臺傳媒通訊員周國平 陳俏霞

眼下正是2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的集中征繳期，仙居縣醫(yī)保局多維發(fā)力，采取“線上智慧辦、線下暖心辦、熱線便捷辦”模式，扎實推進參保征繳工作。

這段時間，溪港鄉(xiāng)安山村的醫(yī)保經(jīng)辦人員呂前展特別忙碌。城鄉(xiāng)居保征繳以來，她一天要接好多個電話，大多都是外出村民咨詢醫(yī)保政策和繳費渠道。

安山村是個有1400多人口的大村，一半人在外經(jīng)商。呂前展給外出村民發(fā)放電子版的宣傳資料和操作指南，指導他們線上參保繳費。外出村民都說，在外地也可以通過線上辦理繳費，真的是省心又快捷。

今年，仙居縣以“智慧醫(yī)保”為抓手，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”繳費方式，探索拓寬繳費渠道，市民可通過支付寶、微信、浙里辦等進行線上自助繳費。同時，通過微信公眾號、政務公開網(wǎng)等新媒體渠道開展廣泛宣傳，針對繳費方式、政策條例等進行答疑解惑、圖文解析，有效解決群眾參保繳費過程中的難點問題。

王丹是朱溪鎮(zhèn)官屋村的醫(yī)保經(jīng)辦員，2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險征繳開始后，她就一直在村里入戶走訪宣傳。發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊的同時，她通過朋友圈、村民微信群等向村民宣傳醫(yī)保政策、指導線上辦理，激發(fā)群眾的參保積極性。針對一些老年人和腿腳不便的村民，她則主動上門服務。

像王丹一樣，仙居縣以“應保盡保、不漏一人”為目標，充分發(fā)揮三級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系作用，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村社醫(yī)保經(jīng)辦人員積極入戶走訪，發(fā)放宣傳冊，并提供暖心的幫辦幫繳服務。

在醫(yī)保經(jīng)辦大廳、便民服務中心等線下服務窗口，仙居醫(yī)保局持續(xù)擦亮“清廉醫(yī)?！泵?，積極梳理政務清單，擴展業(yè)務職能，推進“清廉窗口”建設。一窗通辦、一次辦好，用“速度+溫度”為群眾提供高效便捷的線下辦事體驗。

另外，仙居縣還上線了12393醫(yī)保服務熱線，實現(xiàn)24小時不間斷的智能語音應答服務，“零時差”解答群眾關(guān)于醫(yī)保方面的困惑。群眾可根據(jù)咨詢需求，享受即時、精準的解讀服務，有效緩解了傳統(tǒng)人工排隊等候的困擾。應答服務的范圍，涵蓋參保繳費、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等常見的醫(yī)保服務事項。