為深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)專項行動“深化拓展年”任務(wù)落實，暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費維權(quán)整體水平，淮南市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局結(jié)合工作實際情況，開展了一系列有成效的工作，別是在聯(lián)系群眾最緊、服務(wù)民生最近的消費者權(quán)益保護(hù)工作中，將行風(fēng)建設(shè)工作壓實到“最后一米”，保障群眾權(quán)益，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

建立高效工作機(jī)制

高新區(qū)分局建立“三快三到位”工作機(jī)制，“三快”即消費者投訴舉報快速受理轉(zhuǎn)辦、快速回訪反饋、快速調(diào)查處理；“三到位”即確保履職盡責(zé)到位，確保問題交辦到位，確保矛盾化解到位。積極暢通“12315”“12345”“ODR企業(yè)”、消費維權(quán)服務(wù)站點，高效快捷處置消費者投訴舉報。實現(xiàn)投訴舉報集中受理、轉(zhuǎn)辦、移交、反饋，形成處理流程。截至2024年8月高新區(qū)分局共受理各類投訴舉報1832件，辦結(jié)1832件，辦結(jié)率100%，成功調(diào)解率87.23%。

推廣服務(wù)型執(zhí)法

高新區(qū)分局注重在探索推行服務(wù)型執(zhí)法模式上下功夫，推動服務(wù)元素有效融入消費維權(quán)和執(zhí)法辦案全過程，建立“接訴即辦”工作機(jī)制，提高12315熱線處置效率，持續(xù)擦亮貼心服務(wù)的“金字招牌”。強(qiáng)化重要節(jié)假日、重大活動期間群眾投訴舉報辦理情況的反饋和回訪，對未能及時處置辦理，或無正當(dāng)理由未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)反饋，以及經(jīng)回訪群眾不滿意的，作出說明并限期整改；造成較大影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。同時積極引導(dǎo)工作人員樹牢監(jiān)管為民理念，通過強(qiáng)化消費維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等實操案例解讀，加強(qiáng)基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升監(jiān)管效能。堅持把服務(wù)群眾本領(lǐng)作為鞏固行風(fēng)建設(shè)成效的“增量器”，有力提升了人民群眾的獲得感和滿意度。

強(qiáng)化執(zhí)法宣傳工作

高新區(qū)分局高度繼續(xù)聚焦群眾投訴舉報較為集中的風(fēng)險領(lǐng)域，執(zhí)法人員開展專項執(zhí)法行動，如肉類產(chǎn)品專項整治行動、電動自行車安全隱患全鏈條整治行動、作弊“鬼秤”整治行動等，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管。通過嚴(yán)格執(zhí)法，有效遏制違法、激勵守法，引導(dǎo)企業(yè)和群眾依法經(jīng)營、自覺守法。同時，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場等形式不斷開展普法宣傳，加強(qiáng)調(diào)解力度，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。今年以來，共出動執(zhí)法人員500人次，開展各類專項執(zhí)法行動200余次，科普宣傳活動40余次，發(fā)放科普宣傳資料2400余份，以供廣大群眾閱讀、學(xué)習(xí)和傳播。

下一步，淮南市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局將持續(xù)改善消費環(huán)境上下功夫，推動消費糾紛源頭治理，強(qiáng)化消費者和經(jīng)營者法律意識和社會責(zé)任，引導(dǎo)社會各界參與到消費維權(quán)創(chuàng)建工作中來，共同打造放心消費環(huán)境。

通訊員 王巖