原標(biāo)題：松江一小區(qū)連續(xù)三月頻繁停水

　　小區(qū)供水改造工程涉及三千多戶(hù)居民，提前告知不到位引質(zhì)疑

　　1月10日一早，沈女士像往常一樣來(lái)到衛(wèi)生間準(zhǔn)備洗漱，可擰開(kāi)水龍頭，出水口卻一滴水沒(méi)有?！坝滞Ｋ??！睙o(wú)奈，沈女士只好從陽(yáng)臺(tái)上將常備的純凈水拎過(guò)來(lái)用。

　　這不是她第一次面對(duì)停水尷尬。據(jù)沈女士介紹，她所居住的松江區(qū)滬亭北路618弄九城湖濱小區(qū)近三個(gè)月來(lái)幾乎每?jī)芍芫蜁?huì)停一次水，給居民生活帶來(lái)不小影響。“物業(yè)通知說(shuō)是在做供水改造，可改造什么時(shí)候結(jié)束也沒(méi)消息，這樣的日子還要過(guò)多久?”她向12345市民服務(wù)熱線求助。

　　物業(yè)通知不到位

　　去年11月23日，沈女士在樓下看到物業(yè)張貼的告示，說(shuō)是小區(qū)24日要進(jìn)行水泵改造，為此她提前預(yù)留了部分生活用水?？蛇@次停水足足持續(xù)兩天，直到25日傍晚才恢復(fù)。

　　本以為用水就此恢復(fù)正常，可沒(méi)想到，停水的日子才剛開(kāi)始。沈女士細(xì)數(shù)她所在的樓棟近幾個(gè)月的停水日期：去年11月24、25日，12月25日、28日，今年1月10日，平均每?jī)芍芫鸵Ｒ淮嗡?，一停就是大半天。沈女士說(shuō)，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)有提供接水服務(wù)，可居民還得自己提著桶去接，再加上接水點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，力氣較弱的或者上了年紀(jì)的居民根本拎不動(dòng)。無(wú)奈之下，她今年以來(lái)不得不在家里常備幾桶5升飲用水，以備不時(shí)之需。

　　1月12日，記者在九城湖濱小區(qū)47號(hào)樓西側(cè)，看到物業(yè)設(shè)置的一個(gè)接水點(diǎn)。接水點(diǎn)位于物業(yè)保潔人員清洗物品的房間內(nèi)，水龍頭旁邊還放置著拖把等清潔用品。12時(shí)，居民方阿姨拎著一個(gè)藍(lán)色的桶從50號(hào)樓走向接水點(diǎn)。她一邊接水，一邊跟身后等待清洗菜品的阿姨吐槽，“昨天我下午4時(shí)30分接完孫子回來(lái)時(shí)，還沒(méi)看到停水通知，后來(lái)就沒(méi)出去過(guò)，結(jié)果今天早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)停水，這下傻眼了”。據(jù)稱(chēng)，水泵改造剛好輪到她家所在的樓幢，可物業(yè)張貼通知的時(shí)間太晚，她根本沒(méi)看到。

　　小區(qū)停水太過(guò)頻繁，物業(yè)公司的提前通知又不到位，引發(fā)部分居民不滿。沈女士認(rèn)為，“僅僅提前一天張貼通告是不夠的”。

　　提升精細(xì)化管理

　　據(jù)小區(qū)居委會(huì)工作人員介紹，九城湖濱小區(qū)竣工于2007年，原有的供水設(shè)備已使用十多年，老化嚴(yán)重，導(dǎo)致小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)停水，對(duì)居民日常生活用水造成嚴(yán)重影響。2021年11月，為徹底解決這一問(wèn)題，九城湖濱通過(guò)征詢(xún)后，啟動(dòng)小區(qū)的無(wú)負(fù)壓變頻供水改造工程，共涉及12個(gè)泵房，3000多戶(hù)人家。在后續(xù)施工過(guò)程中，每個(gè)關(guān)鍵步驟都需要停水，例如更換水泵、管道換新等，分批進(jìn)行的施工給居民造成“頻繁停水”的印象。不過(guò)，目前工程已進(jìn)入掃尾階段，施工方正在將每幢樓單獨(dú)加裝水閥及壓力表，并針對(duì)每個(gè)泵房設(shè)備做最后的調(diào)試和檢測(cè)，期間還需短暫停水，整個(gè)工程將于春節(jié)前施工完畢并完成驗(yàn)收。

　　至于沈女士質(zhì)疑的通知不到位，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)的相關(guān)工作人員表示，早在改造之初，每個(gè)泵房的施工進(jìn)度、停水時(shí)間等相關(guān)信息就被張貼在樓道公示欄、電梯口，同時(shí)在電子屏滾動(dòng)播放，樓道微信群、物業(yè)“優(yōu)你加”App等線上平臺(tái)也有發(fā)布。近期的掃尾工作也讓物業(yè)公司提前一天在每個(gè)電梯、樓道口、微信群等發(fā)布了停水通知，“有些業(yè)主可能沒(méi)看到”。

　　消息傳達(dá)到不到位?記者在小區(qū)內(nèi)隨機(jī)采訪了幾位居民，有居民表示了解，可大部分居民表示不清楚。九城湖濱小區(qū)足足有3000多戶(hù)居民，情況復(fù)雜，如何通知到位確實(shí)需要下點(diǎn)功夫。居民們認(rèn)為，社區(qū)一方面要引導(dǎo)群眾主動(dòng)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，另一方面還得提升精細(xì)化管理手段，為群眾提供更人性化的服務(wù)。

　　對(duì)此，居委會(huì)工作人員表示，將督促物業(yè)加強(qiáng)跟施工方的溝通并提高反應(yīng)速度，持續(xù)拓寬通知宣傳渠道，在停水前要第一時(shí)間通過(guò)上門(mén)通知、樓道張貼通知書(shū)、電話告知等多種方式確保每戶(hù)居民都能知曉；同時(shí)做好應(yīng)急服務(wù)措施，及時(shí)開(kāi)放應(yīng)急用水點(diǎn)和上門(mén)送水等保障措施，降低對(duì)居民生活的影響。居委會(huì)和物業(yè)還將暢通服務(wù)電話，做好居民的來(lái)電來(lái)訪接待，耐心細(xì)致解答居民的問(wèn)題、回應(yīng)訴求。(記者 栗思)