“您好！12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”2月5日一大早，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳電話聲不斷。連日來，持續(xù)強(qiáng)降雪天氣給市民出行和生活造成了諸多不便，他們紛紛來電進(jìn)行求助。話務(wù)員一邊耐心地傾聽市民訴求，一邊記錄下來，并迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，盡最大努力幫助他們解決“急難愁盼”問題。

“自2月1日我市突降大雪以來，熱線受理涉及低溫雨雪冰凍天氣相關(guān)的訴求已達(dá)1536件，經(jīng)辦理反饋的有798件?！辈稍L中，12345熱線辦負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)市委、市政府工作要求，為有效處置低溫雨雪冰凍天氣期間企業(yè)、群眾緊急訴求，12345熱線采取了接訴即辦高效閉環(huán)的管理措施。目前80名話務(wù)員隊(duì)伍已全員上崗,并合理調(diào)配班次，與各部門高效聯(lián)動(dòng)，確保企業(yè)、市民來電“打得通、接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”，對緊急訴求即接、即轉(zhuǎn)、即辦、即回復(fù)。從3日開始，12345熱線還每半日對受理、辦理訴求情況進(jìn)行分析，形成專報(bào)，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考。

針對市民反映較為強(qiáng)烈的緊急訴求，5日上午，市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人專程帶隊(duì)，前往山南印象、漫悅灣、泉山湖等小區(qū)現(xiàn)場督辦，促進(jìn)問題解決。在山南印象印象街北端，記者看到，城管部門調(diào)派的鏟車正在清理斜坡路面上厚厚的冰雪，當(dāng)日上午此處路面被清理干凈，解決了車輛進(jìn)出存在的安全隱患。在漫悅灣、泉山湖小區(qū)，社區(qū)和物業(yè)也正組織工作人員積極鏟雪除冰，盡快清理出一條“人行通道”，方便居民出行；泉山湖物業(yè)還針對垃圾清運(yùn)不及時(shí)的投訴進(jìn)行了說明，并保證盡快解決。

記者 柏 雪