? “不太懂電腦操作，業(yè)務(wù)辦起來(lái)真是不方便，你們能幫忙指導(dǎo)下嗎?”“可以的，稍等?！苯?，豐縣萬(wàn)眾法律咨詢有限公司負(fù)責(zé)人周先生通過(guò)“云助手”遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)向豐縣數(shù)據(jù)局業(yè)務(wù)同志求助，順利辦理了企業(yè)住所變更業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，豐縣萬(wàn)眾法律咨詢有限公司因經(jīng)營(yíng)需要，急需變更企業(yè)住所，但因法定代表人在外地，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法前來(lái)窗口辦理，線上操作也總遇到問(wèn)題。在得知情況后，豐縣數(shù)據(jù)局工作人員打算通過(guò)“云助手”遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)，線上對(duì)法定代表人進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。工作人員給企業(yè)法定代表人發(fā)送了“云助手”視頻會(huì)議鏈接及會(huì)議密碼，邀請(qǐng)其進(jìn)入視頻會(huì)議室，成功連線后，在線指導(dǎo)其提交申請(qǐng)、電子簽字并完成信息核驗(yàn)。幾分鐘時(shí)間，法定代表人就順利完成了業(yè)務(wù)的辦理。當(dāng)天下午，豐縣萬(wàn)眾法律咨詢有限公司完成了住所變更業(yè)務(wù)。
“云助手”遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)，依托騰 訊App軟件的視頻會(huì)議功能，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻、線上指導(dǎo)、對(duì)話服務(wù)的方式，指導(dǎo)辦事人進(jìn)行線上操作、材料填寫(xiě)、簽名認(rèn)證等事項(xiàng)，為辦事人提供“一對(duì)一”保姆式全流程服務(wù)。該服務(wù)集政策咨詢、視頻交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)為一體，搭建了“實(shí)時(shí)、雙向、高清、安全”的在線視頻辦事平臺(tái)，打造了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化服務(wù)新場(chǎng)景，通過(guò)“屏對(duì)屏”實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空“面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，真正做到辦事“零跑腿”。
目前，豐縣數(shù)據(jù)局每天開(kāi)設(shè)兩次“云助手”視頻會(huì)議，配置2名專(zhuān)職工作人員。企業(yè)可通過(guò)電話或者窗口提前預(yù)約，約定時(shí)間遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)?！霸浦帧边h(yuǎn)程虛擬服務(wù)，破解了線上線下業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，電腦操作不熟悉、易出錯(cuò)等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，解決了企業(yè)登記注冊(cè)最后一公里，審批一次性通過(guò)率提高至100%，最快10分鐘便可完成，滿足了群眾“隨時(shí)問(wèn)、隨地辦”的辦事需求。
豐縣數(shù)據(jù)局立足企業(yè)需求，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。通過(guò)梳理各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目清單，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)展，針對(duì)上半年計(jì)劃動(dòng)工項(xiàng)目，從項(xiàng)目立項(xiàng)、施工許可、項(xiàng)目審批、質(zhì)量報(bào)檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，提供全天候輔導(dǎo)，對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)中的阻力問(wèn)題，會(huì)同涉企相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，大幅壓縮企業(yè)報(bào)建時(shí)間，幫助項(xiàng)目順利開(kāi)工。今年以來(lái)，豐縣60個(gè)市、縣重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，已辦結(jié)51件，審批大大提速。
豐縣數(shù)據(jù)局整合全縣線上、線下企業(yè)訴求受理渠道，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)聽(tīng)訴求，全渠道、全時(shí)段、全方位響應(yīng)急難愁盼。牽頭打造由15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、30個(gè)縣直部門(mén)組成的企業(yè)服務(wù)條線，按照簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理、一般問(wèn)題限時(shí)辦理、復(fù)雜疑難問(wèn)題“會(huì)診”轉(zhuǎn)辦機(jī)制分類(lèi)轉(zhuǎn)辦，明確“135”三個(gè)節(jié)點(diǎn)限時(shí)辦結(jié)，確保企業(yè)訴求服務(wù)一條線貫通，高效率辦結(jié)。今年以來(lái)，平臺(tái)接辦訴求392條，按照“接訴即辦”的原則，第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)辦理流程交辦并跟蹤推進(jìn)解決。
下一步，豐縣數(shù)據(jù)局將繼續(xù)堅(jiān)持“換位思考”工作理念，不斷創(chuàng)新幫代辦服務(wù)方式，持續(xù)加大“云助手”遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)力度，在傳統(tǒng)的面對(duì)面辦理、提供操作流程、電話咨詢等幫代辦方式的基礎(chǔ)上，打破企業(yè)登記注冊(cè)地域限制，豐富遠(yuǎn)程幫代辦場(chǎng)景，通過(guò)屏幕共享及時(shí)提供咨詢答疑服務(wù)，解決政務(wù)服務(wù)幫代辦“最后一公里”問(wèn)題。
(楊 芳 趙鳴真)
