原標(biāo)題:黃浦區(qū)推出“五邊”養(yǎng)老服務(wù)體系
不久前,一家社區(qū)食堂在黃浦區(qū)開(kāi)張營(yíng)業(yè),來(lái)嘗鮮的銀發(fā)客幾乎人手一張智能卡,因?yàn)樗⒘诉@張卡即可在老字號(hào)餐廳、社區(qū)食堂享受折扣滿減等優(yōu)惠。
今年以來(lái),黃浦區(qū)推出“五邊”養(yǎng)老服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)“床邊有照護(hù)、桌邊有食惠、身邊有幫扶、周邊有布點(diǎn)、手邊有響應(yīng)”。這張為老助餐卡正是“桌邊”的載體,10個(gè)街道有10種獨(dú)創(chuàng)“皮膚”設(shè)計(jì),眾多品牌餐飲店紛紛響應(yīng),老人們也逐漸養(yǎng)成了出門帶卡的習(xí)慣。
然而,家住五里橋街道的退休教師唐阿姨卻說(shuō):“一張卡只是為了吃飯消費(fèi),好像有點(diǎn)太浪費(fèi)了。”近日,作為全區(qū)首個(gè)助餐卡試點(diǎn)區(qū)域,五里橋街道“養(yǎng)聯(lián)卡”實(shí)現(xiàn)功能升級(jí),從一張就餐優(yōu)惠卡,變成一張覆蓋“五邊”需求的智能卡。
“老人視角下的卡還是這張卡,不需要額外的操作;在后臺(tái),我們打通了居家、社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)3級(jí)信息與數(shù)據(jù),構(gòu)建了‘智慧養(yǎng)老’模式,以回應(yīng)新時(shí)代的養(yǎng)老服務(wù)痛點(diǎn)需求?!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋。
讓“情緒價(jià)值”更可及
“小陳,你快來(lái)!”
午休時(shí)間,居家照護(hù)員陳霞還在吃飯,接到一位相熟老年居民的電話,二話不說(shuō)就放下筷子,跨上自行車趕往老人家里幫忙。
居家照護(hù)服務(wù),通常每單服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在1至2小時(shí),包括為老人量血壓、代配藥、陪診、助浴等等。事實(shí)上,那些受老人信賴的“金牌”照護(hù)員,做得更多的其實(shí)是看不見(jiàn)的服務(wù)。
“總不能一進(jìn)家門就去抬老人胳膊量血壓吧,”陳霞笑著解釋照護(hù)工作的門道,“必須要有愛(ài)心和真心。”在她看來(lái),與其說(shuō)是“做服務(wù)”,更不如說(shuō)這是一份提供“情緒價(jià)值”的工作。特別是一些常年獨(dú)居的老人,通常自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng),陌生人難以進(jìn)入他們的世界,對(duì)熟人又格外依賴。
因此,照護(hù)員的服務(wù)對(duì)象通常是固定的,而在固定服務(wù)訂單之外,陳霞總是“隨叫隨到”?!袄先四昙o(jì)大了,難免出現(xiàn)一些認(rèn)知上的障礙,不記得自己要配什么藥、什么時(shí)候配藥,手機(jī)用不來(lái)、家里來(lái)了陌生人等突發(fā)情況。”因?yàn)橥瑫r(shí)要照顧好幾位老人,陳霞總會(huì)用筆記錄下老人各自的生活習(xí)慣、吃藥情況以及生活狀態(tài),既是工作規(guī)范,也給自己提個(gè)醒,同時(shí)必要時(shí)及時(shí)向老人親屬告知情況。
如今,陳霞和同事們有了更智能便捷的方式奉獻(xiàn)愛(ài)心,“看不見(jiàn)的服務(wù)”也有了能見(jiàn)度和科學(xué)規(guī)劃,更具有可及性和精準(zhǔn)性。上門服務(wù)時(shí),用手機(jī)掃描“養(yǎng)聯(lián)卡”,不光能記錄照護(hù)時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容,還可以更新老人就醫(yī)用藥信息和身心健康狀況,“實(shí)現(xiàn)手機(jī)快速上傳更新信息的功能后,我們有更多的時(shí)間陪老人說(shuō)說(shuō)話、解解悶”。
據(jù)五里橋街道工作人員介紹,此次智慧升級(jí)比較大的難點(diǎn)在于打通了從居家、社區(qū)到機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)全流程信息化建設(shè),“老人的狀態(tài)不是一成不變的,當(dāng)居家不能滿足需求,就要搬進(jìn)養(yǎng)老院,也有身體變好想要回家享受日間照護(hù)的老人?!B(yǎng)聯(lián)卡’串聯(lián)起區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù),將專業(yè)機(jī)構(gòu)的照護(hù)服務(wù)延伸到家里”。
讓“數(shù)字紅利”更普惠
雖然陳霞將自行車蹬得飛快,其實(shí)也已經(jīng)到了退休的年紀(jì),遇到老人咨詢手機(jī)操作的問(wèn)題,有時(shí)也有些似懂非懂。而這也擊中當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)痛點(diǎn):在不給老人造成數(shù)字負(fù)累的同時(shí),還應(yīng)推動(dòng)銀發(fā)群體共享數(shù)字紅利。譬如,年輕人們用手機(jī)就能辦銀行業(yè)務(wù)、打車,買東西時(shí)有紅包、滿減,這些便捷日常,老人們?cè)撛趺床僮?
五里橋街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任張輝說(shuō),養(yǎng)老服務(wù)體系應(yīng)朝著服務(wù)種類更廣泛的方向發(fā)展,細(xì)化內(nèi)部分工、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),為智慧養(yǎng)老的常態(tài)化、長(zhǎng)效化發(fā)展提供新動(dòng)力。五里橋街道梳理和吸納了7種服務(wù)點(diǎn)位,以社區(qū)助餐、個(gè)人清潔、口腔護(hù)理、醫(yī)療健康、品質(zhì)生活、生活服務(wù)、文娛休閑7個(gè)類別服務(wù)進(jìn)一步豐富養(yǎng)老供給。目前共有30多個(gè)品牌加入,憑“養(yǎng)聯(lián)卡”可享受長(zhǎng)者專屬優(yōu)惠福利,而近日新加入的成員單位上海農(nóng)商銀行,還將在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立敬老愛(ài)心專區(qū),有專門的志愿者隊(duì)伍提供智能手機(jī)使用教學(xué)和業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo),讓每一位老人都能更好地享受金融服務(wù)。
此外,一線工作人員觀察發(fā)現(xiàn),新時(shí)代的養(yǎng)老需求,已經(jīng)從數(shù)量向質(zhì)量邁進(jìn),從“吃飽喝足”向吃好、吃豐富轉(zhuǎn)變,在公共空間的社交需求也希望得到滿足。
為了提供更豐富的選擇,五里橋街道除了吸引老字號(hào)品牌入駐長(zhǎng)者食堂,還聯(lián)手永和大王等品牌餐飲店、街邊小店等豐富業(yè)態(tài)一同加入“養(yǎng)聯(lián)卡”朋友圈。值得一提的是,“養(yǎng)聯(lián)卡”成員商鋪的優(yōu)惠政策是各家自行推出的,商鋪們希望給老人更大優(yōu)惠的同時(shí),也遵循市場(chǎng)化導(dǎo)向,把好事長(zhǎng)期做下去。