武林銀泰成功打造“浙江美妝品質(zhì)商圈”。

工作人員在國(guó)大城市廣場(chǎng)放心消費(fèi)服務(wù)站開展調(diào)解工作。

新年伊始，拱墅區(qū)各大商圈人頭攢動(dòng)，消費(fèi)券疊加商圈活動(dòng)，激發(fā)了市民游客“買買買”的熱情，“全省消費(fèi)第一區(qū)”的含金量持續(xù)上升。

商貿(mào)金融作為拱墅區(qū)“1+4”產(chǎn)業(yè)主賽道中打頭的“1”，在過去的2024年交出了精彩答卷。以2024年1-11月的社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)為例，拱墅區(qū)以1247.4億元領(lǐng)跑各區(qū)縣（市），位列全省第一。

亮眼數(shù)據(jù)背后，離不開放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。過去的一年里，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)助企惠民“十件實(shí)事”，精耕“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，全力打造“放心消費(fèi)第一區(qū)”。截至2024年12月中旬，全區(qū)已建成放心消費(fèi)商圈15個(gè)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位6995家、無(wú)理由退換貨承諾單位3234家，數(shù)量均位列全市第一，消費(fèi)投訴同比降量2.5%。

讓放心成為消費(fèi)底色

2024年底，武林商圈迎來好消息——國(guó)大城市廣場(chǎng)放心消費(fèi)商圈標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為杭州消費(fèi)領(lǐng)域唯一項(xiàng)目通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。在建設(shè)過程中，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)商場(chǎng)深度整合管理經(jīng)驗(yàn)，形成《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等5項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起全面、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)。2024年1-11月，國(guó)大城市廣場(chǎng)吸引客流500余萬(wàn)人次，兩次獲評(píng)“杭州十大放心消費(fèi)商圈示范體驗(yàn)點(diǎn)”。

把目光轉(zhuǎn)向延安路東側(cè)，武林銀泰作為2024年杭州唯一商圈高分通過“浙江美妝品質(zhì)商圈”現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并輻射周邊126家化妝品放心消費(fèi)單位。“過去一年，我們系統(tǒng)推進(jìn)兒童用妝‘護(hù)盾’、化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)‘凈網(wǎng)’、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)‘靚妝’等行動(dòng)，開展多次專題培訓(xùn)，建立健全管理制度，督促落實(shí)放心消費(fèi)承諾，在拱墅營(yíng)造起‘妝點(diǎn)生活、放心美麗’的濃厚氛圍?！惫笆麉^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

此外，拱墅區(qū)還在全省率先啟動(dòng)電動(dòng)自行車放心消費(fèi)門店建設(shè)，運(yùn)用“一二三四”工作法，即統(tǒng)一設(shè)置“放心消費(fèi)在浙江”標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，建立風(fēng)險(xiǎn)管控、糾紛快處“雙重機(jī)制保障”，開展政府監(jiān)管、商戶自律、社會(huì)監(jiān)督“三方協(xié)作治理”，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、商戶合法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者規(guī)范使用、全生命周期服務(wù)“四重承諾示范”，成功打造“慶春路電動(dòng)車放心消費(fèi)一條街”管理模式，實(shí)現(xiàn)投訴降量60%，目前全區(qū)已建成電動(dòng)車放心消費(fèi)門店83家。

用安心做優(yōu)消費(fèi)環(huán)境

以“辦卡儲(chǔ)值”等為代表的預(yù)付式消費(fèi)，原本旨在讓經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)快速融資、穩(wěn)定客流，讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠和便利，卻因部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失、消費(fèi)周期長(zhǎng)、法律監(jiān)管不到位等問題，導(dǎo)致商家跑路、退費(fèi)難等情況屢屢發(fā)生。

為了攻堅(jiān)預(yù)付式消費(fèi)亂象，過去一年，拱墅區(qū)在全市率先探索市場(chǎng)化改革，聯(lián)合螞蟻集團(tuán)、美團(tuán)打造“安心付”“安心學(xué)”系列產(chǎn)品，設(shè)置第三方監(jiān)管賬戶，豐富“線上預(yù)付、線下消費(fèi)”場(chǎng)景。消費(fèi)者通過以上產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，如遇到商戶閉店可直接申請(qǐng)退費(fèi)，有效保障自身權(quán)益。截至2024年12月初，拱墅區(qū)預(yù)付式消費(fèi)新模式已覆蓋19個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、1925家門店，保障了16779人、3568.5萬(wàn)元預(yù)付資金安全。

作為預(yù)付式消費(fèi)的聚集區(qū)，拱墅區(qū)在各商業(yè)綜合體全力打造預(yù)付式消費(fèi)示范單元，聯(lián)合商務(wù)社區(qū)全力推介“安心付”產(chǎn)品，提高綜合體內(nèi)“安心付”產(chǎn)品上線率。截至目前，杭州大悅城、城西銀泰城、拱墅寶龍廣場(chǎng)、水晶城4個(gè)示范單元“安心付”上線率均達(dá)60%以上，預(yù)付式消費(fèi)投訴降量78.1%。

將舒心貫穿消費(fèi)流程

在消費(fèi)過程中，消費(fèi)維權(quán)的“體驗(yàn)感”是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的重要“考驗(yàn)”。在拱墅，維權(quán)或許只需按鍵即可。作為“一鍵和解”的首發(fā)站，拱墅區(qū)已有十足便利店、肯德基等4780家總部企業(yè)開通“一鍵和解”，輻射全國(guó)4330家連鎖門店，保障交易7.6億筆，自行和解率達(dá)85%，消費(fèi)者發(fā)起投訴后，最快1小時(shí)達(dá)成和解。

所謂“一鍵和解”，是指在手機(jī)支付賬單界面嵌入投訴入口，即使是異地消費(fèi)、旅游消費(fèi)也可“離店無(wú)憂”。若無(wú)法達(dá)成和解，還可“一鍵”鏈接行政投訴流程，為消費(fèi)者維權(quán)提供最大程度的便利。

“上線‘一鍵和解’后，我們配置專人處理客訴受理和回訪工作，及時(shí)、準(zhǔn)確接收顧客的意見與信息，提高了顧客意見的處理效率，對(duì)企業(yè)也是正向的助力?！笔惚憷晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說道。

在植入“一鍵和解”功能的基礎(chǔ)上，拱墅區(qū)為放心消費(fèi)再次“加碼”。“全區(qū)推行的‘放心消費(fèi)收款碼’在展示商戶的放心消費(fèi)承諾和舉措的同時(shí)，還疊加了金融賦能，通過該碼收費(fèi)，商戶可享受交易手續(xù)費(fèi)減免、信貸等優(yōu)惠政策?！惫笆麉^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，“放心碼”已為商戶減費(fèi)讓利100萬(wàn)元，授信5億元、實(shí)際用信3.8億元，國(guó)大城市廣場(chǎng)、大兜路歷史文化街區(qū)等商圈、街區(qū)商戶“放心碼”覆蓋率100%。

“今年我們將做優(yōu)做強(qiáng)‘來拱墅·放心購(gòu)’品牌，構(gòu)建線上線下交互、區(qū)域領(lǐng)域融通、商圈街區(qū)并進(jìn)的立體化放心消費(fèi)格局。同時(shí)，推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)治理‘提質(zhì)拓面’，在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)預(yù)付安心、消費(fèi)放心，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。”拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。