yè)主之間的距離，提高了居民參與度，同時(shí)也能夠?yàn)樯虘粢?。”王娟說(shuō)。

　　值得稱(chēng)贊的是，“紅色物業(yè)”利用外賣(mài)騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們當(dāng)好社情民意的聯(lián)絡(luò)員、政策法規(guī)的宣傳員、群眾生活的服務(wù)員，為文明創(chuàng)建、社區(qū)巡防、志愿服務(wù)等基層治理工作作出積極貢獻(xiàn)。如今，這支隊(duì)伍成為一股社區(qū)治理不可或缺的“新力量”“好幫手”，在他們的助力下，小區(qū)居民集中反映的集中晾曬區(qū)設(shè)置、樓棟往地下室非機(jī)動(dòng)車(chē)坡道改造等問(wèn)題，陸續(xù)被呈上黨群議事桌研究解決。

　　為探索推進(jìn)多元化治理主體建設(shè)，最大限度凝聚社會(huì)多元共治力量，盤(pán)城社區(qū)還將打造“六站一中心”，為青少年、中年、老年等不同人群提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)以創(chuàng)省優(yōu)、市優(yōu)以及國(guó)際社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化服務(wù)體系，讓服務(wù)在“家門(mén)口”升級(jí)。“六站”為家庭文化學(xué)習(xí)站、黨群聯(lián)動(dòng)議事站、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站、便民服務(wù)工作站、社會(huì)組織加油站、居家養(yǎng)老活動(dòng)站；“一中心”為業(yè)主綜合服務(wù)中心，凸現(xiàn)“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”陣地優(yōu)勢(shì)。