臺(tái)傳媒通訊員周國平 陳俏霞

眼下正是2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的集中征繳期，仙居縣醫(yī)保局多維發(fā)力，采取“線上智慧辦、線下暖心辦、熱線便捷辦”模式，扎實(shí)推進(jìn)參保征繳工作。

這段時(shí)間，溪港鄉(xiāng)安山村的醫(yī)保經(jīng)辦人員呂前展特別忙碌。城鄉(xiāng)居保征繳以來，她一天要接好多個(gè)電話，大多都是外出村民咨詢醫(yī)保政策和繳費(fèi)渠道。

安山村是個(gè)有1400多人口的大村，一半人在外經(jīng)商。呂前展給外出村民發(fā)放電子版的宣傳資料和操作指南，指導(dǎo)他們線上參保繳費(fèi)。外出村民都說，在外地也可以通過線上辦理繳費(fèi)，真的是省心又快捷。

今年，仙居縣以“智慧醫(yī)保”為抓手，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”繳費(fèi)方式，探索拓寬繳費(fèi)渠道，市民可通過支付寶、微信、浙里辦等進(jìn)行線上自助繳費(fèi)。同時(shí)，通過微信公眾號(hào)、政務(wù)公開網(wǎng)等新媒體渠道開展廣泛宣傳，針對(duì)繳費(fèi)方式、政策條例等進(jìn)行答疑解惑、圖文解析，有效解決群眾參保繳費(fèi)過程中的難點(diǎn)問題。

王丹是朱溪鎮(zhèn)官屋村的醫(yī)保經(jīng)辦員，2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)征繳開始后，她就一直在村里入戶走訪宣傳。發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊(cè)的同時(shí)，她通過朋友圈、村民微信群等向村民宣傳醫(yī)保政策、指導(dǎo)線上辦理，激發(fā)群眾的參保積極性。針對(duì)一些老年人和腿腳不便的村民，她則主動(dòng)上門服務(wù)。

像王丹一樣，仙居縣以“應(yīng)保盡保、不漏一人”為目標(biāo)，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系作用，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村社醫(yī)保經(jīng)辦人員積極入戶走訪，發(fā)放宣傳冊(cè)，并提供暖心的幫辦幫繳服務(wù)。

在醫(yī)保經(jīng)辦大廳、便民服務(wù)中心等線下服務(wù)窗口，仙居醫(yī)保局持續(xù)擦亮“清廉醫(yī)?！泵?，積極梳理政務(wù)清單，擴(kuò)展業(yè)務(wù)職能，推進(jìn)“清廉窗口”建設(shè)。一窗通辦、一次辦好，用“速度+溫度”為群眾提供高效便捷的線下辦事體驗(yàn)。

另外，仙居縣還上線了12393醫(yī)保服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的智能語音應(yīng)答服務(wù)，“零時(shí)差”解答群眾關(guān)于醫(yī)保方面的困惑。群眾可根據(jù)咨詢需求，享受即時(shí)、精準(zhǔn)的解讀服務(wù)，有效緩解了傳統(tǒng)人工排隊(duì)等候的困擾。應(yīng)答服務(wù)的范圍，涵蓋參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等常見的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。