臺(tái)傳媒記者童 言

“您好，請(qǐng)對(duì)我們的本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！?月22日，在椒江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，工作人員對(duì)剛辦好業(yè)務(wù)的陳女士說(shuō)?！澳銈冝k理業(yè)務(wù)速度很快，服務(wù)也很好，我非常滿(mǎn)意！”陳女士點(diǎn)了一下評(píng)價(jià)器上的“非常滿(mǎn)意”圖標(biāo)。

近年來(lái)，椒江區(qū)行政服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)，構(gòu)建全方位評(píng)價(jià)體系，讓群眾心聲“一鍵直達(dá)”，確保“評(píng)價(jià)”快速處置。

服務(wù)好不好，數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。2023年，椒江區(qū)辦件次數(shù)1422798次，好評(píng)率達(dá)99.99%；2024年辦件次數(shù)1752840次，好評(píng)率達(dá)99.99%，差評(píng)整改率達(dá)100%。

思想有“高度”

“政務(wù)服務(wù)窗口是政府與群眾溝通的橋梁和紐帶，我們高度重視窗口人員的思想素質(zhì)和職業(yè)技能水平?！苯方瓍^(qū)行政服務(wù)中心主任何義軍介紹，2024年，共開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)191場(chǎng)次、禮儀培訓(xùn)2場(chǎng)次、心理輔導(dǎo)等講座2場(chǎng)次。截至目前，59人獲得了行政辦事員初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)急處置能力和服務(wù)能力明顯提升。

同時(shí)，中心還建立了“千分制”考核機(jī)制，以制度明確崗位責(zé)任、表彰激勵(lì)典型，形成比學(xué)趕超的氛圍，強(qiáng)化敢擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱谧黠L(fēng)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理論測(cè)試、技能競(jìng)賽等提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效。

服務(wù)有“溫度”

椒江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化實(shí)施周末無(wú)休日值班制度、預(yù)約制度、延時(shí)服務(wù)，設(shè)置了“綠色通道”、企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)、“辦不成事”反映窗口、潮汐窗口，開(kāi)設(shè)網(wǎng)辦區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)……面對(duì)群眾日益多元的服務(wù)需求，該中心將“情緒價(jià)值”融入到窗口服務(wù)。

“我們踐行‘一張笑臉，一聲問(wèn)候，一片熱情，一心服務(wù)，一聲相送’的服務(wù)規(guī)范，用誠(chéng)意營(yíng)造和諧高效的辦事環(huán)境?！焙瘟x軍說(shuō)。

從送證上門(mén)服務(wù)到上門(mén)簽字服務(wù)，再到不見(jiàn)面受理全程網(wǎng)辦服務(wù)，椒江區(qū)行政服務(wù)中心始終將“便民利企”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，累計(jì)為群眾提供上門(mén)服務(wù)15次、預(yù)約服務(wù)231次、延時(shí)服務(wù)503次。今年1月，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口獲評(píng)自然資源部通報(bào)表?yè)P(yáng)。

辦事有“速度”

近年來(lái)，椒江區(qū)行政服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為指引，聚焦企業(yè)群眾全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)，推動(dòng)利企便民“一件事”服務(wù)再升級(jí)，2024年椒江“一件事”辦理近5.8萬(wàn)件。

2024年初，《椒江區(qū)“推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)以最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”工作方案》印發(fā)，以需求為導(dǎo)向，梳理了第一批24個(gè)部門(mén)609個(gè)事項(xiàng)清單。椒江區(qū)行政服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)和園區(qū)，通過(guò)企業(yè)提前點(diǎn)單、集中派單、組織上門(mén)送單等方式，為企業(yè)（園區(qū)）提供入企“零距離”服務(wù)，2024年“點(diǎn)單式”服務(wù)辦理756件。

打開(kāi)浙里辦“省心助企”應(yīng)用，企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)、特色“一類(lèi)事”、訴求直達(dá)、特色應(yīng)用、資訊動(dòng)態(tài)等五大模塊映入眼簾，企業(yè)在手機(jī)上就可便捷享受金融、法律等更多涉及市場(chǎng)側(cè)、社會(huì)側(cè)服務(wù)資源，真正讓企業(yè)辦事有了24小時(shí)不打烊的“掌上服務(wù)大廳”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，企服平臺(tái)累計(jì)收集企業(yè)各類(lèi)訴求6224件，辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度均達(dá)100%，“企呼我應(yīng)”提前辦結(jié)率達(dá)98.2%。