原標(biāo)題：梳理老人亟需十大應(yīng)用場(chǎng)景，提供智能手機(jī)培訓(xùn)和幫辦

　　“數(shù)字生活隨申學(xué)”為長(zhǎng)者送服務(wù)

　　“打開隨申辦，看到最左側(cè)紫色的‘新冠疫苗預(yù)約’嗎?點(diǎn)開它，再點(diǎn)下方藍(lán)色的社區(qū)居民登記。”5月12日下午，在上海市靜安區(qū)共和新路街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心，志愿者正對(duì)著屏幕上的PPT為老人講解手機(jī)預(yù)約接種的操作方法。“終于搞明白了，我現(xiàn)在就預(yù)約，下周去打疫苗!”73歲的王老伯舉著手機(jī)說。

　　最近，一場(chǎng)覆蓋百萬上海老年人的智能技術(shù)運(yùn)用提升行動(dòng)在全市鋪開。依托全市數(shù)千家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、上萬家公益基地，民政部門設(shè)立大量“隨申學(xué)”服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)社會(huì)組織、社區(qū)工作者、志愿者等力量，為老年人提供智能手機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和幫辦服務(wù)。年內(nèi)，預(yù)計(jì)申城將有百萬人次的老年人享受到這一服務(wù)。

　　集中培訓(xùn)釋疑解惑

　　截至今年3月，共和新路街道戶籍人口約7.6萬，60歲以上老年人約3.1萬人，老齡化率達(dá)41.26%，遠(yuǎn)超全市層面數(shù)值，老年人對(duì)智能手機(jī)的學(xué)習(xí)需求極為迫切。

　　擔(dān)任培訓(xùn)課主講人的志愿者卜樹棟說，自今年3月以來，已開展四次集中培訓(xùn)課程，除了微信支付、隨申碼、乘車碼等，還包括“如何使用叮咚買菜App”“如何用餓了么點(diǎn)外賣”等常見操作，“因?yàn)槊看蝸淼睦先硕疾煌酝恢黝}內(nèi)容會(huì)講好多次，有時(shí)也會(huì)根據(jù)老人現(xiàn)場(chǎng)提問進(jìn)行教學(xué)?！?/p>

　　卜樹棟發(fā)現(xiàn)，老人們遇到的很多難題往往是因?yàn)檎`操作。例如，有子女為避免老人使用手機(jī)支付導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，往往不給父母的手機(jī)綁定銀行卡，使用余額支付，但余額不夠時(shí)就得用銀行卡轉(zhuǎn)賬?！昂芏嗬先瞬粫?huì)轉(zhuǎn)賬，由于操作頻率不高，往往學(xué)了也很難記住?！?/p>

　　培訓(xùn)時(shí)，卜樹棟會(huì)在電視屏幕上播放提前制作的PPT，按照步驟教老人，為了讓老人看清，特意使用大字號(hào)和醒目的配色。如果老人跟不上或有疑問，其余3名志愿者會(huì)在課堂內(nèi)輔助指導(dǎo)。

　　每節(jié)培訓(xùn)課的人數(shù)控制在30人以內(nèi)，時(shí)間在1.5—2小時(shí)。上完課，老人向志愿者表達(dá)感謝。因?yàn)樽优綍r(shí)工作忙，老人不好意思頻繁麻煩子女。卜樹棟說，很多子女提醒老人，不要亂按手機(jī)，因此老人很怕操作不當(dāng)把手機(jī)弄壞或被騙。“我和老人最常說的一句話是，手機(jī)有問題就關(guān)機(jī)重啟，別怕。”

　　通過具體場(chǎng)景提供幫助

　　僅提供培訓(xùn)，對(duì)老人使用智能手機(jī)的能力提升有限。一位公益上海的工作人員說：“現(xiàn)在手機(jī)和軟件更新太快了，培訓(xùn)的頻率再快也很難完全跟上?！贝送猓驹刚邆儼l(fā)現(xiàn)，大部分老人的學(xué)習(xí)能力有限，想達(dá)到完全自如操作并不現(xiàn)實(shí)。

　　考慮到這一點(diǎn)，培訓(xùn)更多聚焦老人平時(shí)可能涉及的具體場(chǎng)景，“通過在場(chǎng)景中設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的形式，安排志愿者為前來辦事的老年人解決實(shí)際問題?！惫ぷ魅藛T說。

　　經(jīng)過大量前期線上線下走訪調(diào)查，民政部門梳理歸納出老年人常用和亟需的智能手機(jī)應(yīng)用十大場(chǎng)景，包括就醫(yī)、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費(fèi)、購(gòu)物、文娛、用機(jī)、安全等。這些場(chǎng)景被匯集在一款名為“長(zhǎng)者數(shù)字生活隨申學(xué)”的微信小程序中，并分為八大類，包括社區(qū)服務(wù)、文化體育、公共交通、園林綠化、郵政電信、醫(yī)療、商超和銀行。

　　如醫(yī)療進(jìn)一步細(xì)化為預(yù)約掛號(hào)、電子醫(yī)保等；郵政電信則細(xì)化為線上繳費(fèi)、故障報(bào)修等……老人只需點(diǎn)開其中一項(xiàng)，小程序就會(huì)彈出附近相關(guān)的服務(wù)單位，顯示負(fù)責(zé)人電話、地址、距離等，顯示在程序中的服務(wù)單位均配備志愿者，老人可現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。

　　值得一提的是，為了降低老人在享受幫助過程中的風(fēng)險(xiǎn)，所有服務(wù)點(diǎn)和志愿者都張貼或佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在服務(wù)過程中保障服務(wù)對(duì)象的信息安全、支付安全。對(duì)于不便出門的老年人，可在家人幫助下，通過相關(guān)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視專題節(jié)目等遠(yuǎn)程觀看教學(xué)視頻或圖片，自主學(xué)習(xí)。

　　“截至目前，‘長(zhǎng)者數(shù)字生活隨申學(xué)’的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，我們正在抓緊聯(lián)系更多交通、醫(yī)療、銀行、商超等單位加入該項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍和受益人群。”工作人員說。(記者 顧杰)