近日，廣州游客劉先生不遠千里專程向南通市文化市場綜合執(zhí)法支隊贈送錦旗，為他們夫妻一行2024年底的長白山旅游受困投訴經反復調解終于得到滿意的解決表達敬意“助力維權解民憂文旅公正謝恩情”。

“民生問題無小事”,社會維穩(wěn)重中之重。市支隊在旅游糾紛調解過程中，不僅尊法行事，還以情動人、以理服人：一方面，注重勸解經營者，即使得理也不要不饒人，應該信守服務至上理念；另一方面，鑒于市民游客一般對于旅游市場特點不太了解（隔行如隔山），工作人員設身處地的多給予理解，盡力溝通并提供幫助；在執(zhí)法過程中，引導文旅企業(yè)守法經營，同時發(fā)揮有難同擔、有責共扛的精神；呼吁消費者理性維權，“有事好商量”，彼此多一些善意，共建和諧社會。

近幾年來，南通文旅行業(yè)發(fā)展迅猛，市民游客的訴求也相應增加，市文廣旅局本著“厚植為民情懷”的投訴調解工作理念，除了給予當事人精神安撫外，僅去年就幫助消費者挽回直接經濟損失上百萬元。我市旅游投訴調解工作質效始終名列全省前茅，有效投訴受理率100%、法定時限辦結率100%，調處成功率近100%。去年4月份，南通市文化支隊在省旅游投訴舉報培訓大會上作經驗介紹。2024年度全省高質量發(fā)展考核“旅游有效投訴辦結率”工作指標評審，南通市位列第一等次。