日前，江蘇淮安市淮陰區(qū)煙草專賣局(分公司)黨支部立足“三心”，以提升群眾滿意度和獲得感為中心，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，“同心服務(wù)”黨小組著力在提高辦證效率、賦能終端發(fā)展等方面下功夫，以實(shí)際行動在寒冬傳遞煙草溫度。

　　“暖心”靚化 點(diǎn)滴助力致富夢想

　　“合一家超市”的老板“老郁”，其實(shí)是位“90后”卷煙零售戶?！按髮W(xué)畢業(yè)后，我就回家鄉(xiāng)開了一家小店。一開始生意很不好，收入甚至還不夠付門面租金，我都想放棄了。好在煙草公司的佟經(jīng)理幫我申請加入了金絲利零售加盟店，這一年的生意好多了!”熙熙攘攘的店面內(nèi)，老郁笑著向顧客講述著自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

　　去年3月，淮陰區(qū)首家金絲利零售加盟店“合一家超市”正式揭牌開業(yè)，升級改造后的店面更換了全新的店標(biāo)招牌、陳列背柜、“金絲利·通”智慧收銀臺。淮陰煙草“同心服務(wù)”黨小組客戶經(jīng)理佟海波堅持駐店指導(dǎo)，從品牌商品特色陳列、訂貨策略等方面為老郁的生意出謀劃策，門店的客流量顯著上升。

　　今年春節(jié)，佟經(jīng)理再次來到“合一家超市”，圍繞農(nóng)歷“虎”年主題，并結(jié)合店堂實(shí)際裝修條件進(jìn)行布置，同時，佟經(jīng)理也及時告知春節(jié)期間的訪銷周期、貨源投放等信息，提醒老郁提前做好備貨。

　　“貼心”指導(dǎo) 持續(xù)關(guān)注特殊需求

　　“我一直為換證的事發(fā)愁，現(xiàn)在才知道在手機(jī)上就能提交辦證申請，坐在家里就能收到了，真好!”淮陰區(qū)“星期九百貨店”的韓爺爺高興地說。

　　近期因門店搬遷需要重新申請煙草專賣許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、使用智能手機(jī)不熟練，換證一事始終未能解決?；搓師煵荨巴姆?wù)”黨小組證件管理員楊錦成在走訪過程中了解到韓爺爺遇到的難題后，主動幫助；從申請舊店歇業(yè)到新店材料提交，韓爺爺順利完成了申請新證的系列操作。“后面我們會檢查您的辦證申請材料，再到您的新店現(xiàn)場核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦!”聽到楊錦成的話，韓爺爺開心地笑了。

　　韓爺爺?shù)霓k證經(jīng)歷是淮陰煙草大力推行“不見面”審批制度的縮影?；搓師煵菀浴傲愕却?、零延誤、零跑腿”為目標(biāo)，突出“辦證從簡、服務(wù)更優(yōu)”的服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，針對老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供便利化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路、讓服務(wù)對象少跑腿”。

　　“盡心”提醒 合力守護(hù)群眾利益

　　春節(jié)期間消費(fèi)者流動性較大、庫存卷煙數(shù)量增多，為不法分子提供了可趁之機(jī)，卷煙調(diào)包、盜竊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件時有發(fā)生。

　　“紅馬甲又來上課啦!”西壩社區(qū)的陳阿姨每每看到淮陰煙草的普法志愿者們，便會笑著上前打招呼。元旦春節(jié)期間，淮陰煙草積極開展“普法進(jìn)社區(qū)”“送法下鄉(xiāng)”活動。通過發(fā)放普法宣傳手冊、分析典型案例、互動問答等形式，介紹真假卷煙鑒別技巧及舉報熱線，讓消費(fèi)者也能練就“識假辨假”的火眼金睛。

　　“現(xiàn)在假煙模仿得越來越像，區(qū)分難度太大了!”陳阿姨感嘆道?！拔医o您介紹個好辦法，‘一搓、二摸、五看’。一搓是用力搓透明紙，聲音清脆才是真煙。二摸是摸煙包燙金的部分有沒有凹凸感、透明紙是不是手感光滑柔軟有彈性……”黨員志愿者陳僅向陳阿姨耐心地講解真假煙鑒別的“六字”口訣。

　　淮陰煙草“同心服務(wù)”黨小組還為卷煙零售戶制作了誠信經(jīng)營專題宣傳手冊，以漫畫圖文的形式介紹煙草專賣法律法規(guī)知識和零售戶誠信管理辦法?？蛻艚?jīng)理在市場走訪過程中向零售戶發(fā)放，提醒其提防卷煙調(diào)包與假掃二維碼等行為，確保人、財、物安全。

　　同時，淮陰煙草著力加強(qiáng)經(jīng)營過程監(jiān)督，通過專銷聯(lián)合做好日常訂單監(jiān)控、同一IP地址篩查等工作，強(qiáng)化零售戶的規(guī)范經(jīng)營意識，確保無違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生，為轄區(qū)卷煙零售戶的經(jīng)營安全規(guī)范保駕護(hù)航。(湯一楠)