“雙11”即將迎來收官大促，記者日前探訪浙江杭州綜合保稅區(qū)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”期間，跨境電商進口訂單相比往年，數(shù)量保持穩(wěn)定，商品種類更加豐富，貨物抵達消費者手中時間縮短，售后環(huán)節(jié)更為便捷。

　　走進位于杭州市錢塘區(qū)的錢江海關(guān)駐下沙辦事處，大屏幕上顯示著各跨境電商倉庫貨物分揀和運輸?shù)膶崟r情況?？缇畴娮由虅毡O(jiān)管一科科長潘鵬說：“國內(nèi)跨境電商購物體驗的要求是速度快，商家接到訂單后，我們做到‘秒級’通關(guān)，以更好提升企業(yè)和消費者的體驗?！?/p>

　　潘鵬介紹，得益于云服務器技術(shù)，海關(guān)系統(tǒng)和電商平臺的系統(tǒng)對接起來，實時更新信息，為應對“雙11”期間訂單激增的情況，近年來海關(guān)在重要節(jié)點實行24小時科技保障，確保通關(guān)順暢。

　　據(jù)了解，“雙11”促銷第一個高峰期即10月31日晚8時到11月1日早8時，杭州綜合保稅區(qū)跨境電商成交122萬單，成交金額2.45億元，10月31日晚8時至11月9日早8時累計成交232.56萬單，成交金額4.65億元。

　　記者看到，在菜鳥保稅倉內(nèi)，貨物分揀、打包實現(xiàn)半自動化，工作人員在電腦上看到訂單后將信息錄入系統(tǒng)，智能運輸車按指令到達取貨位，方便工人揀選，由原先的“人走貨不動”變成“貨走人不動”。

　　天貓國際平臺供應鏈負責人郁琴介紹，今年80%的包裹送貨上門以提升消費者體驗，“對受疫情影響較大地區(qū)，優(yōu)先發(fā)貨民生相關(guān)的訂單，如奶粉、紙尿褲等，保證盡快滿足消費者生活需求。”她表示，無論是通關(guān)速度，還是物流速度，今年大促都可以用一個“穩(wěn)”字來形容。

　　在杭州綜保區(qū)的抖音電商倉庫里，工作人員正在忙著處理包裹。抖音電商負責人表示，面對直播場景中可能出現(xiàn)的訂單“爆單”以及疫情等不確定因素，企業(yè)推出“區(qū)域分倉”措施，在全國多個區(qū)域配有合作倉庫和物流資源，平臺快遞智能分單系統(tǒng)自動匹配最優(yōu)方案。

　　多位電商平臺負責人表示，今年寵物食品、騎行裝備、滑雪用具、家用咖啡機等商品格外受消費者歡迎，訂單數(shù)量相比去年增長。從今年的市場表現(xiàn)來看，消費者更加關(guān)注個人健康和生活品質(zhì)。

　　部分新增品類，得益于財政部、商務部等部門年初發(fā)布的調(diào)整跨境電子商務零售進口商品清單的公告。在2019年版基礎(chǔ)上，清單增加了滑雪用具、家用洗碟機、番茄汁等29項近年來消費需求旺盛的商品。

　　不少電商負責人表示，滑雪、露營等戶外活動的興起催生了相關(guān)市場，冬奧會讓中國人更加了解冰雪運動，也讓更多人加入健身活動，開始購買專業(yè)和個性化的運動裝備。

　　對于消費者來說，今年“海淘”不僅收貨速度更快，退、換貨也更加方便。潘鵬介紹，今年8月起，杭州綜保區(qū)嘗試零售進口退貨商品“上鏈賦碼”，貨物信息查詢、理貨查驗更加清晰高效，將退貨時間從原來的15天縮短為10天左右，讓消費者買得放心，售后也放心。“我們在保證通關(guān)速度的同時，也在工作中繼續(xù)摸索創(chuàng)新，加強消費后端的退換貨數(shù)字化監(jiān)管?！?郭雨祺)