今年“雙十一”期間，消費(fèi)者李女士在天貓商城迪卡儂旗艦店上搜索一款她在1個(gè)多月前就看中的兒童滑板車，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)“沒(méi)找到相關(guān)寶貝”。李女士不知道的是，這其實(shí)是上海為保護(hù)消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益而推出的新舉措：缺陷消費(fèi)品召回“直通車”。
昨天，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，阿里巴巴集團(tuán)及旗下相關(guān)平臺(tái)將成為首批試點(diǎn)單位，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)決定實(shí)施召回的缺陷消費(fèi)品最快可在相關(guān)平臺(tái)上同步下架，未能消除缺陷的，不得再次銷售。此舉將極大地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)李女士而言，由于信息不對(duì)稱，她并不知道自己看中的兒童滑板車因存在安全隱患，已自今年10月27日起實(shí)施召回?！皼](méi)找到相關(guān)寶貝”讓她免于在不知情的情況下買(mǎi)入“不安全”的產(chǎn)品。
根據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局近期公布的產(chǎn)品召回信息，迪脈(上海)企業(yè)管理有限公司報(bào)告召回一批共1828件2021年2月4日至2021年8月21日生產(chǎn)的“OXELO”牌LEARN500-YELLOW兒童滑板車(型號(hào)/規(guī)格：8555205)。企業(yè)稱，該批產(chǎn)品在使用過(guò)程中，方向頭管反復(fù)受力且受力較大時(shí)，在調(diào)節(jié)孔位置可能出現(xiàn)裂紋甚至有裂開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)。損壞的方向頭管如果繼續(xù)使用，可能無(wú)法起到原來(lái)的支撐作用，從而造成安全隱患。
對(duì)守法的經(jīng)營(yíng)者而言，缺陷消費(fèi)品召回“直通車”能大幅降低應(yīng)召回產(chǎn)品仍滯留市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)?！斑@項(xiàng)新舉措給我們減輕了不少負(fù)擔(dān)。”上海美特斯邦威服飾股份有限公司電商總經(jīng)理徐斌坦言，不少企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的召回最后往往無(wú)法在召回期內(nèi)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)召盡召”，除了相對(duì)比較可控的主要銷售渠道外，其他一些渠道，比如小型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、集貿(mào)市場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等，很難保證所有相關(guān)產(chǎn)品都能召回。
“一般情況下，電商平臺(tái)在收到召回指令后的1個(gè)工作日內(nèi)，將告知所有相關(guān)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自查，確定涉及召回的，立即下架?！鄙虾Ｊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局行政服務(wù)中心副主任李燕表示，通過(guò)有效而及時(shí)的溝通，電商平臺(tái)獲取上海屬地企業(yè)消費(fèi)品召回信息的速度將與上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)趨于同步。
李燕說(shuō)，目前就網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者具體需要履行怎樣的缺陷消費(fèi)品召回義務(wù)，及怎樣履行等問(wèn)題，我國(guó)尚無(wú)有針對(duì)性的相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客觀上已成為許多缺陷消費(fèi)品的主要流通渠道，僅靠缺陷品生產(chǎn)廠商履行召回義務(wù)、公布召回信息，知道的消費(fèi)者并不多，召回實(shí)效很難得到保證，“所以，召回模式也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其要確保線上召回信息的對(duì)稱?！?/p>
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局去年也關(guān)注到該問(wèn)題并發(fā)布公告，要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)售消費(fèi)品召回的監(jiān)管，提出電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取多種措施實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已公開(kāi)的缺陷消費(fèi)品信息，建立有效地阻止缺陷消費(fèi)品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。市場(chǎng)監(jiān)管總局還鼓勵(lì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與政府部門(mén)合作，開(kāi)展消費(fèi)品安全與召回共治自我承諾。業(yè)內(nèi)人士呼吁，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，缺陷消費(fèi)品召回“直通車”都是有很大裨益的制度，希望能吸引更多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者參與。(記者 陳璽撼)
