家門口就可以辦低保、居民參與社區(qū)活動獲得的“互助幣”可以兌換商品、物業(yè)兼任網(wǎng)格員直接受理業(yè)主訴求……生活在盤城街道盤城社區(qū)盤福雅苑小區(qū)的居民們都說，有了“紅潤盤城物業(yè)”，小區(qū)的環(huán)境更美了，各類辦事服務更方便了，社區(qū)、物業(yè)的服務很暖心。
居民們口中的“紅潤盤城物業(yè)”，是盤城街道進一步打通小區(qū)服務“最后一米”，創(chuàng)新物業(yè)服務模式，推出的紅色物業(yè)服務品牌。盤城街道盤城社區(qū)相關負責人表示，盤城街道實行的“紅色物業(yè)”模式有利于促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，該模式在南京江北新區(qū)是首創(chuàng)，目標是打造南京江北新區(qū)“紅色物業(yè)”示范樣板。
黨建賦能，讓“紅色物業(yè)”跑出小區(qū)治理加速度
伴隨著南京江北新區(qū)城市化發(fā)展，盤城街道涌現(xiàn)出一批又一批的安置房。盤福雅苑就是江北新區(qū)成立后，盤城街道承接的其中一批安置房。廣大拆遷戶通過入住安置房改善了居住條件，但安置房后續(xù)管理仍存在不少問題，居民們要求進一步改善小區(qū)環(huán)境的呼聲日漸強烈。
盤城街道相關負責人意識到，盡管物業(yè)服務是市場經(jīng)濟行為，但由于其具有較強的民生保障功能，因此更需要政府的介入與指導。2020年，盤城社區(qū)牽頭成立了南京紅潤盤城物業(yè)管理有限公司，希望通過發(fā)揮社區(qū)基層黨組織凝聚力和“小物業(yè)、大黨建”效應，推動“物業(yè)+網(wǎng)格”兩網(wǎng)融合，落實更加精細化的小區(qū)管理，最大化滿足居民對生活的需求。
有別于市場化的傳統(tǒng)物業(yè)，“紅色物業(yè)”的實行，更加強調黨組織的引領作用，同時堅持公益屬性，并形成了一種由社區(qū)黨總支牽頭，小區(qū)黨支部、物管會、物業(yè)公司“三駕馬車”共治的“紅色聯(lián)盟”新模式，實現(xiàn)了社會治理從“單打獨斗”向“齊抓共管”的轉變，合力推動解決小區(qū)治理難題。
建立物業(yè)黨支部，從社區(qū)中選拔優(yōu)秀黨員參與物業(yè)黨支部工作，黨建被列入物業(yè)公司工作考核內容，黨旗插在安置房小區(qū)，物業(yè)被注入“紅色血液”……如今，一支具有“紅色”氣質的物業(yè)服務隊伍逐漸被培養(yǎng)起來，同時構建了一套具有“紅色”屬性的運營管理機制，實現(xiàn)了物業(yè)管理服務的高質量建設和轉型升級，讓小區(qū)內以前存在的部分難題現(xiàn)在迎刃而解。
物業(yè)管家兼社區(qū)網(wǎng)格員 為民服務便捷又暖心
4月20日下午，江北新區(qū)盤城街道盤城社區(qū)聯(lián)合南京信息工程大學開展志愿服務活動。活動中，物業(yè)管家?guī)ьI著學生深入盤福雅苑小區(qū)，對孤寡老人進行入戶慰問，撿拾小區(qū)暴露垃圾、消除衛(wèi)生死角，留下了一個個美麗的背影，形成一道獨特靚麗的風景線。
“物業(yè)管家身兼社區(qū)網(wǎng)格員，小區(qū)舉辦的各種活動中都能看到他們的身影?！奔t潤盤城物業(yè)盤福雅苑小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理王娟介紹，在盤福雅苑的客戶服務中心設有街道的便民服務中心分中心，提供79項社區(qū)代辦服務，并開通“12345”直通車，由管家直接受理業(yè)主訴求，快速高效解決居民實際需求，實現(xiàn)“多種訴求一人受理”。截至目前，物業(yè)收集居民訴求300多條，辦結率達到98%以上。
針對居民的各類訴求，紅潤盤城物業(yè)開通了線上和線下兩個收集意見的渠道。線上有管家微信“點對點”地收集居民訴求，線下通過黨員議事會、業(yè)主代表會等方式收集意見建議。這樣能夠做到讓每件事情都有著落、有反饋、有監(jiān)督。
如今走進盤福雅苑小區(qū)，原先空曠的公共區(qū)域建設了口袋公園、庭院長廊、健身設施等，面貌煥然一新。近年來，紅潤盤城物業(yè)立足業(yè)主居住需求，推行“菜單式”“訂單式”服務，為居民提供細致周到的暖心服務，收獲了不少業(yè)主們的稱贊。同時，小區(qū)還定期開展露天星空電影節(jié)、紅潤文體藝術節(jié)、老少書法繪畫展等特色文化活動，豐富居民業(yè)余文化生活。
調動居民自治“能動性” 共建共治共享美好家園
社區(qū)共建共治共享的前提是人人有責、人人盡責。為破解新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體參與社區(qū)基層治理主動性不強、積極性不高難題，盤城“紅色物業(yè)”提出諸多創(chuàng)新舉措，“紅色互助卡”就是其中一種。
近年來，盤城街道“紅色物業(yè)”積極探索“紅色互助”服務品牌，以互助幣吸納小區(qū)業(yè)主組建鄰里糾紛調解團隊、業(yè)余教師團隊、技工團隊、家政服務團隊、文藝表演團隊等志愿服務隊，引領小區(qū)自治，共同打造共建共治共享的現(xiàn)代化社會治理格局。業(yè)主可通過參加活動獲得積分，用獲得的互助幣可以在物業(yè)享受服務或在紅色聯(lián)盟商鋪消費?！霸摶顒蛹壤藰I(yè)主之間的距離，提高了居民參與度，同時也能夠為商戶引流?！蓖蹙暾f。
值得稱贊的是，“紅色物業(yè)”利用外賣騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體優(yōu)勢，引導他們當好社情民意的聯(lián)絡員、政策法規(guī)的宣傳員、群眾生活的服務員，為文明創(chuàng)建、社區(qū)巡防、志愿服務等基層治理工作作出積極貢獻。如今，這支隊伍成為一股社區(qū)治理不可或缺的“新力量”“好幫手”，在他們的助力下，小區(qū)居民集中反映的集中晾曬區(qū)設置、樓棟往地下室非機動車坡道改造等問題，陸續(xù)被呈上黨群議事桌研究解決。
為探索推進多元化治理主體建設，最大限度凝聚社會多元共治力量，盤城社區(qū)還將打造“六站一中心”，為青少年、中年、老年等不同人群提供個性化的服務，同時以創(chuàng)省優(yōu)、市優(yōu)以及國際社區(qū)的標準不斷優(yōu)化服務體系，讓服務在“家門口”升級?！傲尽睘榧彝ノ幕瘜W習站、黨群聯(lián)動議事站、醫(yī)療衛(wèi)生服務站、便民服務工作站、社會組織加油站、居家養(yǎng)老活動站；“一中心”為業(yè)主綜合服務中心，凸現(xiàn)“黨建引領紅色物業(yè)”陣地優(yōu)勢。
