2024年“五一”5天假期，全市3縣6區(qū)消保委系統(tǒng)共接受消費(fèi)者咨詢、投訴1136件，其中咨詢1125起，有效投訴11起。咨詢、投訴問題主要涉及旅游服務(wù)、餐飲住宿消費(fèi)、服裝鞋帽、家用電器、汽車銷售及售后保修服務(wù)、價(jià)格收費(fèi)6大類。其中旅游服務(wù)消費(fèi)，餐飲住宿消費(fèi)，服裝鞋帽質(zhì)量及售后服務(wù)類，分列投訴前三位。同比2023年“五一”假期咨詢、投訴總量下降32.5%。涉及本市消費(fèi)糾紛的有效投訴爭議金額下降61.5%。

從咨詢、投訴主要問題的性質(zhì)來看，首先是旅游消費(fèi)景點(diǎn)接待能力有限，游客較多，導(dǎo)致消費(fèi)者乘坐游樂設(shè)施排隊(duì)等候時(shí)間過長，旅游體驗(yàn)感下降；我市部分參團(tuán)游客在外地旅游時(shí)，個(gè)別游玩景點(diǎn)開放時(shí)間不明確，導(dǎo)致旅行社出現(xiàn)非正常違約情況。其次是網(wǎng)上預(yù)定的房間的設(shè)施條件和價(jià)格與到店實(shí)際有出入，消費(fèi)者再次選擇困難；部分餐飲單位優(yōu)惠劵無法使用；部分餐飲單位承諾不完全兌現(xiàn)，在使用優(yōu)惠券時(shí)擅自增加假期期間消費(fèi)限制項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者不能充分享受優(yōu)惠折扣。第三是部分商家銷售的服裝、鞋帽涉嫌存在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)存在瑕疵等方面。對(duì)于消費(fèi)者的咨詢和投訴，全市各級(jí)消費(fèi)維權(quán)組織、部門均按照“五一”節(jié)假日應(yīng)急處置方案，安排專人對(duì)接，即接即辦、快速處置工作原則進(jìn)行處理。對(duì)于我市消費(fèi)者在外地發(fā)生的消費(fèi)糾紛，我們采用三方連線和區(qū)域協(xié)作聯(lián)動(dòng)維權(quán)方式，盡最大努力保護(hù)我市消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得較好效果。

今年“五一”假期來臨前，我市各級(jí)市場監(jiān)管等消保維權(quán)組織、部門對(duì)市場經(jīng)營秩序進(jìn)行了有效監(jiān)督檢查，同時(shí)通過各類媒體對(duì)消費(fèi)者如何科學(xué)、理性消費(fèi)進(jìn)行了廣泛提示；在全市廣大經(jīng)營者中持續(xù)開展誠信守法經(jīng)營教育，共同創(chuàng)造了良好的放心消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)營者和消費(fèi)者懂得了各自的權(quán)利和義務(wù)，守法意識(shí)逐漸增強(qiáng)?！拔逡弧狈偶倨陂g，市市場監(jiān)管部門積極推行執(zhí)法關(guān)口前移，執(zhí)法力量下沉到一線，成立了由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加的五個(gè)市場巡查督導(dǎo)組，不間斷的對(duì)全市經(jīng)營場所進(jìn)行督促檢查，指導(dǎo)幫助各區(qū)、縣消保維權(quán)部門的工作人員將消費(fèi)糾紛化解在一線，和解在現(xiàn)場，使得今年消費(fèi)糾紛大幅度下降，各地消費(fèi)者在我市消費(fèi)的安全感、獲得感、滿意感大幅提升。

截至5月5日17時(shí)，我市今年“五一”假期消費(fèi)市場平穩(wěn)有序，未發(fā)生一起惡性侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，全市各級(jí)市場監(jiān)管（消保維權(quán)）單位仍有100余名干部職工堅(jiān)守在消保維權(quán)的工作一線。