一直以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)社區(qū)以“為群眾辦事、讓群眾滿(mǎn)意”為行動(dòng)坐標(biāo)，創(chuàng)新打造“三三三”工作模式，推動(dòng)熱線服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦好”、從“回應(yīng)”向“回應(yīng)滿(mǎn)意”深度轉(zhuǎn)變，讓這條“連心線”真正成為解決群眾急難愁盼的“暖心線”和“信任線”。

聚焦“三導(dǎo)”強(qiáng)引擎，鍛造高效辦理硬實(shí)力

精準(zhǔn)輔導(dǎo)提能力。精選業(yè)務(wù)骨干入駐熱線辦，職能部門(mén)設(shè)立AB崗專(zhuān)員無(wú)縫銜接。常態(tài)化開(kāi)展月度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)疑難雜癥特邀上級(jí)專(zhuān)家“把脈開(kāi)方”。建立“即時(shí)輔導(dǎo)”機(jī)制，實(shí)時(shí)攻克回復(fù)難點(diǎn)，錘煉“問(wèn)不倒、難不住”的熱線“鐵軍”。全程指導(dǎo)增效能。推行工單分級(jí)分類(lèi)、限時(shí)流轉(zhuǎn)機(jī)制，壓實(shí)環(huán)節(jié)責(zé)任，壓縮流轉(zhuǎn)空檔。首創(chuàng)“首接負(fù)責(zé)制”與“聯(lián)席會(huì)議制”，熱線辦牽頭即時(shí)會(huì)商跨部門(mén)難題，明確權(quán)責(zé)、合力攻堅(jiān)，根治“踢皮球”。定期開(kāi)展典型工單“解剖麻雀”式復(fù)盤(pán)，提煉最優(yōu)路徑，堵塞流程漏洞，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)辦理效能螺旋式上升。強(qiáng)力督導(dǎo)促落實(shí)。督查“利劍”高懸，既導(dǎo)方向更督實(shí)效。對(duì)拖沓辦結(jié)、解決不力、推諉扯皮等現(xiàn)象，精準(zhǔn)下發(fā)督辦單，動(dòng)真碰硬啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。成效顯著：工單平均辦結(jié)時(shí)間同比縮短17.3%，熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率持續(xù)保持100%高位。

聚焦“三度”筑基石，恪守依法依規(guī)生命線

政策研學(xué)求“深度”。建立常態(tài)化政策研學(xué)機(jī)制，確保新政新規(guī)“一口清”。市重點(diǎn)港口建設(shè)啟動(dòng)，首次采用省級(jí)征地新政，面對(duì)密集咨詢(xún)，承辦部門(mén)化身“政策通”精準(zhǔn)釋疑。同步組織多場(chǎng)“政策會(huì)診”，贏得村民理解配合，工單滿(mǎn)意率達(dá)100%。操作執(zhí)行求“精度”。練就深度“傾聽(tīng)”功夫，精準(zhǔn)捕捉訴求核心。恪守“群眾利益無(wú)小事”，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題不回避、不敷衍，清晰解釋政策邊界與推進(jìn)難點(diǎn)，全程反饋進(jìn)展，確?！凹谢匾?，事事有著落”。上下聯(lián)動(dòng)求“頻度”。變“坐等”為“主動(dòng)”，高頻次融入經(jīng)開(kāi)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格。借力文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)等契機(jī)，深入一線“面對(duì)面”聽(tīng)民聲。問(wèn)題在源頭發(fā)現(xiàn)、在“家門(mén)口”解決，減少“二次轉(zhuǎn)辦”，大幅提升“最初一公里”解決效率，群眾獲得感顯著增強(qiáng)。

聚焦“三好”樹(shù)品牌，擦亮服務(wù)為民金名片

網(wǎng)格賦能織密“治理網(wǎng)”。深度融入黨建引領(lǐng)基層治理，強(qiáng)化“網(wǎng)格化”管理，人事物一網(wǎng)統(tǒng)管。網(wǎng)格員化身“移動(dòng)探頭”，主動(dòng)巡查、即時(shí)處置，變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)治理”，構(gòu)建“未訴先辦、精準(zhǔn)直達(dá)”長(zhǎng)效機(jī)制，以網(wǎng)格真心換群眾百分滿(mǎn)意。深度剖析化解“根源癥”。堅(jiān)持“月清月析”，對(duì)工單分類(lèi)“解剖麻雀”。針對(duì)重復(fù)投訴“頑疾”，組建專(zhuān)班深挖根源、精準(zhǔn)施治。例：漕運(yùn)佳苑非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放問(wèn)題反復(fù)，專(zhuān)班深入調(diào)研，通過(guò)征求意見(jiàn)、清理整治、建設(shè)充電棚、修訂規(guī)約等組合拳，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)、治理一片”。品牌承諾跑出“加速度”。創(chuàng)新打造新港“12345”熱線“511”服務(wù)品牌：5分鐘響應(yīng)，1小時(shí)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，1天明確復(fù)雜問(wèn)題方案路徑。通過(guò)流程再造、協(xié)同攻堅(jiān)，“511”承諾已內(nèi)化為行動(dòng)準(zhǔn)則，成為經(jīng)開(kāi)區(qū)社區(qū)速度與溫度的標(biāo)志，高效破解群眾“急難愁盼”，讓幸福在提速服務(wù)中可感可及。