今年的消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“激發(fā)消費(fèi)活力”，3月15日，由黃山市人民政府主辦，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、市市場監(jiān)督管理局、屯溪區(qū)人民政府承辦的黃山市2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動在屯溪河街舉辦。

現(xiàn)場咨詢服務(wù)區(qū)前，各參與單位設(shè)立了咨詢臺，通過展板、橫幅、發(fā)放相關(guān)宣傳資料等多種形式開展宣傳，進(jìn)一步樹牢市民的消費(fèi)維權(quán)意識。據(jù)了解，今年主題主要包括三方面含義：一是提升消保組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)；二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)；三是釋放消費(fèi)升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)。

有關(guān)部門介紹，2024年，將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)市場潛能，以創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市為抓手，進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動維權(quán)共建，強(qiáng)化保護(hù)共責(zé)，實(shí)現(xiàn)成果共享，構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，推動消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展。

去年來，我市消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，在爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)示范城市上諸多經(jīng)驗(yàn)做法在省內(nèi)外得到點(diǎn)贊推廣。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

2023年消費(fèi)維權(quán)情況

2023年，市市場監(jiān)管局12315效能評估評價工作連續(xù)四年榮獲全省優(yōu)秀單位稱號，位于全國優(yōu)秀行列。全市12315平臺共接收消費(fèi)者投訴舉報咨詢30134件（另表揚(yáng)5件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約305萬元，投訴按時辦結(jié)率超99.9%，舉報按時核查率100%。

開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建情況

2023年，以市消聯(lián)辦名義在全省率先出臺《黃山市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動工作方案》，市政府辦公室印發(fā)《黃山市全國放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建方案的通知》，把爭創(chuàng)全國放心消費(fèi)示范城市列入市政府年度重點(diǎn)創(chuàng)新工作之一。持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)民生實(shí)事創(chuàng)建活動，聯(lián)合多部門創(chuàng)新開展放心消費(fèi)“真不二價”店評選活動，提煉并弘揚(yáng)徽商“戒欺、律己、守諾、重信”的“真不二價”經(jīng)營理念，打造具有徽文化特色的放心消費(fèi)品牌，全市29家市直單位、近800家放心消費(fèi)示范單位、1029戶無理由退貨經(jīng)營單位、190余家放心消費(fèi)“真不二價”店參與放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動。全域推廣“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法，制定出臺消費(fèi)糾紛“作退一步想”調(diào)解服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，形成和推廣“兼聽則明，以理服人，熟思審處，退思補(bǔ)過，以和為貴，信受奉行”6種消費(fèi)維權(quán)調(diào)解技巧。打造“快速鏈”消費(fèi)解紛新樣本，通過整合執(zhí)法、壓縮程序、先行賠付等探索改革，成功入選“滿意消費(fèi)長三角”行動優(yōu)秀案例并作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

凝聚社會共識 匯聚各方力量

結(jié)合黃山特色，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治。以線上與線下相結(jié)合的形式開展一系列紀(jì)念宣傳活動，主要開展“八個一”活動（一是召開“3·15”新聞發(fā)布會；二是舉辦一場現(xiàn)場活動；三是開展一系列線下宣傳活動；四是開展一系列線上宣傳活動；五是開展一次表揚(yáng)通報活動；六是發(fā)布一批消費(fèi)維權(quán)方面典型案例；七是開展一次假冒偽劣專項(xiàng)執(zhí)法行動；八是組織一系列新消費(fèi)體驗(yàn)活動），從共鑄消費(fèi)誠信、激發(fā)消費(fèi)活力入手，深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在黃山”行動，全面創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動作用，為拓展消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

下一步,市消保委將完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和社會監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力、激發(fā)消費(fèi)活力。以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主線，上下聯(lián)動，推動消費(fèi)維權(quán)事業(yè)均衡充分發(fā)展，構(gòu)建新時代“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)主體、社會監(jiān)督、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制，營造與新時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的安全放心的消費(fèi)環(huán)境和誠信公平的營商環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長、升級，為民生幸福、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)動力。

黃山市餐飲（特色美食）放心消費(fèi)“真不二價”店

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黃山恒寧汽車銷售有限公司

黃山爾麗汽車服務(wù)有限公司

黃山屯溪區(qū)江氏汽車維修中心

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黃山市金水汽車修理服務(wù)有限公司

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黃山市黃山區(qū)鵬飛汽車修理有限公司

黃山區(qū)安運(yùn)汽車修理廠

黃山市徽州永達(dá)實(shí)業(yè)有限公司

黃山市徽州區(qū)城北汽車修理廠

黃山迅馳汽車修理有限公司

黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)明遠(yuǎn)汽車修理廠

黃山市高峰車業(yè)有限責(zé)任公司

黃山慧通汽車服務(wù)有限公司

黃山市公共交通有限公司修理分公司

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黃山惠和汽車銷售服務(wù)有限公司

歙縣小拇指汽車服務(wù)連鎖中心

黃山市歙縣輝強(qiáng)汽車維修服務(wù)有限公司

休寧縣榮達(dá)汽修有限公司

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休寧縣阿宏汽車專項(xiàng)修理部

祁門縣遠(yuǎn)程小汽車修理廠