近日，省生態(tài)環(huán)境廳印發(fā)《關(guān)于推廣匿名舉報(bào)辦理情況集中公開(kāi)回復(fù)做法的通知》（蘇環(huán)辦〔2024〕88號(hào)），發(fā)布了“南通試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”，供全省同類(lèi)地市學(xué)習(xí)借鑒。

過(guò)去，在日常生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人不愿意公開(kāi)個(gè)人信息，匿名較多。這些匿名舉報(bào)件，雖然能得到及時(shí)有效處理，但由于缺少舉報(bào)人聯(lián)系方式，承辦人員無(wú)法及時(shí)回復(fù)告知，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不到位，舉報(bào)件無(wú)法完成閉環(huán)處理。匿名舉報(bào)人不能實(shí)時(shí)了解信訪件辦理結(jié)果，甚至還會(huì)在事后產(chǎn)生不必要誤會(huì)，在不了解處理進(jìn)展的情況下重復(fù)舉報(bào)。

自2022年6月開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，南通市生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持“及時(shí)受理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)公開(kāi)”的原則，通過(guò)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)公示等形式，主動(dòng)公開(kāi)了調(diào)查屬實(shí)的匿名投訴舉報(bào)辦理情況，以最快、最好、最滿(mǎn)意的方式妥善解決群眾匿名舉報(bào)的各類(lèi)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。一年多來(lái)，南通市各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)公開(kāi)了791件匿名舉報(bào)件辦理情況，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。該做法取得明顯成效，已通過(guò)試點(diǎn)評(píng)估，受到了有關(guān)方面和群眾代表的高度肯定。

案例一

“如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)高明老供銷(xiāo)社內(nèi)一家做噴漆噴涂的企業(yè)證照不全，污染擾民問(wèn)題”。如皋生態(tài)環(huán)境局接到匿名舉報(bào)件后，立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)現(xiàn)該加工點(diǎn)噴塑固化項(xiàng)目存在未批先建的違法行為，責(zé)成該加工點(diǎn)立即停產(chǎn)，并依法進(jìn)行行政處罰，后續(xù)該加工點(diǎn)自行拆除生產(chǎn)設(shè)備，污染問(wèn)題得到徹底解決。因無(wú)舉報(bào)人的聯(lián)系方式，如皋生態(tài)環(huán)境局將該案件處理情況在政府網(wǎng)站進(jìn)行公示，并走村進(jìn)戶(hù)，面對(duì)面與周邊群眾進(jìn)行交流?，F(xiàn)場(chǎng)群眾代表滿(mǎn)意道：“此舉既不泄露個(gè)人隱私，避免了矛盾激化，又能讓周邊群眾了解整改進(jìn)展，真真切切架起了部門(mén)與群眾溝通的橋梁。”

案例二

海門(mén)區(qū)一群眾匿名舉報(bào)“海門(mén)三廠用真再生資源利用有限公司煙氣污染環(huán)境問(wèn)題”。經(jīng)查，該企業(yè)廢氣排口高度設(shè)置、污染防治設(shè)施符合環(huán)評(píng)要求，廢氣監(jiān)測(cè)顯示污染排放符合標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)現(xiàn)其廢氣收集設(shè)施部分老化，廢氣收集不完全。對(duì)此，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門(mén)要求企業(yè)進(jìn)一步完善廢氣收集處理 設(shè)施，提升收集效率。海門(mén)生態(tài)環(huán)境局及時(shí)在官網(wǎng)上公開(kāi)辦理情況，同時(shí)聯(lián)合三廠街道走訪周邊群眾并將調(diào)處情況予以現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)，以便群眾了解整改情況，保障了周邊群眾知情權(quán)?！吧鷳B(tài)環(huán)境局開(kāi)展的匿名舉報(bào)公開(kāi)答復(fù)，讓老百姓知道了政府在做什么,在怎么做，解決了信息不對(duì)稱(chēng)、雙向不透明問(wèn)題，增加了老百姓對(duì)政府的信任感?！焙ｉT(mén)區(qū)政協(xié)委員如是評(píng)價(jià)。

南通市各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)在試點(diǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和要求，對(duì)匿名投訴舉報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)立即采取措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)公開(kāi)，讓群眾第一時(shí)間了解信訪件辦理情況。這種公開(kāi)透明的處理方式，不僅增強(qiáng)了群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的信任感，也降低了重復(fù)舉報(bào)率。

此外，南通市生態(tài)環(huán)境局還注重加強(qiáng)與群眾的溝通互動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪、召開(kāi)座談會(huì)等方式，及時(shí)向群眾反饋投訴舉報(bào)問(wèn)題處理情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。這種雙向溝通的方式，既解決了群眾的實(shí)際問(wèn)題，也拉近了黨群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。