臺傳媒記者朱玲巧
“多虧了‘輪值站長’牽頭，僅僅用了3天時間，如今商家不僅拆除了違建部分，還采取了額外的措施來確保小區(qū)的安全?！?月9日，黃巖西城街道西洋鄭小區(qū)的張大爺特意來找當(dāng)時的“輪值站長”尤丹婷表達感謝。
在西城街道，基層治理的“鄰聚力”正持續(xù)增強，有效利用群眾的力量和智慧，將“三化十二制”這一基層治理的“寶典”運用得淋漓盡致，勾勒出一幅基層善治的“新圖景”。
“輪值站長”，基層善治有了“主心骨”
“輪值站長”是南苑社區(qū)推出的一項基層治理創(chuàng)新舉措，每周安排一名專職社工以代理主任的身份接待居民，處理各項事務(wù)。
6月4日，尤丹婷擔(dān)任當(dāng)周“輪值站長”。當(dāng)天，西洋鄭小區(qū)16號的居民前來反映，蘭園快餐引泉路店在翻修時，抽油煙機擴建到了小區(qū)內(nèi)，他們擔(dān)心這可能會帶來安全隱患，希望拆除并恢復(fù)原狀。
當(dāng)天下午，尤丹婷便和居民代表展開了首輪訴求溝通，由于事情涉及面較廣，她決定提交到社區(qū)的“紅色管家智囊團”共同解決。
6月5日，在“輪值站長”牽頭下，由人大代表、居民代表、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)格員、商鋪代表等組成的“紅色管家智囊團”共同召開協(xié)調(diào)會，并邀請了行政執(zhí)法、環(huán)保、公安等部門代表出具專業(yè)意見，最終各方達成了初步共識，確定了蘭園快餐撤掉擴建部分。
6月6日，“紅色管家智囊團”進行第三輪溝通，尤丹婷發(fā)布了總結(jié)報告，在征得雙方簽字同意后，矛盾得到圓滿化解。
從接待居民、協(xié)調(diào)各方、化解矛盾，“輪值站長”都是第一負責(zé)人。自該制度實施一年以來，“輪值站長”牽頭成功解決了包括物業(yè)亂收費、環(huán)境整治、安全隱患排查、公共設(shè)施維修等各類社區(qū)難題十幾起。
“目前，‘輪值站長’制度由9名社工人員擔(dān)任，后期逐步擴大范圍，讓社區(qū)工作人員輪流‘當(dāng)家’，為培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)社區(qū)后備人才提供了有效的途徑?！蹦显飞鐓^(qū)主任賴靜鴦表示。
善“智”平臺，創(chuàng)新治理繪就“幸福底色”
“項目公示期結(jié)束了，玖璽府瓏灣苑小區(qū)增設(shè)6個點位停車充電棚，既然居民沒有異議了，那我們早點啟動建設(shè)?！?月9日上午，在孝友幸福里民主議事廳內(nèi)，社區(qū)主任王瑩向在場的居民、物業(yè)代表詳細解釋了公示的結(jié)果。
隨著電瓶車數(shù)量的不斷增加，各小區(qū)對增設(shè)充電棚的需求日益迫切。然而，因為選址和資金問題一直停滯不前。
今年6月，該小區(qū)居民將停車棚的問題提到了孝友社區(qū)線上居民溝通平臺——“幸福里”議事平臺，尋求解決問題的“金點子”和“金鑰匙”。
據(jù)了解，“幸福里”議事平臺自成立以來已經(jīng)收到了近千條居民的意見和建議，涉及居民生活的方方面面。
這些大事小事，通過線下民主議事廳開展三方聯(lián)席會議，逐一解決落實，至今已成功舉辦了75次議事活動，解決了56個為民實事項目，化解了158次矛盾糾紛。
“在建設(shè)前‘問需于民’，在建設(shè)中‘問計于民’，在建設(shè)后‘問效于民’。所有事項都經(jīng)過居民們的共同商議和決定，我們社區(qū)逐漸形成了居民自治、民主決策的良好氛圍?！蓖醅摻榻B。
多元共治，凝聚社區(qū)管理“合伙人”
西苑社區(qū)則通過創(chuàng)新機制和盤活資源的方式，吸引了眾多像葫蘆絲、書法、作曲、繪畫、心理醫(yī)生等小區(qū)居民志愿者加入社區(qū)服務(wù)，還邀請了駐村干部、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、業(yè)委會代表、物業(yè)代表、黨員代表等各方力量，共同組成了“社區(qū)合伙人”，凝聚多元共治的力量。
永江府小區(qū)作為西苑社區(qū)最新的封閉式小區(qū)，其“星火家園”小區(qū)黨支部按照“1名黨支部書記+1名專職副書記+3類部門黨員干部+X名熱心黨員”的模式設(shè)置，與業(yè)委會、物業(yè)、熱心居民等一道，共同治理好小區(qū)。
在小區(qū)交付之前，不斷有業(yè)主在群里反映房屋存在各種質(zhì)量問題。面對這一情況，黨支部書記帶領(lǐng)小區(qū)內(nèi)的機關(guān)干部、黨員和其他熱心能人，決定采取法律手段，與地產(chǎn)商力爭到底。大家齊心協(xié)力，共同出錢、出人、出車、跑部門，最終為全體業(yè)主爭取到了1.03億元的賠償金和違約金。
在百合小區(qū)推進電梯加裝的過程中，業(yè)主們的意見出現(xiàn)了明顯分歧，導(dǎo)致了一些摩擦和沖突。為了應(yīng)對這一問題，西苑社區(qū)創(chuàng)新采取“153”工作法，即一個專班、五方聯(lián)動、三步閉環(huán)。專班成員是由駐村干部、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、業(yè)委會代表、物業(yè)代表、黨員代表等組成，負責(zé)排摸居民需求、講解相關(guān)政策等，五方聯(lián)動就是把街道加梯辦、行政執(zhí)法大隊、小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會、社區(qū)法律顧問等力量凝聚起來，盡力化解加裝過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛；三步閉環(huán)就是“讓問題前置，讓矛盾化解，讓信息透明”。
通過“153”工作法的實施，百合小區(qū)在兩年的時間內(nèi)成功加裝了9部電梯，不僅解決了業(yè)主之間的分歧，還提升了整個小區(qū)的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。
火熱參與的氛圍，讓居民們從“陌鄰”變成了親密的“睦鄰”，提升了整個社區(qū)的凝聚力和向心力。
