為深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“深化拓展年”任務(wù)落實(shí)，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)整體水平，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局結(jié)合工作實(shí)際情況，開(kāi)展了一系列有成效的工作，別是在聯(lián)系群眾最緊、服務(wù)民生最近的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，將行風(fēng)建設(shè)工作壓實(shí)到“最后一米”，保障群眾權(quán)益，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
建立高效工作機(jī)制
高新區(qū)分局建立“三快三到位”工作機(jī)制，“三快”即消費(fèi)者投訴舉報(bào)快速受理轉(zhuǎn)辦、快速回訪(fǎng)反饋、快速調(diào)查處理；“三到位”即確保履職盡責(zé)到位，確保問(wèn)題交辦到位，確保矛盾化解到位。積極暢通“12315”“12345”“ODR企業(yè)”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，高效快捷處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)。實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)集中受理、轉(zhuǎn)辦、移交、反饋，形成處理流程。截至2024年8月高新區(qū)分局共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)1832件，辦結(jié)1832件，辦結(jié)率100%，成功調(diào)解率87.23%。
推廣服務(wù)型執(zhí)法
高新區(qū)分局注重在探索推行服務(wù)型執(zhí)法模式上下功夫，推動(dòng)服務(wù)元素有效融入消費(fèi)維權(quán)和執(zhí)法辦案全過(guò)程，建立“接訴即辦”工作機(jī)制，提高12315熱線(xiàn)處置效率，持續(xù)擦亮貼心服務(wù)的“金字招牌”。強(qiáng)化重要節(jié)假日、重大活動(dòng)期間群眾投訴舉報(bào)辦理情況的反饋和回訪(fǎng)，對(duì)未能及時(shí)處置辦理，或無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)反饋，以及經(jīng)回訪(fǎng)群眾不滿(mǎn)意的，作出說(shuō)明并限期整改；造成較大影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。同時(shí)積極引導(dǎo)工作人員樹(shù)牢監(jiān)管為民理念，通過(guò)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等實(shí)操案例解讀，加強(qiáng)基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升監(jiān)管效能。堅(jiān)持把服務(wù)群眾本領(lǐng)作為鞏固行風(fēng)建設(shè)成效的“增量器”，有力提升了人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
強(qiáng)化執(zhí)法宣傳工作
高新區(qū)分局高度繼續(xù)聚焦群眾投訴舉報(bào)較為集中的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，執(zhí)法人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，如肉類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、電動(dòng)自行車(chē)安全隱患全鏈條整治行動(dòng)、作弊“鬼秤”整治行動(dòng)等，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，深化“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，有效遏制違法、激勵(lì)守法，引導(dǎo)企業(yè)和群眾依法經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)守法。同時(shí)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)等形式不斷開(kāi)展普法宣傳，加強(qiáng)調(diào)解力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員500人次，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)200余次，科普宣傳活動(dòng)40余次，發(fā)放科普宣傳資料2400余份，以供廣大群眾閱讀、學(xué)習(xí)和傳播。
下一步，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境上下功夫，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理，強(qiáng)化消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)社會(huì)各界參與到消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)建工作中來(lái)，共同打造放心消費(fèi)環(huán)境。
通訊員 王巖
