“祝賀獲評優(yōu)秀工單的單位，望各單位繼續(xù)發(fā)揚先進經(jīng)驗，提高訴求件辦理質(zhì)量。”1月15日，海門生態(tài)環(huán)境局辦理的《申翔機械廠噪音擾民問題》獲評2023年12345熱線工單優(yōu)秀案例。海門生態(tài)環(huán)境局以群眾滿意為目標，始終踐行“快、嚴、明”的信訪三字經(jīng)，探索生態(tài)環(huán)境信訪處置“海門經(jīng)驗”。
調(diào)處響應“快”
將群眾訴求擺在首位，必須第一時間解決群眾反映問題。該工單反映的是申翔機械廠廢氣治理設(shè)施噪聲擾民問題，在接到訴求件后海門生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法二局局長立即帶隊，前往信訪企業(yè)進行現(xiàn)場核查。在摸清現(xiàn)場情況后，當場向企業(yè)提出對廢氣治理設(shè)施安裝隔音設(shè)備的整改意見，并要求盡快落實整改措施。
跟蹤督改“嚴”
秉持對信訪一抓到底、解決到位的態(tài)度。海門生態(tài)環(huán)境局副局長錢向東俯下身子，到一線指導督促企業(yè)做好整改工作。執(zhí)法人員多次針對企業(yè)后續(xù)整改情況開展復查，確保企業(yè)整改到位，避免死灰復燃，同時在企業(yè)決定拆除搬離期間持續(xù)保持跟蹤管理，避免拆除期間產(chǎn)生工業(yè)污染問題。
答復公示“明”
針對該起訴求件中訴求人未留下聯(lián)系方式的情況，海門生態(tài)環(huán)境局積極組織匿名信訪公示工作。以主動公開代替信訪回復，切實回應群眾最關(guān)心的環(huán)境問題，提高平臺訴求件辦理質(zhì)效，實現(xiàn)信訪事項調(diào)查處理閉環(huán)。
下一步，海門生態(tài)環(huán)境局將嚴格踐行信訪工作“快、嚴、明”的三字真金，始終把群眾滿意作為信訪的第一標準，把群眾需要作為信訪的第一要求，把群眾利益作為信訪的第一考慮，打造生態(tài)環(huán)境信訪工作高質(zhì)量發(fā)展“海門樣板”。
