原標題：黃浦區(qū)推出“五邊”養(yǎng)老服務體系

　　不久前，一家社區(qū)食堂在黃浦區(qū)開張營業(yè)，來嘗鮮的銀發(fā)客幾乎人手一張智能卡，因為刷了這張卡即可在老字號餐廳、社區(qū)食堂享受折扣滿減等優(yōu)惠。

　　今年以來，黃浦區(qū)推出“五邊”養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)“床邊有照護、桌邊有食惠、身邊有幫扶、周邊有布點、手邊有響應”。這張為老助餐卡正是“桌邊”的載體，10個街道有10種獨創(chuàng)“皮膚”設計，眾多品牌餐飲店紛紛響應，老人們也逐漸養(yǎng)成了出門帶卡的習慣。

　　然而，家住五里橋街道的退休教師唐阿姨卻說：“一張卡只是為了吃飯消費，好像有點太浪費了?！苯?，作為全區(qū)首個助餐卡試點區(qū)域，五里橋街道“養(yǎng)聯(lián)卡”實現(xiàn)功能升級，從一張就餐優(yōu)惠卡，變成一張覆蓋“五邊”需求的智能卡。

　　“老人視角下的卡還是這張卡，不需要額外的操作；在后臺，我們打通了居家、社區(qū)和養(yǎng)老服務機構3級信息與數(shù)據(jù)，構建了‘智慧養(yǎng)老’模式，以回應新時代的養(yǎng)老服務痛點需求?！毕嚓P負責人這樣解釋。

　　讓“情緒價值”更可及

　　“小陳，你快來!”

　　午休時間，居家照護員陳霞還在吃飯，接到一位相熟老年居民的電話，二話不說就放下筷子，跨上自行車趕往老人家里幫忙。

　　居家照護服務，通常每單服務時長在1至2小時，包括為老人量血壓、代配藥、陪診、助浴等等。事實上，那些受老人信賴的“金牌”照護員，做得更多的其實是看不見的服務。

　　“總不能一進家門就去抬老人胳膊量血壓吧，”陳霞笑著解釋照護工作的門道，“必須要有愛心和真心。”在她看來，與其說是“做服務”，更不如說這是一份提供“情緒價值”的工作。特別是一些常年獨居的老人，通常自我保護意識很強，陌生人難以進入他們的世界，對熟人又格外依賴。

　　因此，照護員的服務對象通常是固定的，而在固定服務訂單之外，陳霞總是“隨叫隨到”?！袄先四昙o大了，難免出現(xiàn)一些認知上的障礙，不記得自己要配什么藥、什么時候配藥，手機用不來、家里來了陌生人等突發(fā)情況?！币驗橥瑫r要照顧好幾位老人，陳霞總會用筆記錄下老人各自的生活習慣、吃藥情況以及生活狀態(tài)，既是工作規(guī)范，也給自己提個醒，同時必要時及時向老人親屬告知情況。

　　如今，陳霞和同事們有了更智能便捷的方式奉獻愛心，“看不見的服務”也有了能見度和科學規(guī)劃，更具有可及性和精準性。上門服務時，用手機掃描“養(yǎng)聯(lián)卡”，不光能記錄照護時長和內容，還可以更新老人就醫(yī)用藥信息和身心健康狀況，“實現(xiàn)手機快速上傳更新信息的功能后，我們有更多的時間陪老人說說話、解解悶”。

　　據(jù)五里橋街道工作人員介紹，此次智慧升級比較大的難點在于打通了從居家、社區(qū)到機構的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)全流程信息化建設，“老人的狀態(tài)不是一成不變的，當居家不能滿足需求，就要搬進養(yǎng)老院，也有身體變好想要回家享受日間照護的老人。‘養(yǎng)聯(lián)卡’串聯(lián)起區(qū)域內的各項養(yǎng)老服務，將專業(yè)機構的照護服務延伸到家里”。

　　讓“數(shù)字紅利”更普惠

　　雖然陳霞將自行車蹬得飛快，其實也已經(jīng)到了退休的年紀，遇到老人咨詢手機操作的問題，有時也有些似懂非懂。而這也擊中當下養(yǎng)老服務的一個痛點：在不給老人造成數(shù)字負累的同時，還應推動銀發(fā)群體共享數(shù)字紅利。譬如，年輕人們用手機就能辦銀行業(yè)務、打車，買東西時有紅包、滿減，這些便捷日常，老人們該怎么操作?

　　五里橋街道黨工委副書記、辦事處主任張輝說，養(yǎng)老服務體系應朝著服務種類更廣泛的方向發(fā)展，細化內部分工、發(fā)揮資源優(yōu)勢，為智慧養(yǎng)老的常態(tài)化、長效化發(fā)展提供新動力。五里橋街道梳理和吸納了7種服務點位，以社區(qū)助餐、個人清潔、口腔護理、醫(yī)療健康、品質生活、生活服務、文娛休閑7個類別服務進一步豐富養(yǎng)老供給。目前共有30多個品牌加入，憑“養(yǎng)聯(lián)卡”可享受長者專屬優(yōu)惠福利，而近日新加入的成員單位上海農(nóng)商銀行，還將在營業(yè)網(wǎng)點設立敬老愛心專區(qū)，有專門的志愿者隊伍提供智能手機使用教學和業(yè)務辦理指導，讓每一位老人都能更好地享受金融服務。

　　此外，一線工作人員觀察發(fā)現(xiàn)，新時代的養(yǎng)老需求，已經(jīng)從數(shù)量向質量邁進，從“吃飽喝足”向吃好、吃豐富轉變，在公共空間的社交需求也希望得到滿足。

　　為了提供更豐富的選擇，五里橋街道除了吸引老字號品牌入駐長者食堂，還聯(lián)手永和大王等品牌餐飲店、街邊小店等豐富業(yè)態(tài)一同加入“養(yǎng)聯(lián)卡”朋友圈。值得一提的是，“養(yǎng)聯(lián)卡”成員商鋪的優(yōu)惠政策是各家自行推出的，商鋪們希望給老人更大優(yōu)惠的同時，也遵循市場化導向，把好事長期做下去。