半夜露天燒烤，吆喝噪音和油煙擾民信訪通過細致工作得到解決；工地揚塵及施工噪聲由此產生民企矛盾因調解到位最終有效化解等，這都得益于解鎖的“金鑰匙”——當?shù)剜l(xiāng)賢能人調解的功勞。自2022年以來，通州生態(tài)環(huán)境局因地制宜，積極探索環(huán)境信訪群眾自治調解新途徑，在全區(qū)30個鎮(zhèn)街村居試點建立環(huán)境信訪“鄉(xiāng)賢調解室”，使當?shù)匕ɡ宵h員、退役軍人、退休教師、德高望重者在內的一批鄉(xiāng)賢能作用得到了充分發(fā)揮。

提升環(huán)境信訪處理質效是實現(xiàn)群眾滿意目標的重要手段。通州生態(tài)環(huán)境局提前謀劃，召開的全區(qū)一季度污染防治攻堅推進會上，對2024年度全區(qū)環(huán)境信訪工作作出專題部署，要求鎮(zhèn)街切實落實屬地責任，以時不我待的責任心和緊迫感做好環(huán)境矛盾糾紛化解工作；區(qū)交運、住建、城管、水利、生態(tài)環(huán)境等行業(yè)主管部門務必以“管行業(yè)必須管環(huán)保，管發(fā)展必須管環(huán)保”的主人翁姿態(tài)承擔起環(huán)境保護的責任，抓好行業(yè)內污染防治工作，充分發(fā)揮橫向到邊、縱向到底的協(xié)調聯(lián)動機制，合力消除環(huán)境信訪隱患，提升群眾環(huán)境獲得感。

為切實提升鎮(zhèn)、村網(wǎng)格員、環(huán)保志愿者、群眾自治組織排查發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問題的能力，有力保障環(huán)境信訪工作，通州生態(tài)環(huán)境局組織開展了全區(qū)生態(tài)環(huán)境信訪工作業(yè)務培訓，全區(qū)700余名網(wǎng)格員通過視頻連線方式學習了網(wǎng)格員工作職責、環(huán)保政策法規(guī)、發(fā)現(xiàn)問題方法、矛盾調解技巧等多個方面的知識，通過典型案例的分析分享，讓網(wǎng)格員們對自身工作有了更深刻的認識，提高了實際工作能力。參加學習的鎮(zhèn)網(wǎng)格員丁后勇在交流中表示，此次培訓會內容豐富、實用性強，在今后工作中我將充分發(fā)揮熟悉網(wǎng)格、了解民情的優(yōu)勢，積極投身環(huán)境矛盾排查化解工作，為構建和諧平安通州作出積極貢獻。

今年以來，為確保完成“首季爭優(yōu)”工作目標，通州生態(tài)環(huán)境局對重復信訪、越級信訪、久辦未結等重難點信訪案件系統(tǒng)梳理、綜合研判、有序分類，最終篩選出10件難啃的信訪“硬骨頭”作為一季度信訪問題攻堅點位，交由班子成員包案督辦，以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、處理得好”為標準和要求，深入基層了解信訪人的所思所盼，引導群眾依法維護權益，做到問題不解決不銷案，切實維護人民群眾合法環(huán)境利益。截至目前，10件攻堅信訪難題已有8件未再發(fā)生群眾舉報，攻堅成效明顯。

“感謝區(qū)各部門給予的幫助指導！大家的意見很中肯，我司將逐項整改，規(guī)范環(huán)保設備運行，減少氣味和噪聲對周邊群眾的影響?！痹谕ㄖ萆鷳B(tài)環(huán)境局專題召開的某壓鑄（南通）有限公司信訪通報暨專項幫扶座談會上，公司負責人對參加會議的區(qū)攻堅辦、區(qū)效能辦、區(qū)發(fā)改委和高新區(qū)環(huán)保辦的負責同志進行表態(tài)發(fā)言。

會上，通州生態(tài)環(huán)境執(zhí)法一局負責人根據(jù)前期現(xiàn)場開展的“體檢式”幫扶情況，通報企業(yè)產污源頭、過程、末端治理、信訪問題整改等方面情況，指出企業(yè)污染治理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)。各與會單位分別從法規(guī)宣講、污染防治、問題整改、信訪防控等方面幫助企業(yè)獻上“對癥良方”，不僅助力企業(yè)合法合規(guī)生產，使營商環(huán)境進一步優(yōu)化，還增強了企業(yè)綠色高質量發(fā)展的信心。