一直以來，江蘇省南通市第一人民醫(yī)院充分發(fā)揮公立醫(yī)院在保障和改善民生中的重要作用，著力破解群眾就醫(yī)堵點、難點、痛點問題，在服務(wù)上做“加法”，在流程上做“減法”，切實增強群眾看病就醫(yī)獲得感。

醫(yī)院提供“預(yù)住院”服務(wù)

醫(yī)療篇

以行動力度標(biāo)注“健康刻度”

　　開通親情“云伴診”服務(wù)

　　讓老年人就醫(yī)更從容

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的快速崛起為患者就醫(yī)提供了極大的便利，但由于聽力、視力及客觀認(rèn)知等限制，一些看似簡單的操作讓部分老年患者望而生怯。

　　為幫助老年患者就醫(yī)，醫(yī)院開通親情“云伴診”服務(wù)，覆蓋門診預(yù)約掛號、就診、繳費等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)。親情“云伴診”服務(wù)還配有導(dǎo)航功能，家屬可以在“云端”遠(yuǎn)程參與老人就醫(yī)全過程，實時掌握其就診動態(tài)。

　　就診全流程可視化

　　讓患者“少等、少跑、少繞”

　　為進一步提高服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)獲得感，醫(yī)院推出就診全流程可視化系統(tǒng)，集成預(yù)約掛號、門診繳費、就診簽到、報告查詢、智能提醒、院內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)，實時同步患者就診流程。

　　患者每結(jié)束一個就診環(huán)節(jié)，就診全流程可視化系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到下一個就診環(huán)節(jié)，結(jié)合藍(lán)牙定位導(dǎo)航技術(shù)，為患者提供實時全流程就診路線指引，幫助患者快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域。

　　就診全流程可視化系統(tǒng)還可以實時同步患者排隊情況，合理安排其就診流程，讓患者“少等、少跑、少繞”。

　　開展“預(yù)住院”服務(wù)

　　有效緩解醫(yī)療資源緊張局面

　　近年來，醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，建立預(yù)住院服務(wù)中心，開展“預(yù)住院”服務(wù)，方便患者就醫(yī)，提升患者滿意度，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。

　　“預(yù)住院”服務(wù)到底能為患者帶來哪些便利？住院不到30個小時就完成手術(shù)的王女士有話要說。

　　家住如皋的王女士患有膽囊結(jié)石伴膽囊炎，腹痛反復(fù)發(fā)作。王女士于近日來到醫(yī)院肝膽外科就診。醫(yī)生結(jié)合檢查結(jié)果認(rèn)為王女士需要接受手術(shù)治療。由于醫(yī)院住院床位緊張，醫(yī)生告訴她可以申請“預(yù)住院”服務(wù)，在完善術(shù)前檢查的同時，等待床位。

　　來院當(dāng)日，王女士在預(yù)住院服務(wù)中心做了術(shù)前檢查，隔天就接到住院通知，第三天就辦理了正式入院手續(xù)，完成了腹腔鏡膽囊切除術(shù)。術(shù)后當(dāng)晚，王女士便可以下床活動，次日一早，經(jīng)手術(shù)組評估，王女士符合出院標(biāo)準(zhǔn)順利出院。

　　“太便捷、太快速了，簡直不敢相信我在這么短時間內(nèi)做完了一個手術(shù)。”更讓王女士沒想到的是，她在病房床邊就能直接辦理出院手續(xù)，前后用時不到五分鐘。王女士不禁感慨：“市一院的服務(wù)真是做到我心坎兒里啦。”

　　2022年，醫(yī)院全面運行預(yù)住院服務(wù)中心，甲乳外科、胃腸外科、肝膽外科、心胸外科、泌尿外科、血管外科、婦科等多個科室參與，每日入院20～30名患者。2023年，醫(yī)院患者平均住院天數(shù)為3.56天，與2022年同期平均住院天數(shù)6.98天比較，患者平均住院天數(shù)大幅減少。

　　積極推進“床邊結(jié)算”服務(wù)

　　“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓百姓少跑路”

　　為改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院積極推進“床邊結(jié)算”服務(wù)，將出院結(jié)算窗口“搬”到病區(qū)，讓結(jié)算服務(wù)布局到患者“觸手可及”的地方，患者只需要在各個病區(qū)護士站即可辦理出院結(jié)算手續(xù)，取得結(jié)算憑證，避免因手續(xù)不全、結(jié)算人多而來回跑路和排隊。目前，“床邊結(jié)算”服務(wù)已在醫(yī)院57個病區(qū)全面推行，基本實現(xiàn)全覆蓋。

　　同時，醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化“床邊結(jié)算”服務(wù)，在南通地區(qū)率先使用“入出院自助機”，患者在機器上即可完成入院登記、出院結(jié)算、住院查詢、預(yù)交金繳納、發(fā)票打印等，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓百姓少跑路”。

　　醫(yī)院還在南通地區(qū)率先實現(xiàn)“入出院自助機”醫(yī)保刷臉支付，患者“刷臉”就能完成入院登記、出院結(jié)算、住院查詢、預(yù)交金繳納，有效滿足了參保人員的多樣化醫(yī)保支付需求。

醫(yī)院提供“環(huán)院公交”接駁服務(wù)

交通篇

便民服務(wù)“一小步”

群眾便利“一大步”

　　為了進一步緩解群眾來院就醫(yī)“停車難”問題，經(jīng)過多次討論、充分調(diào)研后，醫(yī)院將北側(cè)預(yù)留用地進行合理規(guī)劃，用時2個月建成南通主城區(qū)占地面積較大的地面停車場，提供機動車停車泊位1200多個。

　　醫(yī)院停車場設(shè)有2個行車通道，設(shè)有無障礙車位12個，均就近設(shè)于出入口邊，并有顯著標(biāo)識指引。停車場實行車位聯(lián)動管理，實現(xiàn)車位統(tǒng)一調(diào)度、動態(tài)調(diào)整，減少群眾等待時間。

　　為了讓患者就診更省時、省心、省力，醫(yī)院先后推出地鐵站“愛心接駁車”“環(huán)院公交”服務(wù)，切實打通群眾就醫(yī)“最后一米”，并形成“地下接駁車、地面公交車”雙線接駁模式，受到群眾的一致點贊。

　　便民服務(wù)“一小步”，群眾便利“一大步”，醫(yī)院用心用情、用功用智，把好事、實事切實做到群眾心坎兒上，認(rèn)真作答為民服務(wù)永恒“課題”。