近日，年過(guò)八旬的周奶奶在女兒陪同下乘車前往中國(guó)銀行南京江寧支行營(yíng)業(yè)部，辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。車停在銀行大門(mén)口臺(tái)階下，周奶奶女兒輕按殘疾人通道上的呼叫鈴，銀行客戶經(jīng)理立即推著輪椅車把周奶奶接到車上送到大堂。在了解了周奶奶的需求后，客戶經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)，并對(duì)后續(xù)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行上門(mén)辦理?！拔覀兒芫貌粊?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)了，沒(méi)想到現(xiàn)在銀行的服務(wù)這么貼心周到?！敝苣棠碳捌渑畠赫f(shuō)道。

　　這是中國(guó)銀行江蘇省分行推出“6+2”助老服務(wù)的一個(gè)縮影?！罢嬲蛲B(yǎng)老和金融服務(wù)的‘最后一公里’，這是我們一直秉承的服務(wù)理念?！敝袊?guó)銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)祁斌介紹，近年來(lái)，該行圍繞老年人金融需求、生活需求等問(wèn)題，建立“6+2”助老服務(wù)體系即6項(xiàng)服務(wù)兩大保障，豐富助老服務(wù)措施，幫助老年人解決“急難愁盼”問(wèn)題。

　　六項(xiàng)服務(wù)，“銀發(fā)專區(qū)”暖人心

　　“6+2”助老服務(wù)體系中的6項(xiàng)服務(wù)包括維護(hù)傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道、完善便民助老措施、建立養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)、開(kāi)通咨詢綠色通道、建立志愿服務(wù)隊(duì)伍、開(kāi)設(shè)養(yǎng)老金融課堂等。通過(guò)長(zhǎng)期布局，中國(guó)銀行江蘇省分行全轄已建成13家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，示范點(diǎn)提供包含敬老專窗專座、溫?zé)岵杷?yīng)、老花鏡、輪椅、血壓儀等硬件設(shè)備，并配有廳堂陪伴式服務(wù)、外幣預(yù)約服務(wù)、老年客戶沙龍、講座以及金融知識(shí)宣傳等多套服務(wù)項(xiàng)目。所有網(wǎng)點(diǎn)均保留一個(gè)以上的現(xiàn)金服務(wù)窗口，部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了“愛(ài)心專窗”，為老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)。對(duì)于習(xí)慣或愿意嘗試使用智能設(shè)備的老年客戶，也積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。

　　今年三季度，中國(guó)銀行江蘇省分行成功投產(chǎn)了老年版智能柜臺(tái)操作系統(tǒng)，新系統(tǒng)的上線更進(jìn)一步為該行助老愛(ài)老行動(dòng)添磚加瓦。在南通，中國(guó)銀行鑫乾支行充分利用行內(nèi)資源，設(shè)立配置有銀發(fā)活動(dòng)專區(qū)、按摩椅以及兒童樂(lè)園區(qū)的“青松之家”，讓老年客戶能夠安心、舒心辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該支行還持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備使用體驗(yàn)，如更新老年版智能柜臺(tái)密碼鍵盤(pán)、調(diào)高智能柜臺(tái)設(shè)備音量等。據(jù)悉，目前，該行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已配置1676個(gè)老花鏡、1307個(gè)愛(ài)心座椅。部分網(wǎng)點(diǎn)還配置了血壓儀、輪椅、醫(yī)療箱等設(shè)備。

　　位于江寧竹山路與金箔路交界處中國(guó)銀行南京江寧支行，營(yíng)業(yè)部廳堂每日平均接待客戶在200位左右，其中老年客戶占比約60%。今年夏天的一個(gè)中午，68歲的高阿姨來(lái)到該營(yíng)業(yè)部要求轉(zhuǎn)賬?？蛻艚?jīng)理胥穎看到收款人為個(gè)人賬戶并了解到具體原因后判斷高阿姨應(yīng)該是遭遇了網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙，在胥穎的熱心幫助下，及時(shí)幫助高阿姨終止了轉(zhuǎn)賬行為，避免了不小的損失。

　　為了提高老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，中國(guó)銀行各網(wǎng)點(diǎn)在周邊社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，并成立中銀老年大學(xué)邀請(qǐng)社區(qū)老年客戶參與在線免費(fèi)學(xué)習(xí)。徐州分行營(yíng)業(yè)部結(jié)合生活場(chǎng)景，為當(dāng)?shù)厝嚼夏甏髮W(xué)提供普及金融知識(shí)講座，并提供免費(fèi)咨詢服務(wù)；鎮(zhèn)江青年廣場(chǎng)支行組建志愿隊(duì)伍后，陸續(xù)為當(dāng)?shù)鼐啪灭B(yǎng)老院的數(shù)十位老人辦理了上門(mén)見(jiàn)證業(yè)務(wù)，幫老人們省去出行勞頓，深受老年客戶的認(rèn)可。2021年4月，中銀老年大學(xué)正式成立，以中行APP銀發(fā)專區(qū)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)取錄取通知書(shū)、報(bào)名、選課、學(xué)習(xí)到參與線下活動(dòng)的一站式服務(wù)，在金融、健康、人文、藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展數(shù)字化教學(xué)。同時(shí)，有針對(duì)性地開(kāi)展適合老年金融消費(fèi)者的各類金融知識(shí)、產(chǎn)品服務(wù)宣教，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　兩大保障，打造特色養(yǎng)老金融服務(wù)

　　“6+2”助老服務(wù)體系中的兩大保障包括保障柜臺(tái)延伸服務(wù)渠道暢通和保障手機(jī)銀行操作體驗(yàn)。

　　在金融服務(wù)不斷智能化、科技化的進(jìn)程中，金融機(jī)構(gòu)積極達(dá)成老年人金融需求的任務(wù)不能松懈。近年來(lái)，中國(guó)銀行江蘇省分行制訂了《柜臺(tái)延伸服務(wù)應(yīng)急方案指南》，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶業(yè)務(wù)需求，在做好傳統(tǒng)柜面服務(wù)的同時(shí)，采取兩名工作人員上門(mén)核實(shí)老人真實(shí)意愿的方式，將無(wú)法代辦的支付結(jié)算業(yè)務(wù)延伸到老人身邊，今年以來(lái)，累計(jì)上門(mén)服務(wù)2000余位老年客戶。

　　為切實(shí)有效幫助老年人使用手機(jī)銀行。該行推出了規(guī)范化的《老年客群手機(jī)銀行指導(dǎo)使用流程》，并增設(shè)中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP“歲悅長(zhǎng)情版”。對(duì)于首次開(kāi)通手機(jī)銀行的老年客群，通過(guò)專人指導(dǎo)，幫助其使用“歲悅長(zhǎng)情版”設(shè)置大字體、定制頁(yè)面，熟悉手機(jī)銀行的基礎(chǔ)功能。此外，手機(jī)銀行還建立了銀發(fā)專區(qū)，圍繞老年人的“醫(yī)、食、住、行、娛、情”，引入適老非金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)商戶，為老年客戶提供便捷的數(shù)字化服務(wù)。

　　“6+2”助老服務(wù)體系蹚出了一條新路子。金融助老服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)且長(zhǎng)期的工作。祁斌表示，未來(lái)，中國(guó)銀行江蘇省分行將持續(xù)創(chuàng)新適老服務(wù)新舉措，圍繞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”、金融服務(wù)“常態(tài)化”等方面，完善金融助老服務(wù)體系，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)，在江蘇這塊沃土上爭(zhēng)創(chuàng)銀行業(yè)適老服務(wù)示范行，為客戶提供具有中行特色的養(yǎng)老金融服務(wù)。