武林銀泰成功打造“浙江美妝品質(zhì)商圈”。

工作人員在國大城市廣場放心消費服務站開展調(diào)解工作。

新年伊始，拱墅區(qū)各大商圈人頭攢動，消費券疊加商圈活動，激發(fā)了市民游客“買買買”的熱情，“全省消費第一區(qū)”的含金量持續(xù)上升。

商貿(mào)金融作為拱墅區(qū)“1+4”產(chǎn)業(yè)主賽道中打頭的“1”，在過去的2024年交出了精彩答卷。以2024年1-11月的社會消費品零售總額數(shù)據(jù)為例，拱墅區(qū)以1247.4億元領(lǐng)跑各區(qū)縣（市），位列全省第一。

亮眼數(shù)據(jù)背后，離不開放心、安心、舒心的消費環(huán)境。過去的一年里，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局深入推進助企惠民“十件實事”，精耕“放心消費在浙江”行動，全力打造“放心消費第一區(qū)”。截至2024年12月中旬，全區(qū)已建成放心消費商圈15個，動態(tài)培育放心消費單位6995家、無理由退換貨承諾單位3234家，數(shù)量均位列全市第一，消費投訴同比降量2.5%。

讓放心成為消費底色

2024年底，武林商圈迎來好消息——國大城市廣場放心消費商圈標準化建設(shè)作為杭州消費領(lǐng)域唯一項目通過標準化驗收。在建設(shè)過程中，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局指導商場深度整合管理經(jīng)驗，形成《標準化管理辦法》等5項企業(yè)標準，構(gòu)建起全面、精細的標準體系，不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境和購物體驗。2024年1-11月，國大城市廣場吸引客流500余萬人次，兩次獲評“杭州十大放心消費商圈示范體驗點”。

把目光轉(zhuǎn)向延安路東側(cè)，武林銀泰作為2024年杭州唯一商圈高分通過“浙江美妝品質(zhì)商圈”現(xiàn)場驗收，并輻射周邊126家化妝品放心消費單位?！斑^去一年，我們系統(tǒng)推進兒童用妝‘護盾’、化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營‘凈網(wǎng)’、美容美發(fā)機構(gòu)‘靚妝’等行動，開展多次專題培訓，建立健全管理制度，督促落實放心消費承諾，在拱墅營造起‘妝點生活、放心美麗’的濃厚氛圍?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹道。

此外，拱墅區(qū)還在全省率先啟動電動自行車放心消費門店建設(shè)，運用“一二三四”工作法，即統(tǒng)一設(shè)置“放心消費在浙江”標識標牌，建立風險管控、糾紛快處“雙重機制保障”，開展政府監(jiān)管、商戶自律、社會監(jiān)督“三方協(xié)作治理”，推進產(chǎn)品質(zhì)量、商戶合法經(jīng)營、消費者規(guī)范使用、全生命周期服務“四重承諾示范”，成功打造“慶春路電動車放心消費一條街”管理模式，實現(xiàn)投訴降量60%，目前全區(qū)已建成電動車放心消費門店83家。

用安心做優(yōu)消費環(huán)境

以“辦卡儲值”等為代表的預付式消費，原本旨在讓經(jīng)營者實現(xiàn)快速融資、穩(wěn)定客流，讓消費者享受優(yōu)惠和便利，卻因部分經(jīng)營者誠信缺失、消費周期長、法律監(jiān)管不到位等問題，導致商家跑路、退費難等情況屢屢發(fā)生。

為了攻堅預付式消費亂象，過去一年，拱墅區(qū)在全市率先探索市場化改革，聯(lián)合螞蟻集團、美團打造“安心付”“安心學”系列產(chǎn)品，設(shè)置第三方監(jiān)管賬戶，豐富“線上預付、線下消費”場景。消費者通過以上產(chǎn)品進行預付式消費，如遇到商戶閉店可直接申請退費，有效保障自身權(quán)益。截至2024年12月初，拱墅區(qū)預付式消費新模式已覆蓋19個行業(yè)領(lǐng)域、1925家門店，保障了16779人、3568.5萬元預付資金安全。

作為預付式消費的聚集區(qū)，拱墅區(qū)在各商業(yè)綜合體全力打造預付式消費示范單元，聯(lián)合商務社區(qū)全力推介“安心付”產(chǎn)品，提高綜合體內(nèi)“安心付”產(chǎn)品上線率。截至目前，杭州大悅城、城西銀泰城、拱墅寶龍廣場、水晶城4個示范單元“安心付”上線率均達60%以上，預付式消費投訴降量78.1%。

將舒心貫穿消費流程

在消費過程中，消費維權(quán)的“體驗感”是對消費環(huán)境的重要“考驗”。在拱墅，維權(quán)或許只需按鍵即可。作為“一鍵和解”的首發(fā)站，拱墅區(qū)已有十足便利店、肯德基等4780家總部企業(yè)開通“一鍵和解”，輻射全國4330家連鎖門店，保障交易7.6億筆，自行和解率達85%，消費者發(fā)起投訴后，最快1小時達成和解。

所謂“一鍵和解”，是指在手機支付賬單界面嵌入投訴入口，即使是異地消費、旅游消費也可“離店無憂”。若無法達成和解，還可“一鍵”鏈接行政投訴流程，為消費者維權(quán)提供最大程度的便利。

“上線‘一鍵和解’后，我們配置專人處理客訴受理和回訪工作，及時、準確接收顧客的意見與信息，提高了顧客意見的處理效率，對企業(yè)也是正向的助力。”十足便利店相關(guān)負責人說道。

在植入“一鍵和解”功能的基礎(chǔ)上，拱墅區(qū)為放心消費再次“加碼”。“全區(qū)推行的‘放心消費收款碼’在展示商戶的放心消費承諾和舉措的同時，還疊加了金融賦能，通過該碼收費，商戶可享受交易手續(xù)費減免、信貸等優(yōu)惠政策?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，截至目前，“放心碼”已為商戶減費讓利100萬元，授信5億元、實際用信3.8億元，國大城市廣場、大兜路歷史文化街區(qū)等商圈、街區(qū)商戶“放心碼”覆蓋率100%。

“今年我們將做優(yōu)做強‘來拱墅·放心購’品牌，構(gòu)建線上線下交互、區(qū)域領(lǐng)域融通、商圈街區(qū)并進的立體化放心消費格局。同時，推進預付式消費治理‘提質(zhì)拓面’，在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)預付安心、消費放心，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人說道。