消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊(記者 汪宏勝 □ 顧妤穎)?為持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，更好協(xié)助解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，江蘇省蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深入推進(jìn)“辦不成事”反映窗口建設(shè)，進(jìn)一步拓寬辦事群眾訴求表達(dá)渠道，為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”、實(shí)行服務(wù)“兜底”。

　　居住在外省的張阿姨打電話到“辦不成事”窗口求助更換蘇州銀行三代社?？ㄊ乱?，工作人員了解情況后立即聯(lián)系蘇州銀行，由于當(dāng)?shù)貨]有蘇州銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過咨詢，得知可以在“蘇州銀行”APP進(jìn)行線上辦理。考慮張阿姨為老年退休人員，手機(jī)上操作存在不便，工作人員當(dāng)即與其添加微信，并發(fā)送銀行“掃碼即可領(lǐng)取卡片”二維碼，耐心教她填寫信息，提醒她三代社?？梢蕴峁┼]寄服務(wù)，同時(shí)記得辦理異地就醫(yī)手續(xù)。最終，張阿姨在異地順利拿到社?？?，并表示蘇州的服務(wù)真是細(xì)心周到。

　　一對(duì)母子向“辦不成事”窗口反映，母親的結(jié)婚證丟了，想證明過世的父親與母親存在過婚姻存續(xù)關(guān)系，但因無法提供材料和相關(guān)證明而犯難，查詢戶籍原始檔案也沒能體現(xiàn)夫妻關(guān)系，從區(qū)檔案系統(tǒng)中調(diào)取不到婚姻檔案材料和獨(dú)生子女材料。工作人員了解到辦事人是因?yàn)槌鰢錾C需要，隨即主動(dòng)聯(lián)系公證處溝通，公證處表示可以帶查到的戶籍原始材料和死亡證明先行辦理。工作人員將公證處的電話和地址告訴了辦事人，再三叮囑如有需要可以再聯(lián)系本窗口。辦事人表示將帶好材料去公證處，同時(shí)也對(duì)窗口的服務(wù)表示滿意。

　　一位聾啞辦事人來到服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，因溝通不便在辦理過程中遇到困難，遂向“辦不成事”窗口求助。工作人員通過手寫文字的方式，耐心了解其想要辦理的業(yè)務(wù)，經(jīng)過多番文字交流，原來辦事人是想要把之前在鎮(zhèn)江繳納的醫(yī)保轉(zhuǎn)移到蘇州，并取出醫(yī)保卡里個(gè)人賬戶余額。了解辦事人需求后，工作人員一步步向他演示如何在手機(jī)“江蘇醫(yī)保云”APP上申請(qǐng)轉(zhuǎn)移操作，告訴他可以在“辦事進(jìn)度查詢”里知曉辦理進(jìn)度。辦事人高興地豎起了大拇指，表達(dá)對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

　　吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾跑多次、超時(shí)辦、辦不成、辦得慢等問題，并提供兜底服務(wù)，對(duì)反映問題進(jìn)行分派處理、限時(shí)處置。設(shè)立以來，累計(jì)受理“辦不成事”相關(guān)訴求10余次，接受企業(yè)和群眾咨詢90余次，辦結(jié)率100%，有效提升了企業(yè)群眾的辦事便捷度。

　　吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，接下來，甪直鎮(zhèn)將持續(xù)提升“辦不成事”反映窗口服務(wù)質(zhì)效打造高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。