5月17日，第55個(gè)“世界電信和信息社會(huì)日（WTISD）”如期而至。
“十四五”以來(lái)，中國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑全球，大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)深度融入各行各業(yè)，不斷賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)與民生改善。
今年《政府工作報(bào)告》提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更好結(jié)合起來(lái)”。人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正成為培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。
在此背景下，智慧廣電運(yùn)營(yíng)商華數(shù)積極投身AI技術(shù)的探索與應(yīng)用，聚焦政務(wù)服務(wù)、文體賽事、教育教學(xué)、醫(yī)養(yǎng)康護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以實(shí)打?qū)嵉摹癆I+”實(shí)踐回應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展命題，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。
AI+政務(wù)：“上心寶”24小時(shí)響應(yīng)，城市服務(wù)智慧升級(jí)
“社保怎么交？”“戶口怎么遷？”“開店要辦哪些證？”……過(guò)去需要反復(fù)查詢、撥打電話才能找到答案的政務(wù)問(wèn)題，如今在“上心寶”上動(dòng)動(dòng)手指便能一鍵解決。
“上心寶”是華數(shù)聯(lián)合杭州市上城區(qū)開發(fā)的AI政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，接入DeepSeek大模型，集辦事咨詢、政策解讀、材料預(yù)審等多項(xiàng)功能于一體，目前已入駐“上城審管”微信公眾號(hào)，為群眾和企業(yè)提供7×24小時(shí)智能政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
依托自然語(yǔ)言處理與知識(shí)圖譜技術(shù)，“上心寶”既是群眾的“智能導(dǎo)服員”，也是企業(yè)的“政策翻譯官”。用戶只需像聊天一樣提問(wèn)，即可一鍵獲取流程清單、辦理入口或個(gè)性化政策匹配與申報(bào)渠道，告別“電話占線、網(wǎng)頁(yè)迷路”的煩惱?！霸疽詾橐蚝芏嚯娫挷拍軉?wèn)清楚，沒(méi)想到幾分鐘就搞定了！”來(lái)自外地的新杭州人胡女士感慨道。
更具未來(lái)感的是，“上心寶”與“上心辦·云窗”聯(lián)動(dòng)打造的“無(wú)人政務(wù)智能廳”——全省首個(gè)接入大模型的無(wú)人辦事空間。群眾上傳資料后，AI可自動(dòng)識(shí)別缺項(xiàng)并彈窗提醒，遇到復(fù)雜問(wèn)題還能一鍵連線審批人員，實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同。
不僅如此，華數(shù)讓AI的觸角延伸到基層治理。在衢州江山，華數(shù)參與推進(jìn)基層治理“141”體系迭代升級(jí)，以人工智能算法賦能基層智治綜合平臺(tái)。項(xiàng)目引入人工智能算法，構(gòu)建社會(huì)治理事件池，實(shí)時(shí)整合企呼我應(yīng)、民呼我為事件數(shù)據(jù)與公共視頻資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行多因素疊加分析，推動(dòng)對(duì)重點(diǎn)人員和場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與智能預(yù)警，打造集成化、平戰(zhàn)結(jié)合的縣級(jí)智治體系，推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
從窗口前移到指尖服務(wù)，從靜態(tài)查詢到智能交互，華數(shù)以AI技術(shù)為政務(wù)服務(wù)注入“速度”與“溫度”，為建設(shè)服務(wù)型政府探索出一條可復(fù)制、可推廣的“數(shù)智路徑”。
AI+文體：“AI宣推官”領(lǐng)跑馬拉松，解鎖賽事新體驗(yàn)
“AI助手不僅能解答賽事問(wèn)題，還推薦寧波湯圓、東錢湖美景，簡(jiǎn)直是‘導(dǎo)游+客服+百科全書’?！边@是來(lái)自2025寧波馬拉松跑者的現(xiàn)場(chǎng)反饋。
今年3月，寧波“三大馬拉松”（寧海、奉化、寧波）相繼舉辦，面對(duì)數(shù)萬(wàn)跑者、上萬(wàn)條咨詢，華數(shù)靈鴻大模型“跑”在了前頭——“AI宣推官”上線，成為賽事期間最貼心可靠的“陪跑員”。
在寧海，AI助手6天解答超過(guò)8500條咨詢，每日服務(wù)熱線咨詢量從200余次降至40余次，極大緩解了人工壓力；
在奉化，“華數(shù)靈鴻大模型”參與部署本地知識(shí)庫(kù)，聚焦賽事服務(wù)與奉化本土特色，為跑者提供定制化出行規(guī)劃與備賽建議，為選手帶來(lái)便捷、高效、智能的參賽體驗(yàn)；
在寧波，“甬馬智能助手”更深度整合文旅資源，打造沉浸式“AI導(dǎo)游+賽事助手”的新體驗(yàn)，讓跑者既能體驗(yàn)“一賽閱千年”的沉浸式賽道，又能在競(jìng)技之余暢享城市魅力。
“在‘一省一網(wǎng)’整合工作的深入推進(jìn)下，我們加強(qiáng)與寧海、奉化等地的溝通協(xié)作，攻克了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難題，最終讓‘AI宣推官’成功上線?！睂幉ㄈA數(shù)AI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，項(xiàng)目背后依托的是華數(shù)算力平臺(tái)與大模型部署能力，確保AI助手從響應(yīng)速度到內(nèi)容質(zhì)量都達(dá)行業(yè)領(lǐng)先。
“未來(lái)，我們將‘AI宣推官’向虛擬導(dǎo)游、智能客服等更多文旅場(chǎng)景延伸，不斷提升文旅服務(wù)的智能化水平，從而加快推動(dòng)AI技術(shù)在更多場(chǎng)景中的落地應(yīng)用?！睂幉ㄈA數(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
從“為賽事減負(fù)”到“為城市加分”，華數(shù)正讓AI在文體場(chǎng)景中跑出“速度”，也跑出“人情味”。
AI+教育：“AI實(shí)訓(xùn)室”落地高校，探索產(chǎn)教融合新路徑
在普惠民生的廣闊場(chǎng)景中，教育正成為人工智能加速落地的重要陣地。
在麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院，一間充滿未來(lái)感的“昇騰AI應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室”已成為學(xué)生們的新“打卡地”。智慧園區(qū)機(jī)器視覺(jué)沙盤、智能巡航車、鴻蒙實(shí)訓(xùn)箱等一系列AI教學(xué)設(shè)備一應(yīng)俱全；虛擬城市街區(qū)、人群車流的沙盤仿真配合攝像頭算法采集，讓抽象的AI模型成為可視化的訓(xùn)練場(chǎng)景。
這些教學(xué)設(shè)備不僅讓學(xué)生身臨其境感受AI應(yīng)用，更推動(dòng)產(chǎn)教融合從“概念”走向“落地”。
“通過(guò)親自操作和實(shí)戰(zhàn)演練，我對(duì)人工智能的理解更加系統(tǒng)清晰，也對(duì)未來(lái)的職業(yè)路徑有了更清晰的認(rèn)知?！币幻娮有畔⒐こ虒I(yè)學(xué)生如是說(shuō)。
麗水華數(shù)正是這一平臺(tái)背后的技術(shù)支撐者。華數(shù)不僅負(fù)責(zé)平臺(tái)整體技術(shù)架構(gòu)，還在設(shè)備引進(jìn)、課程共建、項(xiàng)目協(xié)同等多個(gè)維度與校方深度協(xié)同，推動(dòng)“AI+職業(yè)教育”從理念走向落地。雙方還計(jì)劃圍繞AI科研、技能競(jìng)賽、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)等領(lǐng)域持續(xù)開展合作，共同探索產(chǎn)教融合的更多可能。
從政務(wù)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，到文體場(chǎng)景的深度融合，再到職業(yè)教育的產(chǎn)教協(xié)同落地，華數(shù)正以實(shí)際行動(dòng)，不斷拓展智慧應(yīng)用新邊界，推動(dòng)AI賦能千行百業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為建設(shè)智慧社會(huì)貢獻(xiàn)華數(shù)力量。
