原標(biāo)題：街道干部總結(jié)出“加梯群眾工作經(jīng)驗法”，溝通效率顯著提高

　　1臺到60臺，臨汾社區(qū)加梯有了“加速器”

　　過去一年半，靜安區(qū)臨汾路街道實現(xiàn)加梯“從1臺到60臺”的飛躍。

　　在黨建引領(lǐng)下，基層干部總結(jié)出一套“臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗法”：將不同意加梯的居民進行細(xì)致分類，找到不同意背后的“真實原因”，提出應(yīng)對方案。基層干部在做群眾工作時“春風(fēng)化雨”，提高了協(xié)商效率。以臨汾小區(qū)為例，去年啟動加梯樓宇17幢，達成100%共識平均用時僅兩個月，個別居民協(xié)調(diào)平均上門次數(shù)從5次減少到0.5次。

　　這套“臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗法”解決了哪些問題?記者日前采訪了三位參與加梯工作的街道基層干部。

　　底樓居民擔(dān)心如何解

　　在加裝電梯工作中，讓底層居民同意，是道難題。

　　底樓居民擔(dān)心什么?“擔(dān)心影響采光、通風(fēng)，電梯會產(chǎn)生噪音”“加梯獲益的是高層居民，對底樓沒什么好處”“有了電梯，底樓成最差樓層，房價要跌了”，街道干部陳黛靜說，底樓居民擔(dān)心的問題主要可歸納為以上三類。

　　基層干部不回避矛盾，一一進行破解。“影響采光、通風(fēng)以及產(chǎn)生噪音”，指向“電梯的選址”?；鶎痈刹繋е讟蔷用駥嵉乜雌渌麡墙M的加梯現(xiàn)場，讓他們實際感受加梯后的采光、通風(fēng)與聲音，科學(xué)規(guī)劃電梯選址，同步召開樓組議事會，讓居民們商量著來。

　　在臨汾路街道有幢老房，底層住著三戶人家。3室挨著旁邊一幢樓，在3室前加梯會涉及旁邊樓的居民，不太合適，設(shè)計師首選靠近另一側(cè)的1室位置。但1室居民提出，在這個位置加梯，正對著他家位于走廊內(nèi)的一扇臥室窗，會影響采光。如果加裝在位于中間的2室前，電梯對著的是2室?guī)拇皯?，影響相對小些。居委干部通過議事會在兩戶人家之間進行協(xié)調(diào)，2室居民權(quán)衡利弊后，同意在他家前加梯。

　　到這里，“底樓”問題遠遠沒解決。沒有獲得感，是一些底層居民的真實想法，街道通過改善底層樓組環(huán)境，讓底層居民也有獲得感。

　　走進老公房小區(qū)臨汾小區(qū)的一個加梯樓組，一樓二樓公共走廊與樓梯有著雪白的墻壁、干凈的地面、新?lián)Q的公共窗戶，環(huán)境讓人眼前一亮。“哪個樓組居民同意加梯，街道就出資對該樓組一二樓公共空間及大門前公共空間進行美化。”

　　別小看這樣的改造，加梯后，由于樓上居民主要通過加裝在樓組大門外的電梯上下樓，不再經(jīng)過底樓，底層空間成了底樓居民的常用空間，這讓底樓居民頗有“獲得感”。

　　加裝了電梯、美化了樓道，整體房價提高了，房屋跌價問題迎刃而解。不久前，臨汾小區(qū)一戶底樓居民二手房掛牌，不到一周就出手了，房價比周邊沒有電梯的二手房底樓要高。

　　高層居民為何也反對

　　“我們走得動，不需要加梯，你們不用問我了。”當(dāng)居委干部上門征詢意見時，沒想到遭遇一戶住在高層的老年居民的反對。鄰居們經(jīng)?？吹嚼先死O子顫顫巍巍上樓，“一老一小”都需要電梯。

　　加梯受益最多的高層居民為何不愿加梯?基層干部發(fā)現(xiàn)這大多與出資有關(guān)。

　　聞喜路251弄居民區(qū)黨總支書記周莉說，有些老年居民家庭生活困難，又住在高層，他們擔(dān)心加梯出資比例高，無法負(fù)擔(dān)。但礙于面子，這些居民不肯說出真實原因。每次居委干部上門做工作，他們往往以“不需要”來推辭。

　　于是，周莉與居委干部有針對性地做工作。針對這戶高層老年居民的情況，與愿意加裝電梯的樓內(nèi)居民商量。最終，有居民愿意無償為這戶人家墊付加梯款，這戶人家可以按照償還能力分期償還。再經(jīng)居委干部和樓組長上門動員，加梯出資問題解決了。

　　家庭矛盾，也可能成為高層居民不愿加梯的原因。一戶高層人家住著三代人，婆婆與媳婦明確告訴居委干部：家人不同意。居委干部了解到，這戶人家經(jīng)濟條件并不差，家中“一老一小”也有加梯需求，但為何不愿意加梯?經(jīng)了解，是婆婆與媳婦有矛盾，雙方都希望對方出錢加梯。

　　了解到真實原因，居委干部主動幫助他們解決孩子入托難題，家庭矛盾得到一定緩解，媳婦主動提出愿意出資加梯。

　　居民“口是心非”怎么辦

　　“居民說的和心里想的不一樣”，是基層干部在推動加梯中碰到最頭疼的情況。

　　住在頂樓的年輕居民嘴上說“我們年輕，走得動，加梯沒必要”，實際情況是年輕居民剛買好房子，沒有錢加梯;住在低層的老年居民反復(fù)強調(diào)“加裝電梯會影響樓房質(zhì)量”，居委干部多次溝通后，對方才透露，實則是因為不想出資又擔(dān)心影響鄰里關(guān)系。

　　出于面子或者不想影響鄰里關(guān)系，很多居民口中說的和心里想的不一樣，導(dǎo)致居委干部走了些“溝通彎路”。辦法并非沒有，對有加梯意愿但手頭拮據(jù)的年輕居民，可通過鄰居墊資、分期付款或公積金提取等方式解決;對不想出資的居民，通過與其他居民協(xié)商后，這戶居民暫不出資但簽字同意，可以讓加梯順利進行。

　　臨汾路375弄居民區(qū)黨總支書記呂文潔說，面對“口是心非”的居民，我們需要更加精細(xì)化地開展服務(wù)。

　　街道干部在總結(jié)街道加梯工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，又結(jié)合部分外單位加梯中發(fā)現(xiàn)的問題，形成12類問題表象，對應(yīng)相關(guān)真實原因，提出解決方法。根據(jù)這些“表象”，可預(yù)判居民不愿加裝的“真實原因”，直奔主題，提高溝通效率。

　　“臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗法”已成為臨汾社區(qū)加梯工作的“加速器”。截至目前，街道17個居民區(qū)有16個實現(xiàn)加梯零突破，啟用、在建、在批的加裝電梯為60臺，“批量加梯”成常態(tài)。(記者 唐燁)