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上海靜安臨汾社區(qū)加梯有了“加速器”

  原標(biāo)題:街道干部總結(jié)出“加梯群眾工作經(jīng)驗(yàn)法”,溝通效率顯著提高

  1臺(tái)到60臺(tái),臨汾社區(qū)加梯有了“加速器”

  過去一年半,靜安區(qū)臨汾路街道實(shí)現(xiàn)加梯“從1臺(tái)到60臺(tái)”的飛躍。

  在黨建引領(lǐng)下,基層干部總結(jié)出一套“臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗(yàn)法”:將不同意加梯的居民進(jìn)行細(xì)致分類,找到不同意背后的“真實(shí)原因”,提出應(yīng)對(duì)方案?;鶎痈刹吭谧鋈罕姽ぷ鲿r(shí)“春風(fēng)化雨”,提高了協(xié)商效率。以臨汾小區(qū)為例,去年啟動(dòng)加梯樓宇17幢,達(dá)成100%共識(shí)平均用時(shí)僅兩個(gè)月,個(gè)別居民協(xié)調(diào)平均上門次數(shù)從5次減少到0.5次。

  這套“臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗(yàn)法”解決了哪些問題?記者日前采訪了三位參與加梯工作的街道基層干部。

  底樓居民擔(dān)心如何解

  在加裝電梯工作中,讓底層居民同意,是道難題。

  底樓居民擔(dān)心什么?“擔(dān)心影響采光、通風(fēng),電梯會(huì)產(chǎn)生噪音”“加梯獲益的是高層居民,對(duì)底樓沒什么好處”“有了電梯,底樓成最差樓層,房價(jià)要跌了”,街道干部陳黛靜說,底樓居民擔(dān)心的問題主要可歸納為以上三類。

  基層干部不回避矛盾,一一進(jìn)行破解。“影響采光、通風(fēng)以及產(chǎn)生噪音”,指向“電梯的選址”?;鶎痈刹繋е讟蔷用駥?shí)地看其他樓組的加梯現(xiàn)場(chǎng),讓他們實(shí)際感受加梯后的采光、通風(fēng)與聲音,科學(xué)規(guī)劃電梯選址,同步召開樓組議事會(huì),讓居民們商量著來。

  在臨汾路街道有幢老房,底層住著三戶人家。3室挨著旁邊一幢樓,在3室前加梯會(huì)涉及旁邊樓的居民,不太合適,設(shè)計(jì)師首選靠近另一側(cè)的1室位置。但1室居民提出,在這個(gè)位置加梯,正對(duì)著他家位于走廊內(nèi)的一扇臥室窗,會(huì)影響采光。如果加裝在位于中間的2室前,電梯對(duì)著的是2室?guī)拇皯?,影響相?duì)小些。居委干部通過議事會(huì)在兩戶人家之間進(jìn)行協(xié)調(diào),2室居民權(quán)衡利弊后,同意在他家前加梯。

  到這里,“底樓”問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒解決。沒有獲得感,是一些底層居民的真實(shí)想法,街道通過改善底層樓組環(huán)境,讓底層居民也有獲得感。

  走進(jìn)老公房小區(qū)臨汾小區(qū)的一個(gè)加梯樓組,一樓二樓公共走廊與樓梯有著雪白的墻壁、干凈的地面、新?lián)Q的公共窗戶,環(huán)境讓人眼前一亮。“哪個(gè)樓組居民同意加梯,街道就出資對(duì)該樓組一二樓公共空間及大門前公共空間進(jìn)行美化。”

  別小看這樣的改造,加梯后,由于樓上居民主要通過加裝在樓組大門外的電梯上下樓,不再經(jīng)過底樓,底層空間成了底樓居民的常用空間,這讓底樓居民頗有“獲得感”。

  加裝了電梯、美化了樓道,整體房價(jià)提高了,房屋跌價(jià)問題迎刃而解。不久前,臨汾小區(qū)一戶底樓居民二手房掛牌,不到一周就出手了,房價(jià)比周邊沒有電梯的二手房底樓要高。

  高層居民為何也反對(duì)

  “我們走得動(dòng),不需要加梯,你們不用問我了。”當(dāng)居委干部上門征詢意見時(shí),沒想到遭遇一戶住在高層的老年居民的反對(duì)。鄰居們經(jīng)??吹嚼先死O子顫顫巍巍上樓,“一老一小”都需要電梯。

  加梯受益最多的高層居民為何不愿加梯?基層干部發(fā)現(xiàn)這大多與出資有關(guān)。

  聞喜路251弄居民區(qū)黨總支書記周莉說,有些老年居民家庭生活困難,又住在高層,他們擔(dān)心加梯出資比例高,無法負(fù)擔(dān)。但礙于面子,這些居民不肯說出真實(shí)原因。每次居委干部上門做工作,他們往往以“不需要”來推辭。

  于是,周莉與居委干部有針對(duì)性地做工作。針對(duì)這戶高層老年居民的情況,與愿意加裝電梯的樓內(nèi)居民商量。最終,有居民愿意無償為這戶人家墊付加梯款,這戶人家可以按照償還能力分期償還。再經(jīng)居委干部和樓組長上門動(dòng)員,加梯出資問題解決了。

  家庭矛盾,也可能成為高層居民不愿加梯的原因。一戶高層人家住著三代人,婆婆與媳婦明確告訴居委干部:家人不同意。居委干部了解到,這戶人家經(jīng)濟(jì)條件并不差,家中“一老一小”也有加梯需求,但為何不愿意加梯?經(jīng)了解,是婆婆與媳婦有矛盾,雙方都希望對(duì)方出錢加梯。

  了解到真實(shí)原因,居委干部主動(dòng)幫助他們解決孩子入托難題,家庭矛盾得到一定緩解,媳婦主動(dòng)提出愿意出資加梯。

  居民“口是心非”怎么辦

  “居民說的和心里想的不一樣”,是基層干部在推動(dòng)加梯中碰到最頭疼的情況。

  住在頂樓的年輕居民嘴上說“我們年輕,走得動(dòng),加梯沒必要”,實(shí)際情況是年輕居民剛買好房子,沒有錢加梯;住在低層的老年居民反復(fù)強(qiáng)調(diào)“加裝電梯會(huì)影響樓房質(zhì)量”,居委干部多次溝通后,對(duì)方才透露,實(shí)則是因?yàn)椴幌氤鲑Y又擔(dān)心影響鄰里關(guān)系。

  出于面子或者不想影響鄰里關(guān)系,很多居民口中說的和心里想的不一樣,導(dǎo)致居委干部走了些“溝通彎路”。辦法并非沒有,對(duì)有加梯意愿但手頭拮據(jù)的年輕居民,可通過鄰居墊資、分期付款或公積金提取等方式解決;對(duì)不想出資的居民,通過與其他居民協(xié)商后,這戶居民暫不出資但簽字同意,可以讓加梯順利進(jìn)行。

  臨汾路375弄居民區(qū)黨總支書記呂文潔說,面對(duì)“口是心非”的居民,我們需要更加精細(xì)化地開展服務(wù)。

  街道干部在總結(jié)街道加梯工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,又結(jié)合部分外單位加梯中發(fā)現(xiàn)的問題,形成12類問題表象,對(duì)應(yīng)相關(guān)真實(shí)原因,提出解決方法。根據(jù)這些“表象”,可預(yù)判居民不愿加裝的“真實(shí)原因”,直奔主題,提高溝通效率。

  “臨汾加梯群眾工作經(jīng)驗(yàn)法”已成為臨汾社區(qū)加梯工作的“加速器”。截至目前,街道17個(gè)居民區(qū)有16個(gè)實(shí)現(xiàn)加梯零突破,啟用、在建、在批的加裝電梯為60臺(tái),“批量加梯”成常態(tài)。(記者 唐燁)

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