老年客戶不僅可以坐下來，使用坐式智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，等待時還可以臨摹字帖、翻閱書籍，品嘗一杯南京特色雨花茶……在南京老城南，有一家以特色勞動者港灣為依托，專為老年客群打造的“適老化服務(wù)”網(wǎng)點——建設(shè)銀行城南支行。作為“我為群眾辦實事”的具體實踐之一，2021年以來，建行南京分行積極開展“金融助老”行動，對網(wǎng)點進(jìn)行“適老化”場景試點改造、推行適老化暖心服務(wù)，構(gòu)建適老化服務(wù)體系。

　　建行城南支行地處南京城南老城區(qū)，人口稠密，老年客戶居多，每月社保發(fā)放高峰時期，到店老年客戶人數(shù)激增。為此，建行南京分行對城南支行原“勞動者港灣”進(jìn)行升級改造，設(shè)計適老化政策宣傳文化墻、適老化家庭會客廳，并配備常用適老化設(shè)施。建行城南支行也安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)秀的柜員，在廳堂指導(dǎo)老年客戶使用電子銀行、自助設(shè)備，并根據(jù)需求為老年客戶提供上門服務(wù)。

　　針對頻頻使用的智慧柜員機，建行也進(jìn)行了“適老化”升級，推出了包括大字體版、常用業(yè)務(wù)流程“操作指引”等在內(nèi)的“關(guān)愛模式”菜單，老年客戶專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程等新功能，上線了語音輸入、放大鏡、小喇叭等輔助工具。

　　此外，建行南京分行還將適老化專項服務(wù)從網(wǎng)點廳堂向外部延伸，舉辦老年客戶喜聞樂見的適老金融課堂，指導(dǎo)老年客戶進(jìn)行穩(wěn)健的投資理財、防范金融風(fēng)險，不斷滿足老年客戶金融知識宣教需求。

　　建行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)踐行金融助老“六個一”承諾，逐步對全轄130余家網(wǎng)點進(jìn)行適老化改造，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時，持續(xù)優(yōu)化老年客群的業(yè)務(wù)辦理體驗，通過不斷升級金融服務(wù)功能，創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品，持續(xù)完善網(wǎng)點設(shè)施，實現(xiàn)全新“適老化”服務(wù)再升級。