11月6日，記者從合肥供電公司獲悉，合肥電網(wǎng)搶修作戰(zhàn)指揮平臺建成投運, 將被動搶修提升為主動服務，“秒級”報警“一鍵派單”搶修,已在包河區(qū)試點運用。

開發(fā)投運搶修作戰(zhàn)指揮平臺

11月5日7時41分，包河供電分公司接到“電網(wǎng)一張圖”—搶修作戰(zhàn)指揮平臺發(fā)出的預警信息，包河苑E區(qū)1棟一單元充電樁電表箱發(fā)生故障。根據(jù)用戶位置，派單人員殷巧玲立刻聯(lián)系距離最近的盛大駐點搶修人員到現(xiàn)場處理。

7時58分，搶修人員到達現(xiàn)場。經(jīng)排查，故障原因為電表箱內(nèi)的表前開關線路松動，相應的兩個新能源汽車無法正常進行充電。搶修人員立刻現(xiàn)場進行處置，社區(qū)客戶經(jīng)理同時電話通知兩位車主，通過搶修作戰(zhàn)指揮平臺向他們的手機發(fā)去短信。

其中一位車主王強打開短信中的鏈接，現(xiàn)場故障原因、搶修進度等情況一目了然。8時15分，搶修完成。“我正在去公司上班的路上，并沒有撥打搶修電話，供電公司主動發(fā)現(xiàn)問題并修復，這效率真高！”王強表示。

傳統(tǒng)電力搶修過程中，需要市民用戶通過電話或通過線上渠道報修，搶修人員抵達現(xiàn)場后逐級對故障線路、設備進行排查。“這種方式耗時耗力，居民也難以掌握現(xiàn)場搶修進度，不理解情緒時有發(fā)生。”殷巧玲說。

為了進一步提升搶修效率和服務質(zhì)量，今年10月，作為安徽首個試點單位，合肥供電公司基于“電網(wǎng)一張圖”系統(tǒng)開發(fā)并投運了搶修作戰(zhàn)指揮平臺。平臺目前試點服務于合肥市包河區(qū)（含濱湖科學城核心區(qū)域）范圍內(nèi)2836戶高壓客戶、近70萬戶低壓居民。

將被動搶修提升為主動服務

合肥供電公司數(shù)字化工作部專責劉康健介紹，搶修作戰(zhàn)指揮平臺將被動搶修提升為主動服務，充分利用大數(shù)據(jù)獲取電網(wǎng)各方面信息，24小時實時監(jiān)測10至20千伏配電網(wǎng)，高、低壓電力用戶計量設備的運行情況。

一旦發(fā)生停電，平臺精準定位故障點，“秒級”發(fā)出報警信息，供電服務指揮人員“一鍵派單”至最近搶修隊伍。

故障處理過程中，客戶經(jīng)理收到短信提醒，通知他們立刻與用戶取得聯(lián)系；平臺同時發(fā)送短信，打開短信中的鏈接，用戶可實時掌握現(xiàn)場搶修進度。平臺還可以顯示搶修隊伍實時的運動軌跡，相關設備的歷史缺陷和配電自動化開關狀態(tài)等關聯(lián)信息，進一步智能分析故障原因和影響范圍。

“通過平臺，我們能更好、更全面‘運籌帷幄’，尤其是災害性天氣等特殊情況下能高效地完成人員調(diào)配，提高故障一次性處理效率。”劉康健指出。

據(jù)統(tǒng)計，搶修作戰(zhàn)指揮平臺上線以來，合肥市包河區(qū)故障研判準確率提升了15.6%，平均搶修恢復時間縮短了近10分鐘，供電可靠性、服務滿意率分別提升至目前的99.989%、99.5%。

合肥通客戶端﹣合報全媒體記者 吳奇 通訊員 李巖