本報訊（記者鄭 紅）近日，玉環(huán)市醫(yī)保局舉行2025年度“勤廉窗口”授牌儀式，通過群眾反饋、窗口推薦、組織評定等流程，7位基層醫(yī)保服務(wù)人員獲評“勤廉標桿”。這是該局以“勤廉醫(yī)?！で屣L窗口”建設(shè)為抓手，深化醫(yī)保服務(wù)改革的縮影。

近年來，玉環(huán)市醫(yī)保局不斷深化勤廉醫(yī)保建設(shè)，著力構(gòu)建“教育+監(jiān)督”雙輪驅(qū)動機制，并創(chuàng)新建立“交叉審核+風險預(yù)警”內(nèi)控體系，針對待遇核定高風險環(huán)節(jié)制定防控流程圖，規(guī)范服務(wù)標準。今年，該局已開展窗口紀律檢查5次，整改問題3個。

“勤廉標桿”余婷婷堅守醫(yī)保窗口6年，年均受理咨詢5000余件，曾主動為廣東參保人跨省協(xié)調(diào)解決因電子憑證缺失導致的結(jié)算難題，實現(xiàn)群眾“零跑腿”。她表示將永葆為民初心，以勤廉作風持續(xù)擦亮服務(wù)窗口。

在日常業(yè)務(wù)中，該局不斷延伸服務(wù)觸角，織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已建成11個鎮(zhèn)街醫(yī)保中心、221個村社服務(wù)站，配備專兼職協(xié)辦員290名，形成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。同時，創(chuàng)新推出“醫(yī)保紅跑團”上門服務(wù)機制，今年以來為特殊群體辦理業(yè)務(wù)26件次；實施“提早+延時”服務(wù)模式，創(chuàng)新推出醫(yī)保刷臉付，打造“口袋里的醫(yī)保服務(wù)綜合窗”，截至目前，使用醫(yī)保刷臉付結(jié)算63579筆。

此外，該局積極培育智慧服務(wù)生態(tài)。首創(chuàng)“醫(yī)小保微課堂”直播平臺，開展政策解讀直播5場，吸引6000余人次觀看互動；開發(fā)線上信訪督辦系統(tǒng)，實現(xiàn)240件投訴全流程追蹤管理，定期發(fā)布高頻問題解答指南。

“我們將持續(xù)深化‘勤廉窗口’建設(shè)，讓清風正氣成為提升服務(wù)質(zhì)效的助推器?！庇癍h(huán)市醫(yī)保局黨組書記、局長袁新峰表示，該局將通過大數(shù)據(jù)分析精準識別服務(wù)堵點，以數(shù)字化手段推動醫(yī)保服務(wù)迭代升級，切實提升群眾獲得感。