11月6日，記者從合肥供電公司獲悉，合肥電網(wǎng)搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)建成投運(yùn), 將被動(dòng)搶修提升為主動(dòng)服務(wù)，“秒級(jí)”報(bào)警“一鍵派單”搶修,已在包河區(qū)試點(diǎn)運(yùn)用。
開(kāi)發(fā)投運(yùn)搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)
11月5日7時(shí)41分，包河供電分公司接到“電網(wǎng)一張圖”—搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)發(fā)出的預(yù)警信息，包河苑E區(qū)1棟一單元充電樁電表箱發(fā)生故障。根據(jù)用戶(hù)位置，派單人員殷巧玲立刻聯(lián)系距離最近的盛大駐點(diǎn)搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
7時(shí)58分，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，故障原因?yàn)殡姳硐鋬?nèi)的表前開(kāi)關(guān)線(xiàn)路松動(dòng)，相應(yīng)的兩個(gè)新能源汽車(chē)無(wú)法正常進(jìn)行充電。搶修人員立刻現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理同時(shí)電話(huà)通知兩位車(chē)主，通過(guò)搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)向他們的手機(jī)發(fā)去短信。
其中一位車(chē)主王強(qiáng)打開(kāi)短信中的鏈接，現(xiàn)場(chǎng)故障原因、搶修進(jìn)度等情況一目了然。8時(shí)15分，搶修完成。“我正在去公司上班的路上，并沒(méi)有撥打搶修電話(huà)，供電公司主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修復(fù)，這效率真高！”王強(qiáng)表示。
傳統(tǒng)電力搶修過(guò)程中，需要市民用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或通過(guò)線(xiàn)上渠道報(bào)修，搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后逐級(jí)對(duì)故障線(xiàn)路、設(shè)備進(jìn)行排查。“這種方式耗時(shí)耗力，居民也難以掌握現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度，不理解情緒時(shí)有發(fā)生。”殷巧玲說(shuō)。
為了進(jìn)一步提升搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，今年10月，作為安徽首個(gè)試點(diǎn)單位，合肥供電公司基于“電網(wǎng)一張圖”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并投運(yùn)了搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)。平臺(tái)目前試點(diǎn)服務(wù)于合肥市包河區(qū)（含濱湖科學(xué)城核心區(qū)域）范圍內(nèi)2836戶(hù)高壓客戶(hù)、近70萬(wàn)戶(hù)低壓居民。
將被動(dòng)搶修提升為主動(dòng)服務(wù)
合肥供電公司數(shù)字化工作部專(zhuān)責(zé)劉康健介紹，搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)將被動(dòng)搶修提升為主動(dòng)服務(wù)，充分利用大數(shù)據(jù)獲取電網(wǎng)各方面信息，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)10至20千伏配電網(wǎng)，高、低壓電力用戶(hù)計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行情況。
一旦發(fā)生停電，平臺(tái)精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)，“秒級(jí)”發(fā)出報(bào)警信息，供電服務(wù)指揮人員“一鍵派單”至最近搶修隊(duì)伍。
故障處理過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理收到短信提醒，通知他們立刻與用戶(hù)取得聯(lián)系；平臺(tái)同時(shí)發(fā)送短信，打開(kāi)短信中的鏈接，用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度。平臺(tái)還可以顯示搶修隊(duì)伍實(shí)時(shí)的運(yùn)動(dòng)軌跡，相關(guān)設(shè)備的歷史缺陷和配電自動(dòng)化開(kāi)關(guān)狀態(tài)等關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)一步智能分析故障原因和影響范圍。
“通過(guò)平臺(tái)，我們能更好、更全面‘運(yùn)籌帷幄’，尤其是災(zāi)害性天氣等特殊情況下能高效地完成人員調(diào)配，提高故障一次性處理效率。”劉康健指出。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，搶修作戰(zhàn)指揮平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，合肥市包河區(qū)故障研判準(zhǔn)確率提升了15.6%，平均搶修恢復(fù)時(shí)間縮短了近10分鐘，供電可靠性、服務(wù)滿(mǎn)意率分別提升至目前的99.989%、99.5%。
合肥通客戶(hù)端﹣合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 李巖
