僅用了半天時間,家住南京江北新區(qū)雅居樂濱江花園1期的居民韋健就完成了從提交用電申請到電動汽車充電樁裝表接上電的全過程。這是國網南京供電公司今年6月試點建成的數(shù)字化供電所帶來的成效。
11月16日9時許,珠江供電所數(shù)字化平臺收到韋健的用電申請工單,將申請派發(fā)至臺區(qū)經理薛家祥的移動作業(yè)終端上。薛家祥隨即至數(shù)字化庫房刷臉完成工器具和電能表的申領后趕到現(xiàn)場,利用移動作業(yè)終端完成了信息核查、無紙化收資、電子版合同簽署等工作,中午就完成了裝表接電。
除江北新區(qū)的珠江供電所外,南京供電公司還選擇溧水區(qū)的東屏供電所和市郊的棲霞供電所作為建設數(shù)字化供電所的試點。針對供電所存在的“終端多、系統(tǒng)多、隊伍老化、綜合管理難統(tǒng)籌、服務需求多樣化”等痛點,該公司以“數(shù)據(jù)賦能、減負增效”為目標,依托國家電網能源互聯(lián)網營銷服務系統(tǒng)(營銷2.0),自主研發(fā)應用“一平臺一終端”(供電所數(shù)字化平臺和移動作業(yè)終端),以此轉變供電所傳統(tǒng)運行模式,努力實現(xiàn)業(yè)務經營智慧、現(xiàn)場作業(yè)高效、服務精準觸達、資產管理精益。
供電所有了“中樞大腦”
數(shù)字化平臺打通了營銷、用電信息采集、運維、農電綜合管控、車輛管理等6個系統(tǒng),讓供電所有了“中樞大腦”。
“以前,我每天要打開多個網站、登錄多個系統(tǒng),查看指標、分析異常,合計耗時約3個小時,尤其是分析臺區(qū)不合格線損、給臺區(qū)經理派單等時,需要在多個系統(tǒng)之間反復切換。如今,我只需登錄供電所數(shù)字化平臺,就可以查到這6個系統(tǒng)的58項指標和異常預警信息,集中處理各類工單,方便多了!”棲霞供電所運維采集班班長徐曉亮說。
據(jù)測算,3家試點供電所中,和徐曉亮一樣的內勤工作人員如今每天登陸多系統(tǒng)查詢、分析指標異常的時間平均縮短了1/4。
此外,南京供電公司還運用機器人流程自動化(RPA)技術,探索開發(fā)了“數(shù)字員工”。目前,在3家試點供電所“新到崗”的“數(shù)字員工”具備欠費自動復電不成智能語音提醒功能,能夠按照預設規(guī)則,代替工作人員自動篩選欠費自動復電失敗信息并語音提醒相應責任人。
臺區(qū)經理有了“多能觸手”
令這3家試點供電所臺區(qū)經理感到驚喜的是,外出作業(yè)、服務時有了移動作業(yè)終端這個“多能觸手”,能夠幫助他們更加便捷、高效、準確地收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場作業(yè)和服務客戶。
之前,由于系統(tǒng)不兼容,不同專業(yè)的App不能裝在一臺移動作業(yè)終端上,臺區(qū)經理外出作業(yè)、服務需攜帶搶修、計量、農電等多個終端。如今,臺區(qū)經理持一個移動作業(yè)終端就可以處理原營銷、農電、配搶等3個移動作業(yè)終端的業(yè)務。
“不僅如此,以前我們至現(xiàn)場服務需要提前查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù),帶很多紙質單據(jù),還要通知客戶提前準備好紙質材料,發(fā)現(xiàn)有缺漏不得不多次往返供電所與現(xiàn)場。”薛家祥說,“現(xiàn)在,客戶申請用電業(yè)務,我?guī)弦苿幼鳂I(yè)終端去現(xiàn)場就能一次辦結??蛻舻纳暾堎Y料只需‘掃一掃’、供電方案現(xiàn)場確定‘選一選’,就能現(xiàn)場完成供用電合同的電子簽約。同時,數(shù)字化平臺還具備預領表計和跨系統(tǒng)現(xiàn)場調試功能,讓我一張紙都不用帶。服務效率提高了,客戶都很滿意!”
此外,3個試點供電所還建成了數(shù)字化庫房,具備工單觸發(fā)領料、物資無感領用、物料自動盤點、工器具周期檢測等功能。臺區(qū)經理通過人臉識別即可打開庫房,至燈光閃動處領取相應物料,實現(xiàn)了物資及工器具無感領用、進出庫自動記錄。
“數(shù)字化平臺的上線,提高了工作質效,實實在在地給我們減了負?!蹦暇┕╇姽舅鶎偃鹿╇姺沼邢薰究偨浝斫榻B,6月1日以來,首批試點的三家供電所已辦理無紙化資料收集3244起,完成客戶電子簽約147次。
目前,3家試點供電所的建設成效已得到國網江蘇電力的充分肯定。該公司正在全省供電所中推廣,計劃年底前實現(xiàn)全覆蓋。(何劼 張琪)