無為市醫(yī)保分局堅持“醫(yī)保小窗口，服務(wù)大民生”工作理念，深入貫徹落實“放管服”改革要求，結(jié)合醫(yī)保服務(wù)窗口崗位實際，立足群眾需求，積極探索，錘煉行風(fēng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，創(chuàng)新便民措施，強力打造高效便捷的醫(yī)保服務(wù)平臺，提高醫(yī)保服務(wù)水平。

抓學(xué)習(xí)促服務(wù)能力提升。堅持“新醫(yī)保、心服務(wù)”發(fā)展理念，緊緊圍繞醫(yī)保領(lǐng)域重點工作任務(wù)，聚焦經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新開展“服務(wù)于心、務(wù)實于行”常態(tài)化服務(wù)培訓(xùn)活動，定期開展醫(yī)保業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以老帶新傳幫帶，以新促老共成長，確保醫(yī)保隊伍后備干部穩(wěn)定，努力打造高素質(zhì)醫(yī)保隊伍。2023年以來，共開展股長領(lǐng)學(xué)12次，參保征繳、DIP政策培訓(xùn)6次，醫(yī)保知識測試5次。組隊參加蕪湖市“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強規(guī)范”大賽，以總分第二名的成績榮獲二等獎。

抓建設(shè)促服務(wù)陣地提升。無為市高標(biāo)準(zhǔn)打造縣級醫(yī)保服務(wù)的新樣板，建起全省首個縣級醫(yī)保服務(wù)綜合體，打造群眾滿意的醫(yī)保經(jīng)辦點環(huán)境，榮獲省醫(yī)保服務(wù)示范點、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)市稱號。堅持“管理延伸、窗口前移”兩條主線，構(gòu)建醫(yī)保經(jīng)辦三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)20個鎮(zhèn)、276個村、社區(qū)和20個鎮(zhèn)衛(wèi)生院全覆蓋。其中有12家鎮(zhèn)、村級基層經(jīng)辦服務(wù)窗口獲評蕪湖市市級基層服務(wù)示范點。

抓管理促服務(wù)體系提升。經(jīng)辦服務(wù)推行綜合柜員制，實行“一次告知、一窗受理、一站辦結(jié)”，實現(xiàn)“前臺一窗受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的全流程服務(wù)，辦事群眾在一個窗口即可通辦所有醫(yī)保事項，材料齊全實現(xiàn)10分鐘受理完結(jié)。執(zhí)行高峰期“不辦結(jié)不下班”舉措，重大節(jié)假日落實延時服務(wù)及周末辦公制，做到不接待完最后一名群眾不下班、不辦結(jié)當(dāng)天手續(xù)不下班、不辦完急辦證件不下班。配備了自助服務(wù)機等便民設(shè)備設(shè)施，增設(shè)等候服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，開通“潮汐窗口”和“適老擁軍助殘優(yōu)孕”專窗，為群眾提供“心服務(wù)”。