嘉善縣聚焦政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，以政務服務增值化改革為牽引，通過專員建設、專業(yè)培訓、?？兛荚u，以一體化隊伍建設夯實一站式服務。截至目前，嘉善縣縣鎮(zhèn)兩級綜合窗口受理人員持證上崗率100%。

優(yōu)服務，筑牢專員建設“基本面”

一是出臺《嘉善縣政務服務管理辦法》。以6大章28條規(guī)范政務服務行為，強化政務服務體系建設，提升政務服務便利化、規(guī)范化水平。

二是完善政務服務專員機制。明確綜合受理窗口、紅色代辦窗口崗位職責，組建“紅色咨詢導辦、藍色幫辦代辦、黃色業(yè)務支撐”三色服務團隊。2023年，嘉善縣累計辦理政務服務事項174.8萬件，“一網(wǎng)通辦”率98.82%。

三是首創(chuàng)行政辦事員職業(yè)技能競賽。構建組班培訓、講師指導、題庫梳理、專家考評的職業(yè)認定體系。截至目前，嘉善縣共有181名窗口人員獲得行政辦事員三級工職業(yè)技能等級證書。

強培育，激發(fā)人才活力“關鍵點”

一是優(yōu)化崗前培訓。把好入職第一道關，新進人員通過導師結對、集中授課、成果展示等方式系統(tǒng)學習理論知識，強化實踐鍛煉。2023年已輔導6名新職工，開展系列活動7次，形成良性互動氛圍。

二是深化全面學習。邀請部門業(yè)務骨干及專業(yè)機構全方位開展培訓，針對標準化建設、服務禮儀、業(yè)務知識等方面建立健全長效培訓機制，推動窗口業(yè)務互聯(lián)互通、人員水平提檔升級。2023年已開展集中專題培訓21次，覆蓋人員300余人次。

三是強化比武練兵。組織開展嘉善縣政務服務技能大賽，來自嘉善縣縣鎮(zhèn)兩級服務中心的10支參賽隊伍，圍繞禮儀展示、沖關答題、情景模擬等環(huán)節(jié)各展風采。選拔業(yè)務能手積極參與長三角、市、縣組織的各類技能比賽、風采展示活動，展現(xiàn)政務專員良好風貌。

嚴管理，拉緊紀律作風“貫穿線”

一是嚴格廉政教育。打造“清廉大廳”建設品牌，全省首創(chuàng)“清廉大廳”建設指標體系，形成15項一級指標、42項二級指標。組織嵌入式黨性教育專題學習活動、周三廉政教育日等活動，將黨風廉政建設融入日常管理，參與人數(shù)超1000人次，并向鎮(zhèn)（街道）便民服務中心微單元延伸。

二是嚴格檢查考核。嚴格落實窗口及個人考核辦法，開展每周現(xiàn)場標準化巡檢，季度“紅旗窗口”和創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人評選，定期召開工作點評會。2023年以來現(xiàn)場巡查92次，通報31次，整改問題138個。

三是嚴格監(jiān)督評價。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，打造政務服務“好差評”、發(fā)放滿意度調查問卷、設置投訴意見箱等多渠道評價體系。2023年，共處理電話、現(xiàn)場投訴190余件次，均已閉環(huán)回復。“好差評”評價數(shù)15.3萬余次，群眾好評率達99.8%。