南通市醫(yī)保局始終把群眾滿意度作為檢驗政務服務成效的“試金石”，抓實抓好“政企面對面、流程再升級、質效大家評”三個“小切口”，推動醫(yī)保服務體驗大提升。

一是政企面對面，走出醫(yī)?！爸蟀l(fā)展”新路子。健全常態(tài)化走訪調研、全周期跟蹤服務的閉環(huán)式工作鏈路，成立生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)服務工作專班，設立醫(yī)保服務站點，選派“醫(yī)保首席服務員”駐點園區(qū)；聚焦醫(yī)藥企業(yè)“急難愁盼”，定期梳理匯總企業(yè)發(fā)展需求，積極搭建政企交流平臺。截至2024年3月底，共赴生物醫(yī)藥企業(yè)開展現(xiàn)場調研9次，舉辦面對面座談4場，解決企業(yè)實際需求1條。

二是流程再升級，走出醫(yī)?！百N心服務”新品牌。組織各級醫(yī)保部門赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）開展調研走訪，對基層醫(yī)保業(yè)務辦理過程中實際存在的堵點進行分析研判，進一步規(guī)范、優(yōu)化辦理流程。持續(xù)推動家庭共濟綁定、異地就醫(yī)備案等高頻醫(yī)保服務事項下沉，實現(xiàn)村（社區(qū)）醫(yī)保公共服務覆蓋100%。設立“優(yōu)撫專窗”、“辦不成事”窗口，選派優(yōu)秀青年骨干現(xiàn)場為群眾解決各類“疑難雜癥”。

三是質效大家評，走出醫(yī)?！百|效提升”新模式。健全體驗評價機制，累計發(fā)放體驗評價表單500余份，收集評價意見650余條；全面上線“好差評”評價系統(tǒng)，健全評價結果運用，用群眾滿意度倒逼服務效能提升。創(chuàng)新“選聘式”主動體驗，選聘16名醫(yī)保體驗員，開展“陪群眾走流程”活動，以服務對象角度感受和發(fā)現(xiàn)在醫(yī)保經(jīng)辦或就醫(yī)過程中的焦點問題，集聚優(yōu)化醫(yī)保服務的“百姓智慧”。