近日，我市以打造“四最”營商環(huán)境為目標，以全市經(jīng)營主體為服務對象，推出12345熱線企業(yè)需求在線直達機制，進一步暢通企業(yè)需求直通、直達渠道，實現(xiàn)“企業(yè)‘吹哨’，部門報到”，為企業(yè)提供全生命周期、全方位、全要素高效服務。

企業(yè)可通過12345熱線電話、“淮安12345”微信公眾號、12345熱線網(wǎng)站、“一企來辦”平臺等“四端”進行“吹哨”反映事項，工作人員將分類處置“接哨”。

具體來說，對于企業(yè)提出的有關(guān)政策咨詢類需求，由12345熱線話務人員通過“熱線百科”在線解答；專業(yè)性較強的咨詢通過“三方通話”直連各部門“政策專員”解答；無法在線解答的形成工單一鍵交辦，限定1個工作日內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)政策咨詢“即時答、一日答”。

對建議意見類、求助類事項，則交由市級營商服務專員協(xié)調(diào)辦理，營商服務專員“接哨”后，主動聯(lián)系企業(yè)，詳細了解情況，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

對需要面對面溝通解決或需要協(xié)調(diào)多部門共同處置的復雜事項，實行“入企”報到?？h區(qū)層面，由縣區(qū)分管負責人牽頭組織責任部門入企“報到”；市直部門層面，由對應的市級營商服務專員牽頭入企“報到”，跟蹤推進“吹哨”事項解決。

此外，還開展回訪企業(yè)“評哨”、分類分級“督哨”和定期研判“析哨”。12345熱線對企業(yè)“吹哨”事項辦理情況開展100%人工回訪，由企業(yè)對辦理結(jié)果進行點評，建立滿意度評價機制；企業(yè)“吹哨”不滿意事項由所在縣區(qū)、市直部門主要負責人牽頭督促辦理，把企業(yè)“吹哨”不滿意事項辦理情況納入全市營商環(huán)境考核和高質(zhì)量跨越發(fā)展考核，對辦理企業(yè)“吹哨”不滿意事項過程中存在的推諉扯皮、敷衍搪塞、久拖不辦等情形的縣區(qū)和部門，納入不正之風集中整治范圍；定期匯總梳理企業(yè)“吹哨”反映的熱點集中事項，建立臺賬，打通企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的堵點、難點、痛點，定期開展分析研判，找準共性問題，形成分析專報，通過“12345直通車”上報市委市政府，更好賦能基層治理。

針對企業(yè)反映需求難及不敢反映、不愿反映的情況，變企業(yè)被動反映為政府主動服務，打造“吹哨”“接哨”“報到”的高效傳動鏈條，有效促進了全市涉企服務質(zhì)效的提升。新機制的推出，使政府部門真正做到了“無事不擾、有求必應、應必有果”，讓企業(yè)在需求的高效解決中真切感受到淮安親商、愛商、護商的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，讓企業(yè)發(fā)展更順心、安心、放心。