政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購”平臺上線試運行，讓企業(yè)和群眾網(wǎng)上能辦事、快辦事、辦成事 “一網(wǎng)通辦”總門戶10月底前100%事項接入 社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心、行政服務(wù)中心等線下辦事地點打造“只進一扇門、最多跑一次”服務(wù)窗口

　　■本報記者　吳頔

　　7月1日起，打開“中國上海”門戶網(wǎng)站，在首頁上方醒目位置就能發(fā)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”圖標(biāo)，點擊這個鏈接，就進入了已經(jīng)上線試運行的上海“一網(wǎng)通辦”總門戶。“如果說各個部門是一家家向市民提供服務(wù)的‘網(wǎng)店’，那么這個‘一網(wǎng)通辦’總門戶，就是像‘淘寶’一樣把各個‘網(wǎng)店’集合起來的大平臺。”市政府辦公廳電子政務(wù)辦公室主任楊麗娟打了一個比方。

　　作為“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)性平臺，“一網(wǎng)通辦”總門戶將通過整合各部門碎片化、條線化的政務(wù)服務(wù)事項前端受理功能，重點解決本市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)存在的入口體驗差、事項辦理標(biāo)準(zhǔn)不一、前后臺脫節(jié)等問題，實現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，第一批234項事項已完成接入，對接29個部門的56個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　網(wǎng)上服務(wù)可約可辦可查可評可找茬

　　這樣一個高效便捷的平臺，究竟如何使用?市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者進行了現(xiàn)場演示：輸入支付寶、微信或市民云賬號，用戶就可以登錄“一網(wǎng)通辦”總門戶，無需再重復(fù)輸入個人信息。

　　打開“一網(wǎng)通辦”總門戶，首頁上的政務(wù)服務(wù)專欄，將適用人群分為本市居民、非本市居民、商貿(mào)人士和境外人士，將服務(wù)主題分為生育收養(yǎng)、戶籍辦理、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、職業(yè)資格等31類個人事項和34類法人事項，還按部門進行了分類，方便辦事人迅速找到自己所需辦理的事項。在便民服務(wù)欄目，可以查看個人基本信息內(nèi)容，如養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金、機動車交通違章等信息;利企服務(wù)欄目則包括了企業(yè)開辦、納稅、社保、信用、年報等常用業(yè)務(wù)的辦理。

　　在頁面右側(cè)顯示有“我要約”“我要辦”“我要查”“我要評”“我要找茬”5項主要功能。通過“我要約”，可以查看各區(qū)行政服務(wù)中心現(xiàn)場窗口忙閑情況，并向各區(qū)行政服務(wù)中心、社區(qū)事務(wù)受理中心進行網(wǎng)上預(yù)約;通過“我要辦”，可以網(wǎng)上辦理52項個人審批事項和182項法人審批事項;利用“我要查”功能可通過統(tǒng)一審批編碼和申請人名稱查詢辦件狀態(tài);而“我要評”“我要找茬”，則可對辦理進行評價分享，并提出相關(guān)意見和建議。

　　市大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一網(wǎng)通辦”總門戶要實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一身份認(rèn)證，建成全市統(tǒng)一的多源身份認(rèn)證體系，實名認(rèn)證用戶分為低、中、高三個等級，并賦予不同的網(wǎng)上辦事權(quán)限;統(tǒng)一總客服，將“12345”市民服務(wù)熱線作為“一網(wǎng)通辦”的總客服，為各類政務(wù)咨詢、投訴和建議提供托底服務(wù);擬接入支付寶、微信和銀聯(lián)等第三方支付渠道的統(tǒng)一公共支付平臺以及統(tǒng)一物流快遞也將于下一步推進。

　　作為本市“一網(wǎng)通辦”最重要的推進主體，市大數(shù)據(jù)中心4月12日揭牌成立后，快速推進各項工作，從各委辦局、專業(yè)公司借調(diào)工作人員集中辦公，目前人員規(guī)模已達75人。“目前我們的主要任務(wù)，就是要全面摸清政務(wù)數(shù)據(jù)、政務(wù)信息系統(tǒng)等‘家底’，聚焦數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用，協(xié)調(diào)各區(qū)、各部門再造業(yè)務(wù)流程，形成強大合力。”該中心負(fù)責(zé)人表示，要通過減環(huán)節(jié)、減證明、減時間、減跑動次數(shù)，實現(xiàn)從政府部門“端菜”到群眾“點菜”的轉(zhuǎn)變，讓群眾網(wǎng)上能辦事、快辦事、辦成事。

　　按計劃，“一網(wǎng)通辦”總門戶將于9月底前完成60%事項接入，10月底前完成100%事項接入，社區(qū)事務(wù)受理中心的169項個人政務(wù)服務(wù)事項也將同步完成接入。

　　“大家在網(wǎng)購時會感覺電商很‘懂你’，他們會主動向你推送可能感興趣的商品。”楊麗娟說，通過記錄辦理事項，分析群眾需求，讓服務(wù)實現(xiàn)“主動推送”，將是未來政府部門努力的方向。